服務中心工作崗位職責

時間：2023-06-09 20:33:12 崗位職責我要投稿

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服務中心工作崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的服務中心工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務中心工作崗位職責

服務中心工作崗位職責1

　　1、信訪接待

　　熱情接待職工來訪,認真處理職工來信來電,受理勞動爭議案件的調解申請;

　　2、困難幫扶

　　對因災因病生活困難的職工、勞動模范提出的求助,經核實符合救助條件,由“中心”為其提供一定的資助,包括資金幫助、助學、推薦掛鉤幫扶、推薦結對幫扶;

　　3、就業幫助

　　“中心”建立就業信息庫,對職工提出求職要求的,免費為其提供就業咨詢、中介服務�！爸行摹蓖ㄟ^工會就業維權聯盟,幫助企業招工牽線搭橋;

　　4、法律援助

　　對開發區各類企事業單位起訴到人民法院或勞動仲裁委員會受理的`勞動爭議案件中合法權益受到非法侵害的職工、勞動模范和因履行工會職責受到非法侵害的工會工作者以及合法權益受到侵害的工會組織提供有關法律、法規、政策咨詢和調解服務。

服務中心工作崗位職責2

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

　　2、在主管院長、主任領導下,負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系,協助醫院對外宣傳,提升醫院在社會的形象,增強醫院的競爭力,提高醫院服務水準,更好的.為人民服務。

　　3、導醫服務:導醫執行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求,為顧客排憂解難。

　　4、咨詢、預約服務:醫學常識咨詢,專家咨詢,醫保相關咨詢,醫院特色介紹,預約門診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現場、電話、網絡、短信等。

　　5、加強溝通協調工作,經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門,收集各種醫療技術與服務信息,為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。

　　6、便民服務:提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南,免費發放健康宣傳手冊,服務流程簡潔易懂,服務標識清晰規范。

　　7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務;住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發現客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯系與溝通,及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。

　　電話:

服務中心工作崗位職責3

　　某大廈服務中心崗位職責與工作要求

　　一、崗位職責

　　(一)服務中心主任

　　1.在總經理領導下,負責服務中心的工作。

　　2.制定服務中心內部管理制度,監督、檢查、指導服務中心員工工作,定期進行考核。

　　3.制定服務中心員工的培訓計劃,定期開展業務培訓。

　　4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領導。

　　5.負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續。

　　6.負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業務。

　　7.負責審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。

　　8.每月根據大廈用戶的變動情況,統計寫字樓空置率。

　　(二)服務中心文員

　　1.在服務中心主任領導下,處理服務中心日常事務。

　　2.負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

　　4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

　　5.受理用戶室內設施報修

　　6.負責布置會議室會場。

　　二、服務中心前臺人員工作要求

　　1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

　　2.保持用戶區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。

　　4.前臺人員應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當值。

　　5.服務中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

　　6.電話鈴響3聲內必須接聽,并說:'您好!服務中心'。

　　7.前臺人員的形象要求:

　　(1)提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

　　(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

　　8.熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

　　第三節對客服務程序

　　一、辦理新用戶遷入的工作程序

　　服務中心負責協助用戶辦理遷入手續,以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續、介紹日常服務、協助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務等。

　　(一)確認新用戶

　　新用戶提供以下證明,辦理遷入手續。

　　1.新業主

　　(1)產權證;

　　(2)產權屬個人應提供身份證、聯系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;

　　(3)產權屬公司應提供公司營業執照、法定代表人身份證、聯系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。

　　2.新租戶

　　(1)業主授權書;

　　(2)租約復印件;

　　(3)租戶承諾書;

　　(4)營業執照;

　　(5)公司負責人/法定代表人身份證復印件;

　　(6)《用戶室內大件物品放行協議書》。

　　(二)發給新用戶資料

　　1.《新用戶須知》;

　　2.《用戶手冊》;

　　3.公司職員出入證登記表;

