售后主管崗位職責

    時間:2023-03-26 11:04:40 崗位職責 我要投稿

    售后主管崗位職責(15篇)

      在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編整理的售后主管崗位職責,希望對大家有所幫助。

    售后主管崗位職責(15篇)

    售后主管崗位職責1

      職位描述:

      【專業需求】:不限

      【工作經驗】:不限

      【工作性質】:全職

      【崗位職責】:

      1、按時出勤,參加早會,配合營業部活動達成銷售業績;

      2、協助公司提醒客戶續期繳費,幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠;

      3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避,幫助客戶辦理加保手續;

      4、學習管理知識,培養自己成為一名優秀的管理型人才;

      5、通過日常旅游,節日禮品的發放,維護客戶關系,保持良好的`溝通;

      6、負責服務維護公司現有老客戶,代替公司通知客戶辦理業務。

      【崗位要求】:

      1、 20—40歲大專(含)或以上學歷,優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件;

      2、勤奮踏實,善于學習,良好的理解、表達、溝通及管理能力;

      3、有責任心講誠信,具有良好的溝通能力和談判技巧,熱情開朗有親和力。

      【工作時間】:

      1、早上8:30到12:00,下午14:00到17:00;

      2、周末雙休,法定節假日正常休息,22天工作日。

      【薪資及待遇】:

      1、正式簽約后享有:底薪+績效+全勤獎;

      2、轉正后還可獲得:底薪+績效+服務津貼+職務津貼;

      3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險;

      4、新進員工有主管一對一帶領學習,終身免費培訓。

    售后主管崗位職責2

      1、樹立良好的服務意識和敬業精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。

      2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

      3、主動聯系業務,多與車主溝通,要有開拓進取精神。

      4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

      5、與維修部和零件部共同協助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯系和反映。

      6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。

      7、要隨時掌握和適應市場變化,調整經營策略和管理結構,以爭取更多的車主支持。

      8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題,可請上級經理協助解決。

      9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

      10、核實檔案信息的'完整和確保資料的準確。

      11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廠家有關規定,信息回饋合格率100%。

      12、負責質保制度的貫徹落實。

    售后主管崗位職責3

      直接上級:銷售公司總經理

      直接下屬:售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

      □ 職務

      1、組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作崐計劃。

      2、建立完善售后服務網絡,制訂售后服務管理制度,搞好售崐后服務管理工作。 3、負責車輛的集中、售后服務,為用戶提供滿意服務。

      4、負責維修網點的建立和管理。

      5、負責搜集客戶需求和意見,?競爭對手的售后服務策略,定崐期向上級匯報。 6、負責質量信息的搜集、匯總、分析,定期向銷售總經理匯崐報。

      7、負責零配件的采購和管理。

      8、對維修站人員進行技術培訓。

      9、負責特種車輛標志的制作,專用器材的安裝。

      10、配合銷售部門,參加各類車輛展銷活動。

      11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

      12、負責對本部門人員的.管理工作和業績考評工作。

      13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

      14、完成領導交辦的其他工作。

      □ 職權

      1、有權建立和撤消維修網點。

      2、有權督促檢查維修網點。

      4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

      □ 職責

      1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

      2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

    售后主管崗位職責4

      崗位職責

      1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;

      2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

      3、發展維護良好的客戶關系;

      4、組織公司產品的'售后服務和維修管理;

      5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

      6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

      7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

    售后主管崗位職責5

      崗位職責:

      1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;

      2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實到位;

      3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

      4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

      5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業口碑與形象;

      6)完成上級安排的.其它工作。

      任職要求:

      1)大專以上學歷(理科專業);

      2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;

      3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

      4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。

    售后主管崗位職責6

      1、著裝整齊大方,這會從側面反應公司形象

      2、具有專業素養,能夠提供全方位的理財規劃建議

      3、具備優秀的思維模式,傳遞正確的`理念

      4、知識面豐富,了解宏觀經濟和金融環境

      5、認同行業,具備敬業與專業精神

      6、邏輯清晰

    售后主管崗位職責7

      一、落實本部門各崗位職責,對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

      二、全面負責家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項工作流程。

      三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時間表。

      四、 審核各專賣店提供的廣播稿,認為內容符合嘉泰廣場要求的,移交服務臺播音。

      五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務工作,切實維護嘉泰廣場的良好聲譽,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

      六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

      七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的'監督。

      八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

    售后主管崗位職責8

      1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

      2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的'有效配置,推進公司目標的實現。

      3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

      4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

      5、 審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

      6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

      7、 開拓新市場,增加新客戶。

      8、 推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

      9、 控制本部門的各項費用。

      10、定期組織本部門員工業務培訓。

      11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責

      1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

      2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

      3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。

      4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

      5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

      6、 開拓新市場,增加新客戶。

      7、 參加本部門業務培訓。

      8、 樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

    售后主管崗位職責9

      1、負責家居城商品的售前準入,售中檢查,售后服務等質量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質量的變化情況,把好質量關;

