售后工程崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的售后工程崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后工程崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1.熟練掌握公司各產(chǎn)品的使用。
2.接聽400電話，嚴(yán)格按照服務(wù)話術(shù)解決客戶問題。
3.負(fù)責(zé)解答以及跟進(jìn)客戶的咨詢，投訴類問題;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的維修，并做好維修記錄。
5.與產(chǎn)品相關(guān)的.培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
6.反饋問題的匯總及分析。
7.利用微信、qq線上解決客戶或公司其他部門的產(chǎn)品問題。
8.協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試。
崗位要求
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.工作耐心細(xì)致，有良好的客戶意識(shí)，具備較強(qiáng)抗壓能力;
3.一年以上數(shù)碼產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.具備良好的人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的人品和職業(yè)操守。
售后工程崗位
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職位描述：
崗位職責(zé)
1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題
2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線坐席的升級(jí)問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
售后工程崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備的日常維修和調(diào)試，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)；
2、通過電話指導(dǎo)，解決客戶在使用過程存在的問題，提供在線電話技術(shù)支持；
3、接受省內(nèi)出差任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)器的維修，檢測；
5、通過日常維修工作，定期提交維修總結(jié)報(bào)告；
任職要求：
1、有過相關(guān)機(jī)械類工作經(jīng)驗(yàn)或所學(xué)專業(yè)為機(jī)電一體化優(yōu)先；
2、電子電路相關(guān)專業(yè)，熟悉電路原理，了解各電子元件，讀懂電路圖，有相關(guān)電路板維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
其他要求：
1、年齡20—35歲，中專及以上學(xué)歷；
2、人品誠實(shí)、工作認(rèn)真、做事積極主動(dòng)、吃苦耐勞；
3、具有良好的'服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通能力，可接受出差。
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職責(zé)：
1、每日各類在線的售后技術(shù)支持。
2、每日觀察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀察服務(wù)器帶寬、CPU、內(nèi)存、等各項(xiàng)指標(biāo)。
3、處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續(xù)操作。
4、服務(wù)器的'日常以及突發(fā)維護(hù)。
5、服務(wù)器的重裝以及環(huán)境配置。
6、檢查、關(guān)閉、恢復(fù)違法違規(guī)網(wǎng)站和VPS。
7、公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、同事計(jì)算機(jī)檢查、重裝系統(tǒng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
8、公司安排的其他配合工作。
9、記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。
10、每日做好交接班工作。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，有耐心和上進(jìn)心
3、能接受早晚班
4、抗壓能力強(qiáng)，具有良好的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)
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1、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品設(shè)備功能，性能技術(shù)講解工作；
2、負(fù)責(zé)華為等通信產(chǎn)品用戶需求規(guī)劃，選型，設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)工作；
3、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品售后簡單支持工作；
4、負(fù)責(zé)華為等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品與用戶集成需求的融合設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)施等工作
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1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的'收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；
7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后工程崗位職責(zé)7
國際售后工程師 庫貝爾生物 深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司
工作職責(zé):
1、對(duì)國際客戶進(jìn)行安裝、維修培訓(xùn)任務(wù);
2、對(duì)國際客戶進(jìn)行技術(shù)支持,處理客戶投訴;
3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn);
4、及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題,收集客戶對(duì)產(chǎn)品的`評(píng)價(jià)和建議并及時(shí)反饋;
5、協(xié)助國際市場參展,輔助銷售完成相應(yīng)技術(shù)支持工作;
職位要求:
1、高度誠信和敬業(yè)精神,遵守公司相關(guān)規(guī)定、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程或電子工程類專業(yè)背景;
3、具有臨床檢驗(yàn)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;
5、英語聽說讀寫熟練;
6、能適應(yīng)海外出差;
售后工程崗位職責(zé)8
1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)工程、電子、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。動(dòng)手能力強(qiáng)，有相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、醫(yī)療器械、生物醫(yī)學(xué)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)，精密儀器，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)等綜合知識(shí)有濃厚興趣，自學(xué)能力強(qiáng)，有相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
3、誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，動(dòng)手能力強(qiáng)
4、有較好的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修，培訓(xùn)講解工作能力，并與客戶進(jìn)行有效溝通。
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崗位職責(zé):
一、負(fù)責(zé)響應(yīng)和處理售后1線/2線的升級(jí)問題
二、負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
三、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)和能力提升工作
1、技術(shù)能力的提升;
2、服務(wù)能力的提升。
四、負(fù)責(zé)制作對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)
1、制作公司的各種服務(wù)產(chǎn)品;
