電商客服主管崗位職責(zé)

時間：2024-08-03 00:20:05 煒亮崗位職責(zé) 我要投稿

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電商客服主管崗位職責(zé)（精選18篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的電商客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服主管崗位職責(zé)（精選18篇）

　　電商客服主管崗位職責(zé) 1

　　1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;

　　2.負(fù)責(zé)電商訂單處理、配送跟進(jìn)、以及評價管理;

　　3.負(fù)責(zé)各電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作;

　　4.負(fù)責(zé)針對各平臺售后數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及詳細(xì)分析;

　　4.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊管理及排班工作等;

　　電商客服主管崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;

　　6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 3

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的.日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保客服團(tuán)隊工作高效有序進(jìn)行。

　　2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　3.負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實客服KPI達(dá)成;

　　4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺形象及信譽(yù)度;

　　5.負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報表及團(tuán)隊工作匯報;

　　6.負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊成員無法處理，升級上來的case處理。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的'問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　8、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　電商客服主管崗位職責(zé) 5

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負(fù)責(zé)天貓平臺的`投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁浧放浼怯浱幚?

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電商線上運(yùn)營工作，如商品上下架、數(shù)據(jù)分析、活動策劃、推廣等;

　　2、負(fù)責(zé)線上渠道活動的策劃，按時推動活動上線并進(jìn)行各項運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改善運(yùn)營效果;

　　3、熟練掌握和應(yīng)用電商渠道的運(yùn)營推廣工具，不斷提升流量和轉(zhuǎn)化率，達(dá)成業(yè)績目標(biāo);

　　任職要求：

　　1.大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷等專業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)充滿熱情;

　　2.兩年及以上電商相關(guān)工作經(jīng)驗，有淘寶、蘇寧、京東、小紅書等平臺運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.較強(qiáng)的文字功底，并具有較強(qiáng)的'策劃、組織、執(zhí)行能力;

　　4.工作踏實認(rèn)真、勤于思考，邏輯思維強(qiáng)，具有一定創(chuàng)新能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛本職工作;

　　5.溝通能力強(qiáng)，性格開朗有親和力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運(yùn)營。

　　2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，根據(jù)公司及業(yè)務(wù)發(fā)展要求，負(fù)責(zé)運(yùn)營公司自有電子商務(wù)平臺的營銷及推廣,包括功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、廣告投放等。

　　3、制定計劃并指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行工作,實現(xiàn)高效運(yùn)作。包括用戶需求分析、平臺架構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計、網(wǎng)站優(yōu)化、流量分析、在平臺上更新產(chǎn)品頁面等,帶領(lǐng)整個團(tuán)隊實現(xiàn)獲客目標(biāo);

　　4、建立并不斷優(yōu)化公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營流程,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)和人員管理。

　　任職資格:

　　1、全日制統(tǒng)招大學(xué)專科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

　　2、從事互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營等相關(guān)職位5年以上，家居建材行業(yè)優(yōu)先，有豐富的團(tuán)隊管理及運(yùn)作經(jīng)驗;

　　3、良好的策劃及執(zhí)行能力,較強(qiáng)的`團(tuán)隊協(xié)作運(yùn)營管理能力;

　　4、具有豐富的社群運(yùn)營和新媒體整合傳播經(jīng)驗,有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　5、能獨(dú)立策劃網(wǎng)絡(luò)效果營銷服務(wù)方案并進(jìn)行推廣，能夠熟練應(yīng)用OFFIC辦公軟件、PPT、EXCEL操作。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 8

　　職責(zé)：

　　1、制訂電商平臺經(jīng)營戰(zhàn)略和工作計劃，優(yōu)化運(yùn)營流程，完善線上運(yùn)營體系;

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺(天貓、京東等)推廣、運(yùn)營，以及各渠道資源整合與建設(shè);

　　3、平臺營銷數(shù)據(jù)的整理與分析，據(jù)此調(diào)整經(jīng)營思路、解決運(yùn)營實際問題;

