營業員崗位工作及崗位職責

營業員崗位工作及崗位職責模板

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的營業員崗位工作及崗位職責模板，歡迎閱讀與收藏。

營業員崗位工作及崗位職責模板1

　　1、營業員應具有高中(含)以上文化程度，應參加職業資格培訓并經考試合格后上崗;

　　2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行;

　　3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當好病人參謀;營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業員應開具銷售憑證(應標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容)并根據顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發生。

　　4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方，并經處方審核員審核，方可調配和銷售;

　　5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，并做好拆零藥品銷售記錄;

　　6、在銷售藥品的過程中，經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發現質量不合格，上報門店質量管理人員;

　　7、負責具體執行藥品的.批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

　　8、銷售中藥飲片應符合炮制規范，并做到計量準確;

　　9、營業員應統一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語;

　　10、在藥品的售后報告中，實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，并及時報告門店質量管理人員或門店負責人;

　　11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

營業員崗位工作及崗位職責模板2

　　1、按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　2、根據商場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

　　3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。

　　4、負責營業柜組內環境衛生工作。

　　5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

　　6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。

　　7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

　　8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的.建議。

　　9、營業結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本柜商品。

營業員崗位工作及崗位職責模板3

　　1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作;

　　2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以了解;

　　3、對所負責區域商品的POP，價格標簽的核對;

　　4、每周負責區域商品的市調;

　　5、負責區域商品盤點前工作的整理;

　　6、對所負責區域的商品及貨架進行清潔;

　　7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理;

　　8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源;

　　9、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品);

　　10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾;

　　11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿;

　　12、及時收回零星物品和處理破包裝商品;

　　13、保證銷售區域的每一種商品都有正確的'條形碼和正確的價格卡;

　　14、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序;

　　15、先進先出，并檢查商品質量、保質期;

　　16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續;

　　17、隨時做好商品的安全責任工作;

　　18、價格標簽的檢查;

　　19、商品的補貨，排面的整理(是否依先進先出順序進行);

　　20、負責區域貨架，商品，寄倉，地面衛生的清潔維護;

　　21、檢查商品的質量，保質期;

　　22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務;

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報;

　　24、對退換貨商品及倉庫進行整理;

　　25、清楚所負責區域商品的銷售情況(暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報);

　　26、總結本周顧客意見上報;

　　27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標;

　　28、對新進員工進行日常工作的指導。

　　29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。

　　30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實執行清潔工作(賣場、倉庫、貨架);

　　33、上級領導交辦的其他工作。

營業員崗位工作及崗位職責模板4

　　由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點:

　　⑴外表整潔

　　⑵有禮貌和耐心

　　⑶親切、熱情、友好的態度，樂于助人

　　⑷能提供快捷的服務

　　⑸竭盡全力為“自己”服務

　　⑹能回答所有問題

　　⑺傳達正確而且準確的信息

　　⑻介紹所購貨品的特點

　　⑼能提出建設性的意見

　　⑽關心顧客的利益，急顧客所急

　　⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

　　⑿耐心地傾聽顧客的'意見和要求

　　⒀記住老顧客的偏好

　　應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。

營業員崗位工作及崗位職責模板5

　　1、在部門經理(制度職責大全經理)的領導下，從事本崗位工作。

　　2、認真執行公司的`各項規章制度，自覺服從部門經理的領導和工作檢查指導。

　　3、負責營業大廳的衛生、整潔。陳列商品要整齊有序。

　　4、禮貌待客，接待工作要主動熱情，耐心周到，有問必答，不冷落、頂撞顧客。

　　5、堅守崗位，儀表端莊、文雅。準確掌握公司產品內容、項目、價格等情況，對顧客的提問做到對答如流。

　　6、日常銷售賬目清楚，無缺損，貨款及時上交，不行私自結留挪用。營業員之間相互幫助、配合。

　　7、營業崗位接受顧客的監督、批評，有錯即改，配合銀行大堂經理(制度職責大全大堂經理)的工作。

　　8、敢于向貪污、盜竊行為做斗爭，有權拒絕違章指揮行為。

營業員崗位工作及崗位職責模板6

　　第一章：工作內容與標準

　　一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。

　　二、執行公司的制度與規范。

　　三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。

　　四、善于學習總結，提高自身工作技能。

　　五、負責門店顧客的接待工作。

　　六、熱忱服務，致力于商品的銷售。

　　七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

　　八、負責門店商品的日常管理工作：

　　a、補貨、上貨、退貨處理。

　　b、陳列整理。

　　c、價格、標簽管理。

　　d、商品衛生。

　　e、庫存商品的管理。

　　f、商品防盜。

　　g、商品調撥與淘汰。

　　九、退貨清點、處理工作。

　　1、對照退貨單一件一件清點

　　2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。

　　3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫

　　4、將清點后的清單交給會計人員入庫。

　　十、負責門店的衛生工作。

　　十一、貨物盤點工作。

　　第一節：準備工作

　　1、制定全年盤點計劃。

　　2、明確盤點目的。

　　3、提前確定盤點具體時間。

　　4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

　　5、確定參與盤點的人員(點數人、計數人、復盤人等)

