物業(yè)客服專員崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。
3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協(xié)調及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的'寫字樓空置房、商鋪。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的.關系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的.處理情況;
2、通過現有途徑(網絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責5
1.負責各類服務費的'結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現違規(guī)裝修及時通知整改。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現金的`收取并開具票據
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的`客戶事務管理;
2)協(xié)助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業(yè)務增收方案;
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區(qū)范圍的'巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責對檢查轄區(qū)內消防器材有效、規(guī)范；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動的開展；
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、負責客戶來電、來訪的.接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數據，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的`關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區(qū)域內的通告、文件的.發(fā)送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關行政人事工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;
3、負責業(yè)戶檔案的'管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
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