淘寶客服崗位職責（精選24篇）
在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的淘寶客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服崗位職責 1
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額；
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的`正常運作；
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
淘寶客服崗位職責 2
職責描述：
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉化率；
2、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作；
3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題；
5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的`運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品；
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：
1、有2年以上淘寶工作經驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好，對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責 3
1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發貨，3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數碼產品，能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責 4
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導購工作，解答顧客對產品疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交；
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協助主管處理其它事務；
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷；
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通；
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心；
3、打字速度快，不低于50字/分鐘；
4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗；
5、性格開朗外向好相處，敢于發言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責 5
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的.詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服崗位職責 6
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服崗位職責 7
職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的`訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進心，有親和力；
2、打字速度快，有責任感；
3、主動性強。
淘寶客服崗位職責 8
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的.產品；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5、負責公司產品的售前或售后服務工作；
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位職責 9
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責 10
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的.疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責 11
1.負責公司的各電商平臺業務對接工作；
2.熟悉各平臺相關的操作規則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；
5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；
6.了解客戶的需要，通過有效的'溝通，保證客戶開心，滿意；
7.對新近商品了解和熟悉；
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服崗位職責 12
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的`顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位職責 13
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應上級分配各項任務；
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
淘寶客服崗位職責 14
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。
淘寶客服崗位職責 15
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的.疑問，推薦產品，促成訂單成交；
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等；
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則；
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款；
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責 16
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的'咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；
6、領導交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責 17
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；
2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網店購物有關的.問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責 18
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的'客戶關系；
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
淘寶客服崗位職責 19
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的'關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播；
淘寶客服崗位職責 20
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！
5、具備優秀的溝通能力，有良好的`服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責 21
崗位職責：
1、熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3、負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的`接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3、能支持多時間段的在線工作；
4、有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位職責 22
1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；
3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；
4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品；
5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；
6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等；
7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的'提出解決辦法；
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報；
淘寶客服崗位職責 23
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；
2、 及時并針對性回復顧客的`旺旺或電話咨詢；
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；
4、 安排并督促發貨；
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責 24
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的.順利進行；
5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
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