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物業項目總監的崗位職責（通用37篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業項目總監的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業項目總監的崗位職責 1
1、熟悉本區域內的商戶基本情況，負責建立商戶檔案并及時維護更新，定期開展商戶滿意度的調研工作，進行數據匯總，形成書面分析，并制定改進及落實；
2、維護客戶關系，處理客戶的投訴、報修、咨詢、建議等日常服務工作，解決商戶的合理需求，記錄并跟進處理；
3、負責公司商鋪的租金、物業費、水電費等收繳工作，保證收繳率；
4、負責檢查、監督、督促下屬員工的.工作，并向項目負責人提出合理化建議。定期對員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
5、負責所需用品采購計劃和驗收工作，并控制其合理使用，定期檢查物業管理各類臺賬；
6、熟練掌握處理緊急突發事件的相關流程，有效控制事態的發展，對重大投訴需及時上報上級領導；
物業項目總監的崗位職責 2
1、協助部門總監做好物業管理的全面工作；
2、認真落實物業管理的各項法規、政策，組織落實好物業服務各項要求，確保服務質量；
3、指導并參與項目樓宇和設備設施的`接管和驗收，科學合理對管轄的設備設施進行規范管理；
4、負責制定、建立健全所屬部門的物業管理制度和防范措施，指導物業服務突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全；
5、審核項目工作落實情況、監督控制項目管理服務質量，保證物業管理服務質量達標；
6、有效控制物業管理各項成本費用支出；
7、負責所管轄物業的裝修檢查，協調物業投訴處理工作，組織實施管理區域內設備設施管理、宿舍管理、綠化養護等具體管理服務工作；落實好物業安全預防和保障工作；
8、負責協調業務部門與供水、供電、工商等物業管理有關部門的關系，確保各項工作有序開展；
9、其他上級領導交辦工作任務。
物業項目總監的崗位職責 3
1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業主入住的統籌、協調工作。對房產公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協調；
2、負責對所轄物業內的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監督和管理，確保管理服務水平；
3、負責處理業主/住戶投訴，并及時作出處理意見；
4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業主/住戶信息，以改善管理，提升服務質量；
5、定期巡查物業情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監督落實；
6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質量；
7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結；
8、負責對公司下達的`各項經濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成；
9、定期向公司匯報小區管理的狀態，面臨的問題；提交改善管理意見及方案。對小區內有關設施開發提出經營管理方案；
物業項目總監的崗位職責 4
1、負責公司工程條線全面管理，執行集團的標準化管理體系；
2、負責組織進行工程管理和設備運行、維護、保養以及相關技術規范的'專項培訓；
3、負責牽頭處理各項目管理過程中遇到的重大設施設備問題和突發事件；
4、負責指導、監督各項目制定與實施節能降耗計劃；
5、審核個項目年度設備設施保養計劃，并定期組織巡查；
6、配合前介組，完成新項目的查驗和交付；
7、領域內新技術、新工藝方法推行，推動服務智能化提升，科技賦能。
物業項目總監的崗位職責 5
1、工作診斷：發現地方商管公司工程物業管理中的問題與不足，制定改進決策并推動落地
2、重大經營事項管理：關注重大招調，大型企劃活動等重大經營事項，從工程物業角度提供支持
3、經營管理要求落地：落實總部/區域經營管理要求、任務督辦、制度規范，按規定流程開展業務管理工作
4、在物業項目經理的領導下負責工程部的工作統籌，負責定制設備維護保養計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；
5、負責各種設備運行，維護保養及設備的'資產管理；具體對供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及各類設施設備的巡檢、維護、保養；
6、組織定制各崗位規范和操作規程。
物業項目總監的崗位職責 6
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標；
2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在95%以上；
3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；
4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案；
5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。
物業項目總監的.崗位職責 7
1、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查；
2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方費用結算掛鉤；
3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進行綜合評估；
