客服專員崗位職責通用
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客服專員崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責通用1
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據客戶需求推薦適合的`產品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。
6、部門細項工作與數據整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗
2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員崗位職責通用2
（一）崗位職責：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的'能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；
10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
客服專員崗位職責通用3
1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告
2、客戶流失的'調研工作，并下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報
客服專員崗位職責通用4
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的'工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
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