- 酒店賓客關系主任崗位職責 推薦度：
- 相關推薦
賓客關系主任崗位職責（通用8篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的賓客關系主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
賓客關系主任崗位職責 1
工作描述：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。
2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。
6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。
7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經驗，1年以上崗位經驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的'突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關系主任崗位職責 2
工作描述:
1.監(jiān)督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的`協(xié)助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發(fā)展規(guī)劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關專業(yè),有海外留學經歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經驗;具有團隊主管或帶領團隊工作經驗;
3.能夠編寫預算并執(zhí)行,控制日常運營的預算;
4.優(yōu)秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優(yōu)秀的英語書寫及交流能力。
賓客關系主任崗位職責 3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯(lián)系，并報告至前廳部經理；
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的'日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
賓客關系主任崗位職責 4
職位描述：
（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質量。
（2）協(xié)調酒店運營部內各部門之間相關信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
（3）保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業(yè)務。
（4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
（5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。
（6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準。
（7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
（8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度。
（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業(yè)務和預測分析報告。
（11）確保進行總機的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系。
（12）督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯(lián)系確保庫存供應。
（13）從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預算的差異等方面對房務部的運營進行監(jiān)測和管理。
（14）與所有的部門一起落實人力規(guī)劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。
（15）做好部門內的員工培訓工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的`運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關專業(yè)本科及以上學歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務工作經驗，2年以上相應崗位管理經驗；
（3）優(yōu)秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
（4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
（6）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情；
（7）在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標；
（8）管理復雜關系的能力。
賓客關系主任崗位職責 5
【崗位職責】
協(xié)調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的.良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質量做好監(jiān)督溝通。
【工作內容】
1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協(xié)調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。
15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客關系主任崗位職責 6
1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。
2、協(xié)調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的`物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
賓客關系主任崗位職責 7
1、協(xié)助上級進行客戶全流程接待業(yè)務的。管理標準、流程、規(guī)定的`制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。
2、協(xié)助上級進行接待模塊業(yè)務的需求受理及審核、方案評審、安排實施交付及配合驗收。
3、負責供應商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。
4、支持行政部其他項目工作。
賓客關系主任崗位職責 8
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的`反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。
11、掌握酒店產品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔ⅲ⑵鋫鬟f給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
【賓客關系主任崗位職責】相關文章：
酒店賓客關系主任崗位職責（精選25篇）03-15
賓客服務崗位職責03-08
賓客服務崗位職責7篇03-08
賓客服務崗位職責3篇03-29
賓客服務經理崗位職責2篇07-08
市場關系崗位職責03-06
關系管理崗位職責03-05
賓客服務經理崗位職責（通用13篇）02-19
迎送賓客禮儀細節(jié)10-02