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五星級酒店前臺接待崗位職責10篇
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的五星級酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
五星級酒店前臺接待崗位職責1
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間。
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責3
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區(qū)域的.干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責4
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)。
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務。
3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。
4、服從前臺領班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作。
5、詳細記錄交班。夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表。
6、參加部門相關會議及培訓。
7、完成上級交給的其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責5
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。
8、負責接受賓客的`換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責6
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兌換服務。
9、根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。
10、知曉正確的'現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關程序。
11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、任何異常事件及時向上級匯報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務。
五星級酒店前臺接待崗位職責7
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求。按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的'齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責8
1、維持正確的`房態(tài)。
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等。
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改。
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改。
5、做好VIP接待的準備工作。
6、將當日受理的有關資料及表格存檔。
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。
8、晚班按要求完成各類報表。
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作。
10、完成上級交給的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責9
1、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3、盡可能落實賓客的'特殊需求。
4、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符。
5、負責工作區(qū)域的干凈與整潔。
6、負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級。
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作。
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的`收發(fā)、登記工作。
3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管。
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用。
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作。
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作。
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
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