　　4、團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)分解、任務(wù)下達(dá)，團(tuán)隊管理的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、二年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、對天貓，京東或B2C電子商務(wù)推廣方式(聚劃算、直通車、鉆展等)有成功實操經(jīng)驗;

　　3、擅長數(shù)據(jù)分析，良好的決策、執(zhí)行能力，具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識，工作責(zé)任心強(qiáng)，可以承受較大的工作壓力。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、設(shè)計、內(nèi)容，運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行運(yùn)營計劃;

　　2、網(wǎng)站基本推廣功能的日常運(yùn)營，及時分析匯總網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù);

　　3、進(jìn)行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向;

　　4、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的.調(diào)查，策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化;

　　5、根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項目策劃，與內(nèi)容總編協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃, 內(nèi)容優(yōu)化，并制定具體運(yùn)營項目的工作計劃，團(tuán)隊調(diào)動，人力分配，組織運(yùn)營項目的實施;

　　6、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容;

　　7、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源、

　　任職資格：

　　1、大學(xué)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

　　2、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的管理、決策能力;

　　3、綜合的管理和決策能力，系統(tǒng)的思維能力、創(chuàng)新能力;

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　　1.全面負(fù)責(zé)相關(guān)品類的采購工作，并制定采購戰(zhàn)略；

　　2.組織完成相關(guān)市場調(diào)查，分析、改善及豐富相關(guān)品類；

　　3.準(zhǔn)確掌握市場及季節(jié)需求，制定商品規(guī)劃方案，準(zhǔn)確推出符合市場定位的品牌、SKU方案；

　　4.完成商品訂貨，價格制定、售后、付款等合同業(yè)務(wù)洽談，并執(zhí)行合同的`落實情況；

　　5.組織建立和完善供應(yīng)商開發(fā)、維護(hù)、淘汰等管理體系，維護(hù)供應(yīng)商資源庫；

　　6.完成公司制定的銷售、利潤目標(biāo)及各項指標(biāo)。

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　　1、完善公司采購制度，優(yōu)化采購流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊保證質(zhì)量完成采購任務(wù)；

　　2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定和實施產(chǎn)品開發(fā)策略規(guī)劃并根據(jù)部門采購需求，積極主動的配合，進(jìn)行采購工作；

　　3、及時收集、整理市場信息，分析品種市場潛力，滿足銷售需求；

　　4、優(yōu)化公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，組織實施產(chǎn)品分析、調(diào)研、預(yù)測；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的篩選、洽談、引進(jìn)；

　　5、收集分析廠家、產(chǎn)品的市場動態(tài)信息，及時與廠家溝通反饋，建立并完善檔案；

　　6、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品供應(yīng)商的`尋找、資料收集及開發(fā)工作，協(xié)助執(zhí)行合同的商務(wù)談判及簽訂；

　　7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)商，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)渠道，降低采購成本。

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　　職責(zé)

　　1、熟悉線上(微信小程序)整體運(yùn)作流程;

　　2、熟悉線上所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;

　　3、掌握電商平臺有關(guān)規(guī)則要求，掌握顧客的消費(fèi)向?qū)?

　　4、制定推廣計劃引流及商品活動策劃;

　　5、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分析數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)美工作圖改圖及協(xié)調(diào)客服工作;

　　6、能夠通過對市場信息的.匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有一年或以上的電商店鋪運(yùn)營經(jīng)驗，精通小程序后臺操作。

　　2、有清晰的電子商務(wù)項目運(yùn)營思路，有品牌運(yùn)營思路。

　　3、具備市場分析、營銷、推廣能力;較強(qiáng)的策劃能力和溝通能力，有一定的數(shù)據(jù)分析能力及文字功底。

　　4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做事認(rèn)真踏實，有責(zé)任心。

　　5、有電商茶葉茶具銷售經(jīng)驗中優(yōu)先。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司電商戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;

　　2、實時掌握電商動態(tài)，針對市場環(huán)境提出有效的營銷策略;

　　3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊完成各個平臺店鋪策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計等相關(guān)工作;

　　4、負(fù)責(zé)部門人員的`管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊建設(shè);

　　5、完善日常工作梳理，使工作流程有序化;

　　6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào).