　　4.公司水牌訂購表;

　　5.借匙申請表;

　　6.《關于確定防火責任人的通知》;

　　7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業主填寫的相關文件。

　　(三)新用戶交回資料

　　1.《業主授權書》;

　　2.《租戶承諾書》;

　　3.租約復印件;

　　4.公司營業執照副本復印件

　　5.公司負責人/法定代表人身份證復印件(附簽名模式及個人聯系電話);

　　6.《用戶室內大件物品放行協議書》(附簽名模式);

　　7.用戶資料;

　　8.用戶單位防火責任人名單;

　　9.《廣州市出租屋主治安責任書》及《廣州市租住人員治安責任書》;

　　10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

　　(四)向新用戶介紹管理公司的服務

　　1.詳細解釋管理公司各項基本規章制度(包括:用戶室內裝修規定、大件物品放行規定、管理費收繳規定、非辦公時間出入登記規定、加班辦公規定、室內配置消防用具規定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

　　2.詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務內容,包括:

　　(1)免費清潔服務,包括:每天一次室內清潔、每月一次室內大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調風機塵網等;

　　(2)日常文件及大批量文件復印、傳真服務;

　　(3)提供便民工具、便民藥品等;

　　(4)手推車借用服務;

　　(5)雨傘借用服務;

　　(6)會議室租用;

　　(7)代辦公司水牌制作;

　　(8)辦理大廈出入證;

　　(9)每年兩次報刊征訂;

　　(10)代派報刊郵件服務;

　　(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

　　(12)代辦廢品收購;

　　(13)投影儀租用;

　　(14)代售文具、郵票、磁卡;

　　(15)電話分機出租;

　　(16)面包車出租。

　　3.介紹新用戶可享有的特惠服務,內容包括:

　　(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內容是:歡迎××公司進駐××室,祝業務蒸蒸日上!

　　(2)免費一次室內大掃除服務;

　　(3)免費專梯搬運辦公家具;

　　(4)免費清洗室內盤管風機塵網;

　　(5)開業一周內免費提供告示牌一塊設置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語;

　　(五)驗收、入住

　　(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結果記錄在《用戶室內設施檢驗記錄表》;

　　(2)用戶確認電表讀數、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;

　　(3)服務中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關于新用戶遷入辦公通知》,發給管理公司各部門,按生效日期提供服務。

　　(六)新用戶資料的日常處理程序

　　服務中心主任初審新用戶交回的.資料和文件,財務部輸入電腦編號,服務中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

　　1.業主授權書復印一份交管理部,原件存用戶檔案。

　　2.租戶承諾書/租約/營業執照復印件/公司負責人身份證復印件/公司職員表統一存用戶檔案。

　　3.新用戶資料存用戶檔案。

　　4.用戶單位防火責任人回執表根據回執內容填寫消防局統一印刷的《防火責任人任命書》,蓋管理公司公章后,復印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。

　　5.用戶室內大件物品放行協議書業主/租戶簽署后收回獨立存檔。

　　6.公司水牌訂購表復印1份財務部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

　　7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復印件各復印一份交保安部存檔。

　　8.《廣州市出租屋主治安管理責任書》--一式兩份,派出所及業主簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。

　　9.《廣州市租住人員治安責任書》--一式兩份,業主與用戶簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。

　　10.《申領<出租屋治安管理許可證>》--根據《廣州市區暫住人員租賃房屋治安管理規定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當地公安派出所申領《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將'申領《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責任書'交業主/租戶到有關部門辦理,具體方法如下:

　　(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領執照的除外)均需填寫《申領<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統一到派出所或廣州市外商投資服務中心公安管理服務部辦理。

　　(2)管理公司服務中心根據用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復印兩份,一份留服務中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責任書》由保安部送街道派出所審批。

　　11.《關于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據建設部、公安部《建筑滅火器配置設計規范》及廣州市公安局《關于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內配置一定數量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。

　　(七)操作流程圖