用戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的用戶服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
工作范圍
協(xié)助蔚來(lái)服務(wù)包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、迭代、運(yùn)營(yíng)、推廣等相關(guān)工作，目前推出的服務(wù)包產(chǎn)品包括兩項(xiàng)售后解決方案能量無(wú)憂和服務(wù)無(wú)憂，將充換電、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)等幾項(xiàng)服務(wù)打包并提供給用戶選擇，以創(chuàng)新的方式為用戶提供更優(yōu)更貼心的用戶體驗(yàn)。
工作職責(zé)
1、協(xié)助對(duì)接各城市端蔚來(lái)顧問(wèn)，包括溝通與推動(dòng)最新的`流程和政策，優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng)管理，組織相關(guān)賦能培訓(xùn)等，確保總部政策在全國(guó)城市運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)落地；
2、通過(guò)實(shí)時(shí)線上用戶交互、線下用戶調(diào)研等形式，收集、分類(lèi)、分析用戶信息與反饋，建立用戶畫(huà)像，準(zhǔn)確了解用戶需求與痛點(diǎn)，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提供服務(wù)包方案迭代的建議，協(xié)助新服務(wù)包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上線，并協(xié)調(diào)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)（法務(wù)、財(cái)務(wù)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理等）推動(dòng)方案最后落地并追蹤結(jié)果反饋，協(xié)助產(chǎn)品的全生命周期管理工作；
3、支持服務(wù)包產(chǎn)品的對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)推廣和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)包括協(xié)調(diào)公司內(nèi)部需求，開(kāi)展部門(mén)測(cè)試、員工試用等活動(dòng)；對(duì)外包括結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)，負(fù)責(zé)策劃、組織并執(zhí)行線上線下推廣活動(dòng)，樹(shù)立良好的品牌形象和產(chǎn)品口碑，增加用戶數(shù)量與用戶黏性。
任職要求
本科及以上學(xué)歷
13年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，快消、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)行業(yè)等皆可，兼具項(xiàng)目管理（協(xié)調(diào)亦可）和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)為佳
溝通能力強(qiáng)，理解力強(qiáng)，能迅速建立融洽關(guān)系；良好的項(xiàng)目管理能力，ownership強(qiáng)；對(duì)創(chuàng)業(yè)公司有熱情，愿意投入額外時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)城市端需求；邏輯思考能力強(qiáng)，有想法，可以為服務(wù)包銷(xiāo)售策略的改進(jìn)貢獻(xiàn)創(chuàng)意
流利的英語(yǔ)書(shū)面及口頭表達(dá)能力
熟悉office軟件
出差頻率：一年23次
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