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，五年以上電子商務(wù)行業(yè)市場營銷工作經(jīng)歷，至少2年以上管理經(jīng)驗.

　　2、豐富的互聯(lián)網(wǎng)線上活動推廣經(jīng)驗及資源;

　　3、優(yōu)秀的資源整合，業(yè)務(wù)推進(jìn)能力，較強(qiáng)的溝通能力，分析問題及解決問題能力;

　　4、具備敏銳的市場洞察力，富有激情，團(tuán)隊合作精神，能夠承受工作壓力;

　　5、有網(wǎng)易考拉、拼多多、蘇寧、洋碼頭等平臺運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　電商客服主管崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)：

　　1、建立健全公司網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，制定網(wǎng)絡(luò)推廣營銷計劃，提升品牌知名度

　　2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略布局以及業(yè)務(wù)需求，建立合適的人員組織架構(gòu)和經(jīng)營團(tuán)隊

　　3、制定電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊，對客戶的.消費(fèi)行為進(jìn)行充分的挖掘和分析

　　4、負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營策劃、推廣、營銷活動，保持渠道正常運(yùn)營

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督解決活動期間出現(xiàn)的異常問題

　　6、負(fù)責(zé)B2B平臺產(chǎn)品信息優(yōu)化、頁面裝修，確保產(chǎn)品曝光率、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、店鋪流量、購買轉(zhuǎn)化率達(dá)公司要求標(biāo)準(zhǔn)

　　7、按時完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷;

　　2、電子商務(wù)、市場營銷、廣告策劃等相關(guān)專業(yè);

　　3、 1年以上電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　4、熟練使用 WORD EXCEL 等辦公軟件，有一定的文案功底;

　　5、具有電子商務(wù)平臺包括B2B/B2C的實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　6、勇于挑戰(zhàn)，善于溝通，有團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)……

　　電商客服主管崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商考核、管理維護(hù)，價格、業(yè)務(wù)談判，持續(xù)整合優(yōu)化供應(yīng)商資源、產(chǎn)品質(zhì)量、價格及交期、賬期等。

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督采購產(chǎn)品跟蹤入庫，質(zhì)檢方案制定，來貨異常及退換貨處理，新產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)制定采購需求計劃，監(jiān)督例行采購及緊急采購下單工作。

　　4.負(fù)責(zé)滯銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，主導(dǎo)推動銷售部門的清庫促銷工作。不良退換貨及時定期監(jiān)督執(zhí)行完成，最大限度降低不良及滯銷庫存損失。

　　5.負(fù)責(zé)采購新人工作培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　6.統(tǒng)籌管理采購內(nèi)部事務(wù)，協(xié)調(diào)與其他部門工作溝通，部門工作計劃、任務(wù)的.指導(dǎo)、監(jiān)督、執(zhí)行。

　　7.新產(chǎn)品線開發(fā)協(xié)助，新品資源開發(fā)、評估篩選，與銷售部對接協(xié)調(diào)工作。

　　8.負(fù)責(zé)與財務(wù)部及供應(yīng)商對賬監(jiān)督工作。

　　9.其他上級交辦事項。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、具有1年以上B2C電子商務(wù)產(chǎn)品開發(fā)或采購經(jīng)驗，熟悉eBay/Amazon平臺規(guī)則，懂得規(guī)避風(fēng)險。

　　3、有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，熟悉B2C運(yùn)作模式和流程，較強(qiáng)的采購商業(yè)意識和產(chǎn)品開拓能力。

　　4、有良好的統(tǒng)計、分析、協(xié)調(diào)、談判能力，邏輯思維能力和創(chuàng)新力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)/分析/解決問題

　　5、熟練使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用辦公軟件

　　6、熟悉操作電商采購線上平臺和線下市場、廠家資源及渠道挖掘。

　　7、有良好的工作態(tài)度，團(tuán)隊協(xié)作意識，溝通能力強(qiáng)，為人誠實守信，做事工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，積極主動，能承受一定的工作壓力；有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。