售后客服的崗位職責

時間：2024-10-17 22:24:40 崗位職責我要投稿

售后客服的崗位職責(15篇)

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的售后客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后客服的崗位職責(15篇)

售后客服的崗位職責1

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的'客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

售后客服的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優先；

　　2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　工作地點：xxxxxxxxxx

　　咨詢電話：0512－xxxxxxx

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

售后客服的`崗位職責3

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

　　3.和門店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的.其他工作

售后客服的崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準,較強的.服務意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

售后客服的崗位職責5

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服的'崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的.其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售后客服的崗位職責7

　　1售后客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的.客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售后客服的崗位職責8

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的'溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服的崗位職責9

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后客服的崗位職責10

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的.送貨和售后處理;

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;

　　11、臨時完成領導安排的工作。

售后客服的崗位職責11

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服的`崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的'查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服的崗位職責13

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的'不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售后客服的崗位職責14

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的.學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服的崗位職責15

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

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