客服主管崗位職責

時間：2023-10-17 11:37:50 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的.良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

客服主管崗位職責2

　　一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求執行各項平時性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協調各部門、區域跟進處理,并將大事終于閉環,了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區域,執行改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識落實狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的落實舉行監督和檢查,負責組織、協調、執行新區的`現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的規矩及標準,引領業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、舉行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、統籌運營支持組平時管理工作，指導運營支持組內成員平時工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成狀況，并推斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作支配是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工交流、關注員工狀態，不斷提高員工愜意度;

　　5、負責組內人員管理，包括本事提高、技能培養，評價和考核等;

　　6、幫助和協作中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責4

　　職位描述：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；

　　2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

　　3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

　　4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發現及解決問題的'能力，善于總結提煉；

　　6、能適應早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

客服主管崗位職責5

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部所有工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹落實服務中心和本部門的管理任務;

　　2、負責合理支配本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責準時處理下屬未能有效解決的`投訴、突發大事，準時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量舉行跟蹤回訪，定期收集業想法見和建議并準時反饋至相關部門，須要時報服務中心負責人，準時更新業主租戶信息;

　　5、建立業主全臺賬，定期收集業想法見和建議準時在業主全臺賬舉行更新，并準時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的平時監管工作，發覺問題準時跟進、協調、處理;

　　7、負責制定物業服務費收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標;

　　8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌控統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　職責描述：

　　1、全面負責部門留學詢問團隊的管理與維護；

　　2、落實公司的管理制度，增進項目業績的增長；

　　3、參加項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

　　4、培訓和管理高素養的詢問顧問團隊，指導其完成公司的部門方案、市場銷售目標。

　　任職要求：

　　1、具備較強的.學習本事、交流本事和團隊管理本事，有豐盛的銷售閱歷，有同類工作從業閱歷者優先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有劇烈的事業心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教導政策與簽證政策有深化的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣本事；

　　5、2年以上的相關工作閱歷。

客服主管崗位職責7

　　1、負責客服團隊的.平時班務管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能統籌支配好各崗位人員的工作，提高客服工作效率；

　　2、幫助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順當舉行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥當處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提升成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提高DSR評分；

　　5、協作運營部門做好店鋪活動，提高店鋪銷售業績。

客服主管崗位職責8

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，協作銷售部門完成各項目標指標，參加項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系執行狀況舉行督導并定期檢查，賦予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參加項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作閱歷。

　　2、具備優秀的'交流技巧、表述本事以及突發大事處理本事；

　　3、富有開辟精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和交流本事，良好的協調本事。

　　4、熱愛工作，積極樂觀向上的心態，有耐心及克服各項困難的信念；

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責9

　　1.幫助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的'業務輔導和績效考核

　　2.合理支配客服人員排班，人力緊急時準時補位，確保客服工作有序舉行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向

　　4.支持優化客戶服務系統，提升客戶愜意度

　　5.妥當處理用戶投訴，將投訴狀況形成報告，轉交同步配合部門，共同增進用戶問題解決

　　6.按照運營部門的業務要求，協作營銷活動的落實和實施

客服主管崗位職責10

　　1、協助客戶服務理念的`推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

客服主管崗位職責11

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作方案和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；

　　4.制定部門培訓方案，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶看法、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管崗位職責12

　　1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責詳細的實施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果賦予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶愜意調查：組織客戶的`愜意度調查，分析客戶反饋看法，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進計劃并催促實施；

　　5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提升客服隊伍整體素養；

　　6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業務的辦理平時工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項討論資料和平時工作記錄；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1.負責建立與完美客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規章（認識淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提高各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發覺的疑難問題提出優化及解決計劃；

　　5.準時、高效處理各種投訴及突發大事，同時對公司各類服務質量存在隱患舉行預警，以規避或削減各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的`問題，結合客戶需求，制定有效的改進方案與計劃；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完美崗位職責，管理、指導客服人員的各項平時工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及交流技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的樂觀向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督執行；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

客服主管崗位職責14

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的'工作并推動采取；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、聘請、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推進落實；

　　4、提高小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

客服主管崗位職責15

　　一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事務的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事務最終閉環,了解投訴者對事務處理的滿足度。

　　四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的.工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

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