4、對項目工程提供技術支持；
5、對各項目消防設施設備進行檢測；
6、協助品質部對各項目的品質檢查工作。
7、負責對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。
8、新接項目的'`前期介入工作，及接管后的團隊組建。
8、審批各項目年度房屋本體、設備設施維護保養計劃，工程改造等；
9、根據個人專業特長對各項目形成管理和支持；
物業項目總監的崗位職責 8
1、負責全院固定資產管理；
2、負責大宗物資、辦公用品的采購和管理；
3、負責房屋對外承租及管理；
4、、負責全院環衛保潔、綠化維護；
5、負責保障水電供應及水電基礎設備設施的維護、保養；
6、負責小型土建、水電安裝等工程項目預算編制并組織實施；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業項目總監的.崗位職責 9
1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、現場客戶感觀品質監控以及便民服務工作開展；
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標；
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作；
4、做好空置房管理工作；
5、定期組織業主訪談，增加與業主的溝通和聯系，了解客戶需求，及時對現實及潛在需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施；
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業務技能；
7、落實管理制度及崗位作業標準的.實施情況，并對服務流程不斷完善、優化，指導部門員工完成工作目標和計劃；
8、監督物業營銷服務及銷售配合工作；
9、完成上級交辦的其他工作。
物業項目總監的崗位職責 10
1、協作項目經理工作的開展和日常行政事務處理；
2、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為項目經理工作決策提供依據；
3、制定項目管理計劃并執行，將審批通過后的各項計劃分解成績月和周計劃，并帶領下屬員工落實計劃；
4、對項目的各項工作執行情況進行檢查，監督、整改，對結果負責；
5、協助項目經理組織對應急事件突發事件的'處理，做好糾正預防工作；
6、做好甲方的配合工作，按要求落實各項規章制度；
7、完成上級領導分派的其他工作任務。
物業項目總監的崗位職責 11
1、負責物業工程前期介入管理；
2、負責招商支持與二裝管理；負責各項設備管控；
3、負責日常巡查，監督工程人員日常巡查，協調商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。
4、負責公司物業前期各項準備工作；
5、負責消防安全；
6、負責參與物業顧問公司對接、評審顧問報告；
7、負責部門檔案文件管理；
8、負責定期對接轄區治安、消防、街道安監、城管、環衛等部門；
9、負責處理商戶的日常物業投訴、報修、咨詢等事務并協調各部門處理；
10、協助財務部做好商戶相關物業費用的'催繳工作。
11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。
物業項目總監的崗位職責 12
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書的.制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業項目總監的崗位職責 13
1、協助負責項目內所有環境優化、供方管理、品質督導、物業運營等工作；
2、協助物業經理定期對服務質量進行分析，并提出整改方案；
3、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；
4、處理客戶投訴，及時處理突發性事件，并將處理情況及時上報相關領導；
5、制定客戶年度重點工作計劃及社區文化計劃，跟進實施效果。
物業項目總監的崗位職責 14
1、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查；
2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方的費用結算掛鉤；
3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進行綜合評估；
4、對各項目提供工程技術支持；
5、協助品質部對各項目的.品質檢查；
物業項目總監的崗位職責 15
1、負責公司全國各區域尾盤的銷售工作，包括車位、商輔等。
2、分析現有各項目業主的購買意向，并針對需求業主精準銷售工作開展。
3、收集整理尾盤區域性需求客戶信息，并開展營銷工作。
4、各銷售款項的.結算推動和回款工作。
5、負責全民營銷方案制定及推動工作，組織項目內的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤銷售工作，并對其進行較專業化的培訓。
物業項目總監的崗位職責 16
1、負責公司受托項目的物業管理：包括工程維護、工程維修、設施設備維護保養、保安保潔、綠化維護、資產安全；
2、負責對安全隱患的排查和整改，以及客戶、保潔、保安服務標準和服務質量監督；
3、負責監督日常巡查維修工作，確保商戶所需水、電、氣、排污、排煙暢通，電梯、消防、空調（如有）等各項設施設備正常運轉，并保證設施設備完好率；
4、負責項目運營過程中節能降耗優化；
5、負責員工工作程序、工作標準、工作制度和工作紀律規范的制訂；
6、負責組織處理在項目內發生的重大治安刑事案件和各類事故。組織消防檢查、消防演習、培訓和處理消防安全事故；
7、負責與公安機關等相關單位的.協調工作，貫徹執行政府機關的保衛工作任務和要求；
8、負責安排負責項目大廳（如有）、樓層、外圍、消防控制室、車庫出入口、車庫內場巡邏及秩序管理，確保各區域有序、安全；
9、負責項目特定時段的秩序管控與安排。
物業項目總監的崗位職責 17