　　6、通知相關的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動)

　　7、盤點工具的準備。

　　8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。

　　9、盤點對象的整理

　　a、同一商品要歸類放一塊。

　　b、將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。

　　c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理

　　d、清除死角，檢查是否有滯留商品

　　e、清理散貨數量，化零為整。

　　f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當成整件商品。 第二節：盤點中

　　1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

　　2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。

　　3、盤點原則：

　　a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。

　　b、盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。

　　c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

　　d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。

　　e、盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

　　第三節：盤點后

　　1、盤點表簽字，編寫順序數字(以免丟失)，上交財務會計人員。

　　2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。

　　3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的.相關數據資料要分開。

　　4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。

　　5、盤點人隨時協助復盤。

　　第二章：營業中具體工作行程

　　一、營業前：

　　1、準時上班，參加晨會。

　　2、清潔貨架和商品衛生。

　　3、檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4、檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　二、營業中銷售：

　　1、按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前

　　2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。

　　3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.

　　4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等

　　5、應留下顧客的聯系方式、地址。(送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。)

　　6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

　　7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。

　　三、營業后：

　　1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。

　　2、整理排面。

　　3、及時清理衛生。

　　四、商品的陳列要求：

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

　　6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

　　7、貨架、通道內干凈無雜物。

　　8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　9、商品先進先出。

　　10、價錢正確，價簽和商品對應。

　　11、補完貨后及時清理空紙箱。

　　12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損商品及時處理。

　　15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。

營業員崗位工作及崗位職責模板7

　　一、藥店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。

　　二、嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

　　三、銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。

　　四、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。

　　五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。

　　六、認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、發藥工作。 嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。

　　七、營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。

　　八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

　　九、必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。

　　十、及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。

　　十一、營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的.商品。

　　十二、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

　　十三、加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。

　　十四、觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

　　十五、努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

　　十六、交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。

營業員崗位工作及崗位職責模板8

　　1、嚴格遵守公司規章制度，行為規范化，并為顧客提供優質的服務;

　　2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;

　　3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;

　　4、認真執行處方藥銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;

　　5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;

　　6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;

　　7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的`效期管理;

　　8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;

　　9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。

營業員崗位工作及崗位職責模板9

　　一、崗位名稱：

　　商場營業員二、報告上級：

　　總臺主管

　　三、督導下級：

　　無

　　四、聯系崗位：

　　總臺

　　五、職責提要：

　　負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

　　具體職責：

　　1、做好商品銷售服務工作，自覺遵守柜臺紀律，執行營業人員操作規范，明碼標價。

　　2、衛生工作要認真細致，做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容，做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的'特點、性能、產地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

　　5、愛護商品，做好商品的清潔衛生工作。

　　六、素質要求：

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語，能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20—35周歲。

營業員崗位工作及崗位職責模板10

　　一、嚴格執行業務各項規章制度，正確執行業務處理流程。嚴格執行收寄驗視和禁限寄制度，嚴格執行統一的資費標準，嚴格遵守郵政通信服務紀律。

　　二、積極參與星級服務活動。注重個人登記表，統一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務用語，杜絕使用服務忌語，做到文明服務，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業形象和信譽。

　　三、正確收寄各類郵件，做好營業收支報表，確保帳、物(郵件)、款三者相符，及時上交營業款，按時交接帳/物。

　　四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作;認真做好郵件的進口登記、銷號、催領、批退和改寄工作。

　　五、正確受理用戶的業務咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復并及時報送上級局業務檔案室。

　　六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統計工作。正確填報有關業務報表。

　　七、樹立環境服務意識，做好營業柜臺內外及門前衛生的`清潔、清掃工作，保持營業臺席、設備、地面、門窗環境衛生。

　　八、樹立安全生產意識，做好防火防搶、防盜工作;營業終了做好關設備、關電、關水、關門工作。

　　九、努力學習業務知識操作技能，不斷提高自身素質和服務水平。

　　十、完成領導交辦的其他工作。

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