售后客服崗位職責（精選25篇）
在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后客服崗位職責 篇1
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；
日常：
1、審單(營銷活動設置的'檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責 篇2
1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；
2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；
3、負責售后客戶資料的.整理和歸檔；
4、負責驗車材料的存檔和保管；
5、負責售后內部工單及業務開單；
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；
7、負責月度售后KPI工作；
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；
9、領導交辦的其他工作。
售后客服崗位職責 篇3
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責 篇4
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理；
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的.客戶關系，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服崗位職責 篇5
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售后客服崗位職責 篇6
工作內容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 篇7
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
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崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責 篇8
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的.所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
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售后客服崗位職責 篇9
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；
3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；
6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。
售后客服崗位職責 篇10
1、安排每日送貨；
2、和客戶溝通售后情況并處理售后；
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接；
5、所有送貨、售后以日報形式上報；
6、售后處理制作上門服務單；
7、統計售后管理分析表；
8、員工考勤的記錄與匯總；
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；
10、客戶原因導致的.售后問題，和客戶收取費用并統計；
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服崗位職責 篇11
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；
2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息；
售后客服崗位職責 篇12
1、負責呼叫中心的運營管理；
2、負責制定客服團隊的.服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
5、負責部門內、外的協調溝通工作；
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責 篇13
1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息
4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。
售后客服崗位職責 篇14
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統里的`庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服崗位職責 篇15
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的`規劃以及預算評估、控制；
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。
售后客服崗位職責 篇16
1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；
3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
售后客服崗位職責 篇17
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的.其他工作內容。
售后客服崗位職責 篇18
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；
2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
售后客服崗位職責 篇19
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服崗位職責 篇20
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的`投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服崗位職責 篇21
1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發貨；退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的`收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售后客服崗位職責 篇22
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析；
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗；
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信；
4.有較強的.溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后客服崗位職責 篇23
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；
5、負責協助其他部門完成售后支持工作；
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服崗位職責 篇24
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
2.為顧客提供優質的.售后服務，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服崗位職責 篇25
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
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