2、制作并更新相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);
3、審核對(duì)應(yīng)的銷售合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
五、及時(shí)了解和學(xué)習(xí)公司最新的產(chǎn)品和技術(shù)
1、公司主要產(chǎn)品為idc網(wǎng)絡(luò)帶寬，服務(wù)器，云主機(jī)，和安全防御anti-ddos產(chǎn)品;
2、熟悉公司的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方法，逐步提供網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力;
3、熟練使用公司的各種生產(chǎn)和監(jiān)控工具;
4、精通服務(wù)器硬件，window和linux系統(tǒng)的`各種應(yīng)用和故障處理方法;
5、熟悉安全防御產(chǎn)品的原理和使用方法。
任職要求:
1、熟悉操作系統(tǒng)管理方法(linux and/or windows);
2、具備ccie或同等級(jí)的能力;
3、熟練使用cad、visio等制圖工具;
4、精通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(dns，tcp/ip等);
5、熟悉思科(cisco)或華為(huawei)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，熟悉主流廠家的服務(wù)器設(shè)備;
6、精通傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的各種協(xié)議;
7、精通數(shù)據(jù)中心運(yùn)營;
8、熟悉海外isp，能熟練與運(yùn)營商打交道
9、適應(yīng)on call值班工作方式，適應(yīng)節(jié)假日遇到緊急問題加班的工作方式。
高級(jí)售后工程師崗位
售后工程崗位職責(zé)10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)器人設(shè)備的組裝、調(diào)試、培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶的協(xié)調(diào)；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作；
4、及時(shí)記錄并解決用戶在使用過程中遇到的`問題，對(duì)存在問題的建議與意見及其處理結(jié)果上報(bào)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化，機(jī)電一體化，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、有相關(guān)設(shè)備安裝，調(diào)試，維修等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、具有良好的客戶溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差，出差補(bǔ)貼200—220/天；
5、具備吃苦耐勞的品質(zhì)；
6、有機(jī)電二級(jí)建造師證書、施工員、質(zhì)量員、造價(jià)員、安全員、資料員、材料員證書優(yōu)先考慮。
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職責(zé)：
1、解決消費(fèi)者和代理商的關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題；
2 、收集整理產(chǎn)品問題，并協(xié)助跟蹤與測試問題；
3、參加展會(huì)或者巡回試聽會(huì)解答用戶問題；
4、接待國內(nèi)消費(fèi)者；
5、產(chǎn)品資料整理及發(fā)布。
任職資格：
1、電子、通信及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大學(xué)本科學(xué)歷；
2、喜歡聽音樂、對(duì)音響發(fā)燒器材有濃厚的'興趣和愛好優(yōu)先考慮；
3、性格活潑開朗、具有強(qiáng)責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4、英語水平較強(qiáng)（英語6級(jí)）。
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醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司
崗位職責(zé):
1、inbody人體成分分析儀設(shè)備的安裝、維修、調(diào)試和校驗(yàn),并對(duì)客戶進(jìn)行儀器使用的培訓(xùn);
2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;
3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;
4、儀器檔案資料的.完善;
5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、生物工程、生物技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、機(jī)械電子、自動(dòng)化、精密儀器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上檢驗(yàn)儀器維修經(jīng)驗(yàn),熟悉人體成分分析儀設(shè)備者優(yōu)先;
3、熱愛技術(shù)工作,愛好鉆研,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、吃苦耐勞,適應(yīng)出差;
5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;
6、熟練使用計(jì)算機(jī),熟練掌握常用辦公軟件的使用:
7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。
3、合理分工，做好用戶的`送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。
售后工程崗位職責(zé)14
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶需求的`引導(dǎo)和確認(rèn)，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);
2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)支持工作;
3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;
4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問題、售后返修對(duì)接等工作。
任職資格:
1、大專或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動(dòng)手能力;
3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識(shí)基礎(chǔ);
4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。
售后工程崗位職責(zé)15
信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司
職責(zé)描述:
1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。
2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。
3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和安全加固,設(shè)計(jì)安全的整體解決方案。
4、對(duì)客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。
5、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目執(zhí)行過程中的方案和匯報(bào)材料中的.技術(shù)部分。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉windows、linux等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用的安全特性;
3、熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機(jī)、防病毒、漏掃等;
4、具有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí),了解安全系列產(chǎn)品,對(duì)主流的安全服務(wù)、分析工具比較熟悉;
5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;
6、能進(jìn)行系統(tǒng)的安全加固以及各種應(yīng)用服務(wù)器的組建;
7、具有較強(qiáng)的問題綜合分析和解決能力,較強(qiáng)心理素質(zhì)及獨(dú)立工作能力;
8、具備良好團(tuán)隊(duì)合作能力,較好的溝通表達(dá)能力;
9、具有安全服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項(xiàng)目服務(wù)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。
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