呼叫崗位職責

時間：2023-03-10 14:58:37 崗位職責我要投稿

呼叫崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的呼叫崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

呼叫崗位職責

呼叫崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的'銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；

　　3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；

呼叫崗位職責2

　　（1）全日制本科以上學歷；

　　（2）通過證券從業資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先；

　　（4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求：

　　（1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作；

　　（2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務，持續改善個人服務質量與工作效率，提高個人的`專業技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

呼叫崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的`相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫崗位職責4

　　1、負責指定團隊一線坐席的日常管理；

　　2、指導，監督服務團隊的工作流程，確保團隊達成部門的指標；

　　3、負責公司，部門政策在團隊內部的.日常執行；

　　4、提供團隊的業務數據管理層作業務評估參考；

　　5、通過崗中輔導，培訓等途徑，不斷提高員工的業務能力，較強的投訴處理能力。

呼叫崗位職責5

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的'業務模式，有電話銷售經驗者優先。

呼叫崗位職責6

　　崗位職責

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;

　　2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;

　　3、協助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;

　　4、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施;

　　5、管理培訓師，監督、評價其工作方法及工作效果;

　　6、執行培訓效果評估工具，編寫評估報告;

　　7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有互聯網行業工作經營者為佳;

　　2.具備一定的課件開發能力;

　　3.有一定的.溝通及協調能力，培訓現場控場能力強。

呼叫崗位職責7

　　崗位職責：

　　①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；

　　②為用戶提供優質及準確的服務，使用戶認可我們；

　　③根據用戶問題分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；

　　3、按照國家規定購買五險一金

　　4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環境：信任的.工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；

呼叫崗位職責8

　　1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

　　2、監聽呼叫中心座席電話質量。

　　3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

　　4、收集監聽中的'問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告；

　　5、根據呼叫中心現狀和業務需求，提出質量提升的建議及措施。

呼叫崗位職責9

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的.互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

　　5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

呼叫崗位職責10

　　1、負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結果

　　3、接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

　　4、協助處理定向外呼回訪工作，并回收結果

　　5、定期提交各項業務數據和報表，及時發現工作中存在的問題并及時反饋解決

呼叫崗位職責11

　　1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議

　　2、受理客戶建議意見

　　3、完成客戶售后服務解答

　　4、受理客戶投訴并保障投訴的提交、處理與回饋

　　5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念

　　6、通過電話受理，提高客戶滿意度

　　7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求

　　8、參與客戶滿意度統計與回訪

呼叫崗位職責12

　　1、開發客戶的'方式：電話銷售

　　2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者

　　3、銷售區域：全國

　　4、銷售的產品狀態：新產品

　　5、項目型（解決方案型）銷售：是

　　目前，對該崗位的初步定位如下：

　　1、崗位級別：非管理崗

　　為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：

　　1、年齡要求：22歲到28歲

　　2、行業背景要求：

　　面銷電銷，保險貸款等

　　3、性格特質要求：團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己

呼叫崗位職責13

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內部進行培訓需求調查。

　　負責開發和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協調跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專以上,2年相關工作經歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫崗位職責14

　　1、根據客戶需求，制定呼叫中心系統實施方案。

　　2、負責呼叫中心系統項目實施，控制項目質量、成本與進度并參與驗收。

　　3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質量。

　　4、根據服務條款要求進行售后服務與障礙處理。

呼叫崗位職責15

　　1．小組運營管理

　　（1）負責呼叫小組的呼叫業務正常運行，保證實現既定目標

　　（2）完成呼叫小組的各項關鍵考核指標、業務指標，提出并實施改進建議

　　（3）負責呼叫小組項目的.執行及管理工作

　　2．成員管理

　　（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業務能力

　　（2）對小組成員的服務質量進行監控與管理

　　3．其他工作

　　（1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作

　　（2）完成領導交辦的其他工作

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