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業管理預算方案，協調管理第三方物業公司的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；
4、妥善處理緊急及突發事件；
5、負責協調樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的`維修；
6、負責監管項目資產（如車位、房屋等）的、運行情況；
7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；
8、負責處理租戶、業主投訴，保持園區環境衛生及維持治安秩序。
物業項目總監的崗位職責 18
1、負責制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實完成；
2、指導項目各項業務的開展，對項目日常管理進行監督和巡查，及時調整管理上的不足；
3、負責處理重大投訴和突發事件，落實回訪制度；
4、以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業客戶服務質量；
5、督導外包保安、保潔的`日常工作運營，對外判單位工作進行監督，確保外判業務符合公司服務要求；
6、負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。
物業項目總監的崗位職責 19
1、負責制定、組織、監督部門工作計劃執行和完成情況，組織召開周例會，合理安排部門人員工作；統籌物業服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作；
2、負責項目業戶關系維護，維護業戶關系并定期走訪VIP客戶，統籌社區文化活動的計劃、組織實施、總結工作；
3、負責業主訴求及客戶投訴處理，協調其他部門處理重大投訴或訴求；負責審核對外公示信息，確保準確、及時；
4、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執行情況檢查、監督，并予以糾正、考評；
5、負責保潔外委單位進、撤場工作的具體組織、實施、督導，檢查保潔管理工作，審核月度計劃，審核綠化、保潔、消殺、垃圾清運等外委單位的.評價和結算工作；負責核查系統信息和業主檔案的維護工作，確保基礎信息和業主信息的準確。
物業項目總監的崗位職責 20
1、負責組織實施各項目品質督導，包括常規督導、節點督導和其他專項督導等，監督、評價各項目的服務品質；
2、負責公司客戶關系系統的管理和維護，協調和處理客戶服務相關事務，提高客戶滿意度；
3、負責督導業務培訓開展及培訓課件的開發優化；
4、負責外包服務供應商的履約監管；
5、負責各項目節點管控流程的培訓及工作指導；
6、負責公司質量、環境、職業健康安全體系貫標；
7、負責公司智慧管理平臺搭建與運營管理；
8、開展物業服務模式落地、屬地客戶關系研究；
9、協調資源解決項目的疑難雜癥和管理難點，提供相應的專業支持，制定品質系統能力的提升的策劃方案并推進；
10、識別片區公司現狀，制定品質體系文件的內容撰寫；
11、協助上級制定品質系統人才梯隊的搭建、人才的`篩選和任用，并提供合理化的品質改進建議。
物業項目總監的崗位職責 21
1協助項目經理管理項目點各項保潔工作，嚴格貫徹執行公司上級的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備維修保養等；
2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態及工作質量；
3、對本項目的行為規范，業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和服務技能；
4、加強與客戶的溝通和聯系，樹立整體質量服務意識，定期做好客戶滿意度調查；
5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監督和檢查工作；
6、要求員工安全作業，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改；
7、指導員工正確使用儀器設備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，出現問題及時向上級匯報；
8、根據公司規定，做好本項目點員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的.升職、獎勵、處分提出合理化建議；
9、做好本項目點員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作；
10、完成直接上司交給的其他工作。
物業項目總監的崗位職責 22
1、負責項目日常管理工作，履行物業部管理、指導、監督、協調、服務職能；
2、組織制定并完善物業服務操作管理流程、規章制度及服務標準并督導實施；
3、負責管理區域內設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實；
4、負責落實客戶對物業管理工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理；
5、負責與公安、消防、環保、水、電、電信等有關部門的協調事宜；
6、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
7、負責對租戶租金、物業費、水電費等費用的'通知和收繳工作。
8、負責公司新物業項目的交接查驗工作。
物業項目總監的崗位職責 23
1、傳達、布署物業經理下達之和工作指令；
2、根據項目的經營目標，組織制定商業/辦公/住宅物業的管理方案及年度物業管理預算計劃，管理日常物業的服務品質、操作管理流程、人員招聘、人才儲備及適當的財務運行情況；
3、負責制定、修訂及實施物業各項管理制度、標準及規范；
4、負責檢查、監督物業各項制度、標準及規范的執行情況；
5、負責統籌處理各類與物業管理相關的'企業外聯事務；
6、負責制定物業類培訓計劃，定期對相關員工進行業務培訓和考核；
