客戶服務(wù)主任崗位職責

客戶服務(wù)主任崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客戶服務(wù)主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)主任崗位職責1

　　1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道

　　5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實施

　　6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

　　8.主管安排的其它工作

客戶服務(wù)主任崗位職責2

　　1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

　　2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

　　4.負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5.嚴格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。

　　6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。

　　7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強合作,不斷提高管理水平。

　　8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。

　　10.負責培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)主任崗位職責3

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

　　2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3.負責對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);

　　4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6.督導(dǎo)外包單位的各項工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　20.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務(wù)主任崗位職責4

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

客戶服務(wù)主任崗位職責5

　　1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務(wù)。

　　2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

　　3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

　　4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

　　5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

客戶服務(wù)主任崗位職責6

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對責任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,報客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負責協(xié)調(diào)處理責任區(qū)內(nèi)的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

　　4、負責辦理業(yè)主的`入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

　　8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

　　10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

　　11、負責社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當月工作總結(jié)報告。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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