員工服務(wù)崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的員工服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工服務(wù)崗位職責(zé)1
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報(bào)行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導(dǎo)各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報(bào)告;
10)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;
6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報(bào)告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費(fèi)之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;
15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報(bào)告;
5)協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);
2)票務(wù)代定員工職責(zé);
3)郵件收遞員職責(zé);
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);
2)定期對本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比;
3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制;
4)定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;
6、清潔領(lǐng)班
1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);
2)監(jiān)督下屬的`工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;
8、綠化人員工作職責(zé)
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報(bào)告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
員工服務(wù)崗位職責(zé)2
1、按時到崗,接受餐廳經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)分配的任務(wù)。
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。
3、做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時按要求補(bǔ)充各種物品。
4、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求,規(guī)范擺臺,布置餐廳,了解預(yù)定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序細(xì)心周到地做好各個環(huán)節(jié)(如迎客、 點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買單、送客等)的'對客服務(wù)工作。
6、主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,接受和處理客人的投訴并及時向餐廳領(lǐng)班匯報(bào)。
7、積極參與餐廳組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動和文娛活動,不斷提高服務(wù)技能、技巧,提高自身綜合素質(zhì)。
8、遵守酒店的各種規(guī)章制度。
9、完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。
員工服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽行政樓層電話并過濾及處理轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進(jìn)行接待，妥善安排到訪客人;
3.負(fù)責(zé)行政部門活動文案的撰寫及公眾號運(yùn)營維護(hù)、員工建議收集及反饋;
4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對、公司重大活動服務(wù)支持、文件歸集存檔等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉行政前臺各板塊工作流程，熟練使用word，excel等辦公軟件;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識;
4.有責(zé)任感，具有較強(qiáng)的'工作主動性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛行政工作，認(rèn)同企業(yè)文化價(jià)值觀，愿與公司共同發(fā)展。
員工服務(wù)崗位職責(zé)4
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的`各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
員工服務(wù)崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1. 全網(wǎng)絡(luò)員工入離職手續(xù)的辦理
2. 全網(wǎng)絡(luò)員工調(diào)派以及異動的溝通函件的出具
3. 全網(wǎng)絡(luò)員工p-file的管理
4. 全網(wǎng)絡(luò)員工在崗/在職類證明函件的出具
5. s-hr系統(tǒng)員工基礎(chǔ)信息的日常管理和維護(hù),以及基礎(chǔ)后臺的維護(hù)
(基礎(chǔ)后臺操作是指員工工號的生成,用戶名和登錄密碼的建立,假期檔案和日常假期信息的維護(hù))
6. 涉及全網(wǎng)路員工基礎(chǔ)信息以及h/c信息的管理以及數(shù)據(jù)提供
7. 涉及基礎(chǔ)服務(wù)條線的sop文件的內(nèi)容回顧以及流程更新
8. 月度人力資源報(bào)告中基礎(chǔ)服務(wù)部分的數(shù)據(jù)提供
9. 年度t&r中,涉及h/c數(shù)據(jù)的提供
10. 基礎(chǔ)服務(wù)條線集團(tuán)&大區(qū)對接人(中智&華維駐場)的管理
任職要求:
1. 3-5年的員工關(guān)系管理的`經(jīng)驗(yàn),熟悉員工的日常管理以及人力資源系統(tǒng)的運(yùn)維
2. 熟悉sop/cop文件的創(chuàng)建及日常管理
3. 領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)果導(dǎo)向意識很強(qiáng),且有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),尤其是跨地區(qū)的團(tuán)隊(duì)
4. 很強(qiáng)的溝通能力,善于利用各方資源,以達(dá)成結(jié)果
5. 抗壓能力很強(qiáng),可以適應(yīng)高強(qiáng)度的工作
6. 可以適應(yīng)短期出差
員工服務(wù)崗位職責(zé)6
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,履行崗位責(zé)任制,服從安排,做好本職工作。
2、負(fù)責(zé)飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的清潔工作,負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒工作。
3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優(yōu)雅的'用餐環(huán)境。
4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。
5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。
6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風(fēng)扇、空調(diào)不積灰塵。
7、每周進(jìn)行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。
8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開飯廳電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施,就餐結(jié)束及時關(guān)閉。
9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預(yù)防事故發(fā)生。
10、完成部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交給的其他任務(wù)。
員工服務(wù)崗位職責(zé)7
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的`配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)方式,根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息。