7、制定監督各部門內部管理制度，監督、檢查、指導各部門人員工作，定期進行考核。
物業項目總監的崗位職責 24
職責描述：
1、負責所管轄區域各項目管理工作。
2、制定管轄區域項目年度、季度、月度工作計劃上報區域總經理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作。
3、處理管轄區域項目業主投訴問題。
4、嚴格按照公司質量管理的要求確保管轄區域各項目管理處的各項工作達到標準，創造品牌效應。
5、建立健全管理區域各項目規章制度，組織對各項目管理人員的培訓、考核工作。
6、對管轄區域各項目管理處管理費用的收繳率負直接責任。
7、熟悉本專業業務，三年以上大型物業公司項目總監崗位經歷，熟知相關的法律法規，精通物業管理各流程。
8、具有較強的.溝通組織協調能力。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上物業管理經驗；
3、具有較強的溝通協調能力和處理突發事件的能力；
4、具有市場拓展經驗、區域管理經營；
5、在萬科、中海、恒大等公司有管理經驗者優先。
物業項目總監的崗位職責 25
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、按照物業管理文書處理規范，負責服務中心文件打印工作，復印、傳真等和管理資料的輸入工作。
三、按照物業管理檔案管理規范，負責技術資料，業主資料、管理資料、服務資料等管理文書整理歸檔工作。
四、保管好辦公區域的設施設備的維護清潔保養工作，保證使用功能和效率。
五、嚴格執行文書書寫打印規范，保證其內容清楚，文字整潔、版面整潔。
六、嚴格執行制作統一規范檔案目錄，所有資料分門別類，并在檔案柜上清楚標明，作好檢查防護工作，保證檔案資料的完整、清晰、安全，并按規定進行借閱，注意作好相關保密工作。
七、嚴格執行電腦操作規范，做好電腦及附屬設施檢查維護保養工作，熟練掌握電腦的基本操作技能，保證電子數據的.完整和安全。
八、負責服務中心往來文件收發、報送、登記、傳閱、催辦、回復及報刊發放等工作。
九、做好服務中心會議通知，安排及會議的記錄，會議紀要的整理工作。
十、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。
物業項目總監的崗位職責 26
1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作
2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通；
3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作；
4、完成上級領導交辦的.其它任務。
物業項目總監的崗位職責 27
1、遵守公司各項規章制度，堅守崗位，努力學習業務知識，提高業務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結構，負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業各種設備操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況，定期對設備進行保養。
5、發生停電、停水、停氣事故時，必須及時趕到現場，檢查事故原因，聯系專業部門及時解決。
6、根據業主報修對業主室內電、水、氣；給排水設施的有償維修工作，做到及時快速修理，解決業主困難。
7、協助收費員做好查水、電表。
8、帶領業主收樓與為業主做好解釋工作，問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區內房屋無違章搭建，破壞處立面的工作。
11、根據情況，隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據業主和領導的'安排，做好各項特約有償服務。
物業項目總監的崗位職責 28
1、認真執行公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行公司各項規章制度，定期向公司匯報物業服務中心工作情況，全面負責服務中心的管理工作；
2、建立、健全物業的'組織管理系統，統籌、領導、監察、審查、計估及修訂物業部的職能及工作，保證合理化、精簡化、高效化；
3、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，負責對外協調有關單位、部門的公共關系，確保各項工作順利開展；
4、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，制定物業的年度管理方案及經營預算；
5、分管各部門的日常費用支出的審核工作，合理控制費用開支，定期向公司匯報物業服務中心經營情況和費用組成；
6、負責審核客戶服務年度工作計劃和各項客戶服務方案并監督實施；
7、負責物業服務中心范圍內各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發事件等事務處理；
8、負責審批物業服務中心每月的工作計劃和培訓計劃。監督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，并跟蹤培訓效果；
9、領導處理一切緊急及突發事件。
物業項目總監的崗位職責 29
一、負責對管轄的物業實施一體化綜合管理，完成公司下達的年度管理目標和經濟指標考核。
二、負責指導、監督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。
三、業務上接受各職能管理部門的指導和監督，做好自檢和整改措施。
四、合理調配人員，協調各崗位的分工和合作，責任到人。
五、主動做好相關部門的關系協調，以便開展工作。
六、負責制定管理處年度、月工作計劃。
七、負責所轄物業的.裝修審批、把關，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。
八、按規定對員工進行月考核，做到獎罰分明。
