前臺客服崗位職責

時間：2023-04-27 19:57:48 崗位職責我要投稿

前臺客服崗位職責15篇

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺客服崗位職責15篇

前臺客服崗位職責1

　　1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。

　　4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的.收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。

前臺客服崗位職責2

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的`咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業績和收益.

前臺客服崗位職責3

　　1．0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業主/客戶的.來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

前臺客服崗位職責4

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的.相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

前臺客服崗位職責5

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。

　　5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的'監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺客服崗位職責6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

前臺客服崗位職責7

　　1、負責來院顧客的.接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、協助完成各個環節之間的銜接工作。

　　5、做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

前臺客服崗位職責8

　　1、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

前臺客服崗位職責9

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的.登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責10

　　1.負責與客戶的溝通和協調，及時做好報修等服務的'對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，并做好營業期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。

前臺客服崗位職責11

　　1、負責商場服務臺的`接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協助部門做好商戶營業額收集工作;

　　6、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

前臺客服崗位職責12

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服崗位職責13

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫院各項活動的現場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

前臺客服崗位職責14

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的'重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

前臺客服崗位職責15

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責處理業戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續并開具收據;

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的`使用過程。

【前臺客服崗位職責】相關文章：