商場客服經(jīng)理崗位職責

商場客服經(jīng)理崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的商場客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

商場客服經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述:

　　1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.

　　3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作

　　4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

　　5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)

　　6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)

　　7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷.

　　8.組織年度消費者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作.

　　9.建立月度客服,租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業(yè)技能.

　　10.接待各政府部門工作的`檢查

　　任職要求:

　　1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優(yōu)先,有海外留學經(jīng)驗優(yōu)先).

　　2.相關(guān)商場客服經(jīng)驗3年以上;

　　3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.

　　4.個人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負責,能承受較大壓力

商場客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的`思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

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