員工服務(wù)崗位職責(zé)8
(1)儀表、儀態(tài)
優(yōu)秀的賓館服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員),必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
賓館服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動,甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說,酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象,從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。
(2)語言
賓館服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。
(3)行為舉止
優(yōu)秀的'賓館服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業(yè)務(wù)操作技能
賓館服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是賓館服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖碜匀珖鞯鼗虍悋l(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。
(6)誠實(shí)度
賓館服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時,前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知識面
賓館服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識,才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。
(8)合作精神
賓館的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”,每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲,需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時,其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來,否則會破壞整個酒店的形象。
員工服務(wù)崗位職責(zé)9
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的`各類問題,并將處理結(jié)果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對后勤服務(wù)工作的意見、建議,主動給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
員工服務(wù)崗位職責(zé)10
1.熟悉本餐廳的工作情況。
2.做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3.工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù)。
4.要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
5.接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。
6.迎賓員帶客到位,服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)應(yīng)主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。
7.善于運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅。
8.善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。
9.有較強(qiáng)的'工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào),善于班前或班后會提出問題,及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見。
10.配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
員工服務(wù)崗位職責(zé)11
1)服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作;
2)嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
3)按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度;
4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù);
5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的.菜單和酒水單;
6)做好餐廳餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換;
7)積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量;
8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。
員工服務(wù)崗位職責(zé)12
一、在中心主任和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)中心外聘員工的管理工作。
二、認(rèn)真執(zhí)行國家的政策、法規(guī)法令,遵守集團(tuán)、飲食中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求。
三、遵照執(zhí)行中華人民共和國國《勞動法》、《勞動合同法》以及學(xué)校、集團(tuán)、中心對外聘員工的聘用政策和規(guī)定。
四、按照學(xué)校、集團(tuán)、中心的規(guī)定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關(guān)法律文書等工作。
五、認(rèn)真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時間、解聘時間登記以及社會保險(xiǎn)等方面的'管理工作。
六、對中心外聘員工的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一存檔保存,以備調(diào)閱和查看。
七、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),與各單位密切配合,積極主動收集、整理外聘員工的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并要完整準(zhǔn)確,符合要求。
八、按照集團(tuán)、中心要求,認(rèn)真及時做好外聘員工管理方面的書面文字處理工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
員工服務(wù)崗位職責(zé)13
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的'清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
員工服務(wù)崗位職責(zé)14
1、在接待客人前,服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)必須先進(jìn)行檢查,檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),冷水池,熱水池的水質(zhì)情況,冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。
2、客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣,請客人自己到更衣室更衣,交給客人更衣柜的鑰匙,提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會兒,請客人喝一杯咖啡,清茶或其它飲料,然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。
4、按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢,要輕重適度,不停地征求客人的意見,是酸麻,還是疼痛,客人感到疼痛時要及時改變手勢,拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩,使客人達(dá)到松筋活絡(luò),消除疲勞,舒服輕松的效果。
5、客人離開時要表示歡送,感謝客人的`友好合作,并提醒客人帶齊自己的東西。
6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣,清潔浴池和場地,收拾客人用過的三巾,浴衣送洗滌部清洗。
7、寫好工作日志,待主農(nóng)牧民檢查驗(yàn)收合格后,方可下班。
8、遵守酒店的各種規(guī)章制度,服從部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)的工作分配。
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