高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責1
職責描述：
1、負責住宅高端項目管理，對年度工作計劃、集團戰(zhàn)略專項工作、bsc各項指標達成結(jié)果負責;
2、對住宅類高端物業(yè)項目研究，行業(yè)分析，用戶分析，擬定項目推行方案。
3、負責對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào)，為區(qū)域的經(jīng)營發(fā)展打造一個和諧、高效的環(huán)境。
任職要求：
1、大專及以上學歷，35周歲以內(nèi);
2、5年以上住宅類高端物業(yè)服務經(jīng)驗;
3、有五星級酒店管理或國內(nèi)高端住宅物業(yè)服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
高端項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責2
報告上級：總物業(yè)經(jīng)理
督導下級：客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門：工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。
負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。
對服務產(chǎn)品的過程控制和實施，包括對：各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務質(zhì)量的前提下，進行成本控制。
負責對新增設(shè)的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會，聽取匯報，督導工作進展，解決工作中的.問題。
定期對vip客戶進行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門，熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容，做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患，處理客服中心夜間各類事務，保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行，遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
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