      2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作;

      3、負責建立完整的商品質量檔案,完善基礎管理資料,做好商品準入資料的收集,審核,備案工作;

      4、負責家居城商品質量的.監督檢查工作;

      5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;

      6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定,對重大質量事故及時上報,并與相關部門積極配合解決;

      7、實施家居城質量警示制度;

      8、負責實施,審核質量先行負責制的認定和執行;

      9、處理家居城內外重大商品質量問題,與質檢,消協等政府相關部門建立良好的工作關系;

      10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作,策劃調查內容;

      11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況;

      12、完成領導交辦的臨時性工作。

    售后主管崗位職責10

      崗位職責

      1、售后組相關管理工作,帶領團隊完成售后服務任務;

      2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓;

      3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶端各種疑難售后問題;

      4、對本部門目標考核負責;

      5、負責售后制度的制定與維護,修訂完善售后流程;

      6、對重復問題進行匯總分析,提出改進建議。

      任職要求

      1、專科及以上學歷,電子商務、市場營銷相關專業;

      2、3年以上的.售后客戶服務工作經驗,1年以上相關領域管理經驗,有b2b平臺客服工作經歷優先;

      3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力;

      4、精通業務知識,能帶團隊、有管理、培訓能力,;

      5、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

    售后主管崗位職責11

      崗位職責:

      1.負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規范

      2.負責客戶售前技術支持及方案設計;

      3.負責客戶售后技術支持及實施;

      4.負責公司內部及外部的需求管理。

      任職要求:

      1.本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業,有一定英文能力優先;

      2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;

      3.熟悉gps等硬件產品;

      4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。

    售后主管崗位職責12

      (一)崗位職責:

      1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成;

      2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的;

      (二)任職資格:

      1、大專及以上學歷;

      2、廠商客服同等崗位工作經驗不低于2年,有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先;

    售后主管崗位職責13

      職位描述:

      1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度;

      2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地;

      3、根據集團戰略及目標,指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成;

      4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責;督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成;

      5、定期監督各項售后運營業務情況,并對運營情況做出分析,制定行動計劃并跟蹤;

      6、售后管理分析報表的制定,并根據分析情況制定改善提升措施;

      7、跟進重點項目(產品)的實施情況,進行數據通報、案例、幫扶提升工作;

      8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。

      崗位要求:

      1、必須汽車售后管理(豐田/雷克薩斯尤佳)經驗2年以上,于汽車經銷集團總部任職經驗優先;

      2、數據處理能力、及文書處理能力(excel、word,會使用vba尤佳);

      3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力,能快速學習、靈活分析;

      4、善于資源整合,能獨立開展跨團隊項目,有完成復雜、多角色項目的'成功經驗;

      5、有較強的執行能力及團隊管理能力,有強烈的服務意識和責任心,能夠承受工作壓力;

    售后主管崗位職責14

      職責描述:

      1、負責汽車零部件資源的開發及維護;

      2、負責供應商的'評估、審核等;

      3、負責供應商的質量管理和成本改善管理;

      4、采銷合一,負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

      5、敏銳了解并分析市場動態,收集和分析競爭對手的信息,規劃產品的市場推廣及運營

      任職要求:

      1、大專及以上學歷,有汽車售后或后市場經驗者優先;

      2、有國內/外大型汽配平臺(如天貓、京東、亞馬遜等)相關經驗者優先;

      3、有售后、后市場資源者優先;

      4、有汽配維修點經驗者優先;

      5、熟悉主流車型、車系者優先;

    售后主管崗位職責15

      1、執行和落實公司制定的管理制度

      2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通

      3、負責每月與總部賬務的對賬工作

      4、負責勞務費的結算與核對

      5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告

      6、負責機器質量的收集及反饋

      7、特殊資源的爭取

      8、負責售后各種投訴的處理及回復

      9、其他臨時性的通知與工作的執行

      二、內部管理內容及日常工作

      1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

      2、 每周要進行一次服務部內部會議,安排本周工作及上周工作完成情況通報。

      3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。,并做好各個部門的溝通與協調工作

      4、 參加每月舉行的月度銷售會議,聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

      5、 檢查并督促庫存售后機情況,對超出3天以上未修的機器要查找原因。

      6、 做好維修所需的'物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

      7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠,提高周轉率。

      8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

      9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。

      10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳,并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次,定期向財務部發送售后庫存狀態表,并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。

      11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理,出入庫具體操作程序如下:

      (1)入庫。對照總部裝箱單,驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞,辦理入庫單,并記賬。

      (2)出庫。根據維修工程師檢測情況,分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據,開具出庫單,并記賬, 保內修須嚴格核對保內維修單后,開具出庫單,并在出庫單上注明維修單號,并記賬。

      (3)維修工根據當天需求領料,當天所剩物料應當天銷帳返庫。

      12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。

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