售后服務管理的崗位職責（精選18篇）
在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售后服務管理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務管理的崗位職責 1
1. 全面協調與管理所有內勤的.工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 2
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的'服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 3
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的'實現。
2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準；
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務管理的崗位職責 4
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的'問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
售后服務管理的崗位職責 5
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的.心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
售后服務管理的崗位職責 6
1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責；
2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓；
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作；
4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；
5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；
6、領導安排的其他工作事項。
售后服務管理的崗位職責 7
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映競爭對手的`情況及市場動態、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息；
售后服務管理的崗位職責 8
1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統
售后服務管理的.崗位職責 9
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的.質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務管理的崗位職責 10
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的'便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業務水平。
售后服務管理的崗位職責 11
一、職責描述:
1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協助全國服務網點接入。
3、負責協助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
售后服務管理的崗位職責 12
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批
3、及時、準確地向售后工作人員傳達公司或上級領導的工作安排。
4、負責對本組人員的考勤、工具及費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
5、負責本組人員團隊建設的管理。
6、負責本組工作人員的.工作技能的提升，工作規范和工作效率的提高。
7、負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。對售后服務人員進行監督和評審
8、負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量
9、負責對余款回收的管理。
10、認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
11、嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。
12、負責與相關部門進行工作溝通和配合。
13、負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
14、負責對工作遺留問題進行跟蹤解決。
15、負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向領導匯報。
16、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
17、主動提升自身業務能力，提升工作技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作
18、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知。
19、完成上級領導臨時交辦的工作。
售后服務管理的崗位職責 13
一、崗位職責:
1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；
4、基于門店的'售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；
4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務管理的崗位職責 14
崗位職責:
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的.技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1、了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售后服務管理的崗位職責 15
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；
2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；
4、具有較強的'語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
售后服務管理的崗位職責 16
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的.質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務管理的崗位職責 17
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業務和操作產品；
4、參與業務流程的`優化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；
2、耐心，態度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優先考慮。
售后服務管理的崗位職責 18
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計；
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；
4、為銷售工作提供技術支持；
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關專業，有無經驗均可，公司提供帶薪培訓；
3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮；
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力；
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