客戶部崗位職責(匯編15篇)
在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客戶部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶部崗位職責1
1、負責KA商場的`開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2、針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3、協(xié)助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;
4、完成公司下達的各項KPI指標。
客戶部崗位職責2
1、對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作。
2、參與品牌的'有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述。
3、協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4、與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。
5、負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6、指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7、監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
客戶部崗位職責3
1、全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。
2、對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。
3、對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的'工作。
4、并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5、負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
客戶部崗位職責4
一、 根據公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務與關系維護的`監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。
七、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客戶部崗位職責5
l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
l協(xié)調公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的`需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質服務;
l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級物業(yè)經理安排的工作。
客戶部崗位職責6
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的'溝通交流。
3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
客戶部崗位職責7
1、與銀行各層級進行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。
2、負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。
3、維護所轄業(yè)務區(qū)內各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部崗位職責8
1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的.忠誠客戶群。
2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。
3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4、達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。
5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。
6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。
客戶部崗位職責9
大客戶專員崗位職責
1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調工作；
2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；
3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；
4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；
5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；
6、 調查分析潛在大客戶；
7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；
8、 協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；
9、 協(xié)助上級領導開展其他運營管理工作。
大客戶業(yè)務主管崗位職責
1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；
2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；
5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；
6、具體協(xié)調和銜接對大客戶的支持和保障工作；
7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。
大客戶總監(jiān)崗位職責
1、根據總經理的要求，完成公司下達的'業(yè)績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；
2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；
3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；
4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；
5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導；
6、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；
7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題；
8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；
9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。
客戶部崗位職責10
1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經紀業(yè)務的發(fā)展。
2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。
4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經理和副總經理負責。
5、以營業(yè)部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。
6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質量。
7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。
8、負責對客戶的管理，維護良好的`交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據相關規(guī)定對客戶進行管理。
9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。
11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。
12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
13、有權根據業(yè)務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
客戶部崗位職責11
工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關客戶維護的經驗工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關客戶維護的經驗
客戶部崗位職責12
1、在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;
2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3、負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4、負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的'報修處理工作;
5、負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部崗位職責13
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數據統(tǒng)計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；
3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協(xié)助部門總經理處理商務部門日常工作；
2、協(xié)助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶咨詢、報價等工作；
4、協(xié)助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關產品的'信息；
6、部門內外部的溝通協(xié)調工作；
7、市場部等相關行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶部崗位職責14
1、聯(lián)系客戶
客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2、開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經理應與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經理要去善加引導;
3、營銷產品
在與客戶的交往中，客戶經理要根據客戶的實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的.產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性。
4、內部協(xié)調
客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。
客戶經理要學會把握營銷時機，還要擁有適當的營銷技巧，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。
客戶部崗位職責15
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2、建立和管理客戶資料檔案。
3、管理客戶關系。
4、統(tǒng)計客戶數據資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務實施的`過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8、發(fā)出服務指令，協(xié)調服務任務。
9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
【客戶部崗位職責】相關文章：
客戶部崗位職責03-09
物業(yè)客戶部崗位職責03-04
客戶部總監(jiān)崗位職責02-06
客戶部經理崗位職責03-08
客戶部崗位職責15篇04-12
客戶部崗位職責(15篇)04-12
大客戶部總監(jiān)崗位職責02-15
客戶部門崗位職責01-03
客戶部崗位職責精選15篇05-21
物業(yè)客戶部崗位職責(10篇)03-04