坐席崗位職責(zé)

時間：2023-04-02 18:16:07 崗位職責(zé) 我要投稿

坐席崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的坐席崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

坐席崗位職責(zé)

坐席崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、在經(jīng)理的'帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會;

　　4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責(zé)2

　　（1）全日制本科以上學(xué)歷；

　　（2）通過證券從業(yè)資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　（4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的.溝通表達(dá)能力。

　　任職要求：

　　（1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　　（2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

坐席崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務(wù)意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強,為人誠信,工作積極主動、細(xì)致、熱情,具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

坐席崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的'向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責(zé)任心，工作細(xì)心，認(rèn)真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、及時與用戶進(jìn)行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;

　　4、及時學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的'新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

　　2、具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責(zé)6

　　1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3、按要求對呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù)；

　　5、及時回復(fù)客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記及資料更新；

　　7、負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)；

　　8、電話回訪、用戶意見的.收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；

　　10、負(fù)責(zé)所用計算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

坐席崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的.親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4.具有很強的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;

　　5.有強烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1.學(xué)習(xí)力強、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的.專業(yè)知識;

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);

　　3.及時對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作;

　　5.及時與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺;

　　6.完成每月的銷售目標(biāo)。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機(jī)操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

坐席崗位職責(zé)10

　　 工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課;

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

　　3、每天通話量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開朗外向善于交流;

　　2、熱愛電話營銷工作;

　　3、溝通,應(yīng)變能力強; 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

坐席崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開發(fā)及銷售;

　　2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心;

　　5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強,有良好的抗壓能力。

坐席崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);

　　3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的.分析;

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。

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　　崗位職責(zé):

　　我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機(jī)關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計算機(jī);

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,有親和力;

　　3、能獨立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　4、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的`故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團(tuán)隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

坐席崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的'客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責(zé)任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé):

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現(xiàn)場業(yè)務(wù);

　　5、為全國分支機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)支持;

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