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酒店大堂經理工作職責
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
22、做好領導指派的其它工作。
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