禮賓崗位職責

時間：2023-05-23 09:28:10 崗位職責我要投稿

禮賓崗位職責(通用15篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的禮賓崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮賓崗位職責(通用15篇)

禮賓崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實情況

　　3、行李車輛設(shè)備的清潔保養(yǎng)和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的`發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等

　　7、重大活動及重要接待任務(wù)時門童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

禮賓崗位職責2

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的'其它設(shè)施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓崗位職責3

　　（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　　（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　　（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

　　（5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負責召開禮賓部工作會議。

　　（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的`培訓(xùn)教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　　（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　　（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

禮賓崗位職責4

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

　　4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的'各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

禮賓崗位職責5

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進出客人提出的.詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的各項準備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓崗位職責6

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的'同時，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

禮賓崗位職責7

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;

　　2. 負責在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的`客服用品、設(shè)施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識,對待工作積極、主動、細心、負責,普通話標準,能運用辦公自動化軟件。

禮賓崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責客人上、下車服務(wù)。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓崗位職責9

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團體做好必要準備工作；

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的.時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓崗位職責10

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預(yù)測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);

禮賓崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的.問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓崗位職責12

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓(xùn)；

　　3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的`培訓(xùn)工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

禮賓崗位職責13

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;

　　3.協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負責禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負責禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬;

　　8.負責日常工作的監(jiān)督與管理;

　　9.負責服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類、營銷類相關(guān)專業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的`服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

禮賓崗位職責14

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓崗位職責15

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的.要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表