九、負責員工的思想政治工作，提高員工從業責任感。
十、每旬組織召開部門例會，總結上一旬工作計劃的完成情況，安排落實下一旬工作計劃任務。每日組織晨會，跟進上一天事務，安排當天工作。
十一、熟悉轄區情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業主委員會監督，提高服務管理質量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。
十二、完成上級分派的其他工作任務。
物業項目總監的崗位職責 30
1、能夠獨立根據機電圖紙準確計算工程預、決算量，獨立完成工程項目的投標、議價（預算、洽談）等工作，跟蹤項目推進到底，包括根據現場設計變更和簽證及時做預算報價，項目完工后，做項目結算，與甲方、咨詢對審；
2、負責工程分包、勞務班組的進度款申請審核，完工后的`現場收方確認，結算；
3、能夠獨立編制勞務清單和材料清單，工程完工后測算項目成本，并做成本分析；
4、參與材料、設備采購數量、規格的審核把控，動態修正項目成本；
5、完成領導交辦的其他工作。
物業項目總監的崗位職責 31
1、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查；
2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方費用結算掛鉤；
3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進行綜合評估；
4、對項目工程提供技術支持；
5、對各項目消防設施設備進行檢測；
6、協助品質部對各項目的品質檢查工作。
7、負責對外接項目的'承接查驗、項目入伙等工作。
8、新接項目的`前期介入工作，及接管后的團隊組建。
8、審批各項目年度房屋本體、設備設施維護保養計劃，工程改造等；
9、根據個人專業特長對各項目形成管理和支持；
物業項目總監的崗位職責 32
1、傳達、布署物業經理下達之和工作指令；
2、根據項目的經營目標，組織制定商業/辦公/住宅物業的管理方案及年度物業管理預算計劃，管理日常物業的`服務品質、操作管理流程、人員招聘、人才儲備及適當的財務運行情況；
3、負責制定、修訂及實施物業各項管理制度、標準及規范；
4、負責檢查、監督物業各項制度、標準及規范的執行情況；
5、負責統籌處理各類與物業管理相關的企業外聯事務；
6、負責制定物業類培訓計劃，定期對相關員工進行業務培訓和考核；
7、制定監督各部門內部管理制度，監督、檢查、指導各部門人員工作，定期進行考核。
物業項目總監的崗位職責 33
1、建立、健全項目工程物業組織架構，制定崗位職責、合理分工；
2、制訂工作流程并考核，應急預案定期演練，負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施，并根據國家、地方法規及公司規章制度，及時調整部門管理政策；
3、對項目工程物業人員進行定期的績效考核，每季度對部門員工進行績效打分，各專業職責清晰，現場管理有序；
4、對項目工程物業人員進行定期的.業務培訓，定期對團隊人員進行培訓，提升團隊專業度；
5、公司內部各部門間溝通協調，按照工作要求及公司制度，與各部門建立的良好的溝通渠道；
6、外聯單位溝通協調；
7、負責指導下屬對各類公用設施設備的日常運行、維護保養及故障處理，相關設備完好率達到100%，及時發現及時處理，一般故障及時解決，重大故障不超過7天，所有故障不得影響現場運營；
8、負責商場的安全保衛工作，做好安全管理工作，車場管理工作；
9、負責制定商場保潔管理方案和保潔服務標準，負責商場保潔工作的管理，確保商場有一個干凈整潔的購物形象；
物業項目總監的崗位職責 34
1、制定、貫徹、落實各部門崗位責任及各項管理制度。制定工作目標和實施方案，并認真組織實施，實現預期的目標。
2、全面負責學校物業工作，確保物管部職能范圍內的工作質量，保證為學校各部門提供良好的管理與服務。
3、組織每年的物業管理質量大檢查，及配合公司做好質量體系管理評審的相關工作。
4、指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況，開好例會，做好總結。
5、制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
6、負責對承包商的'工作進行監督、檢查、評定。
物業項目總監的崗位職責 35
負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6.對小區的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好小區清潔、園林綠化等監督管理工作。
9.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的'橫向配合工作。
物業項目總監的崗位職責 36
1、根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的'狀態，維護企業形象；
3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；
5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視；
6、日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況；
7、協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；
8、根據培訓內容處理相應應急事故；
9、完成上司交辦的其他任務。
物業項目總監的崗位職責 37
1.負責監督執行部門各項規章制度的落實；
2.指導清潔工具設備的使用；
3.負責檢查所轄區域的衛生合格情況；
4.負責對清潔人員工作態度、儀容儀表等要求的考核；
5.負責檢查保潔等工具的保潔工作；
6.對各類場館、辦公樓的'衛生監督管理；
7.現場巡邏檢查；
8.完成領導交辦的任務。
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