客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

時間：2023-03-03 16:55:22 惠嘉崗位職責(zé) 我要投稿

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客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（通用15篇）

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的'用戶情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的.問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的`問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時反饋;

　　2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗(yàn);

　　2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序的確認(rèn);

　　3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);

　　3、熟悉SMT的'制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過程、成品檢驗(yàn);

　　4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工、組裝過程品質(zhì)檢查和記錄

　　2、負(fù)責(zé)相關(guān)過程的.功能性測試檢查和記錄

　　3、對檢查過程中記錄的異常問題單獨(dú)歸總并進(jìn)行反饋

　　4、按不合格品處理流程，溝通處理檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常，跟蹤并檢查確認(rèn)最終的處理結(jié)果

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、兩班倒,12小時工作制,代加工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制;

　　2、負(fù)責(zé)公司與外加工廠方的溝通協(xié)調(diào)。

　　任職資格:

　　1、食品相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷畢業(yè);

　　2、一年或以上飲料行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、能適應(yīng)出差(廣東省內(nèi))和外派駐廠工作。

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇8

　　1.根據(jù)BMW制造廠和BMW中心標(biāo)準(zhǔn)有效并準(zhǔn)確地進(jìn)行維修工單上記述的工作

　　2.診斷車輛故障原因，并建議/進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修

　　3.檢查車輛以便確定未包括在維修工單內(nèi)的'所需維修或保養(yǎng)項(xiàng)目，與服務(wù)顧問進(jìn)行溝通

　　4.對所有進(jìn)行的工作進(jìn)行清楚準(zhǔn)確的記錄

　　5.如果需要進(jìn)行附加工作、或無需進(jìn)行維修工單上所列工作、或無法在約定時間前完成維修工作，及時與服務(wù)顧問溝通協(xié)商

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、實(shí)施首檢，批準(zhǔn)操作員工批量生產(chǎn)。監(jiān)督操作員工不斷自檢;

　　2、對工序進(jìn)行定時/不定時抽檢;

　　3、對加工過程的零星(未形成批量)不合格品進(jìn)行評審和決定處理方案;

　　4、對車間工序產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行隔離，標(biāo)識，報(bào)告(批量不合格)和統(tǒng)計(jì)，編制日報(bào)表。

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、衣服到倉庫以后的進(jìn)行質(zhì)檢,需要一件一件質(zhì)檢,確保入庫的衣服質(zhì)量沒有問題.

　　2、對質(zhì)檢問題進(jìn)行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

　　3、公司安排的`其他工作

　　任職要求:

　　1、服裝公司成品檢測2年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術(shù)基礎(chǔ);

　　2、具有服務(wù)意識,工作認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　3、2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過內(nèi)銷女裝品控者優(yōu)先;

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)對在線生成過程中各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)控及對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)及隱患進(jìn)行控制;

　　2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的不合格品進(jìn)行匯報(bào)、處置及對不合格的原因分析，制定整改措施，驗(yàn)證整改結(jié)果并反饋;

　　3、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)表報(bào)送工作

　　4、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程的不符合問題檢查反饋及整改驗(yàn)證工作

　　5、負(fù)責(zé)對質(zhì)量控制文件的掌握、執(zhí)行及反饋文件適宜性建議

　　6、負(fù)責(zé)對市場投訴信息的了解及對降低市場投訴率相關(guān)措施的.執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)果反饋;

　　7、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品的試機(jī)、試產(chǎn)過程跟蹤、結(jié)果驗(yàn)證和信息的反饋并記錄

　　8、負(fù)責(zé)配合上級完成各項(xiàng)試驗(yàn)、方案的實(shí)施、驗(yàn)證、反饋工作;

　　客服質(zhì)檢專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

　　2、按照工藝流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個項(xiàng)目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并做好標(biāo)記，要求和監(jiān)督生產(chǎn)人員采取有效措施改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3、防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品流入合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)量隱患。

　　4、應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。

　　5、有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求，不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

　　6、定時向部門領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù);根據(jù)印刷品存在的'問題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。