售后服務顧問的崗位職責

時間：2023-12-01 15:02:36 崗位職責我要投稿

售后服務顧問的崗位職責15篇（精選）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務顧問的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務顧問的崗位職責15篇（精選）

售后服務顧問的崗位職責1

　　職位描述

　　1、負責客戶預約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的.驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務部制定的月度促銷任務；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

　　6、女已婚已育者優先考慮。

售后服務顧問的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的'帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

售后服務顧問的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的.監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

售后服務顧問的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的`組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務顧問的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的`營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務顧問的崗位職責6

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的'組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

售后服務顧問的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務顧問的崗位職責8

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的.溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

售后服務顧問的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的.接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后服務顧問的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。

　　8、完成維修業務主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的`敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。

售后服務顧問的崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作；

　　3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的.想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業等畢業；

　　2. 有較豐富的企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經驗及組織協調能力；

　　5. 有較豐富的維修經驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。

售后服務顧問的崗位職責12

　　職位描述

　　1、負責公司的'安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

售后服務顧問的崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待工作；

　　2、負責參拍客戶信息登記；

　　3、負責成交車輛手續留存；

　　4、負責成交車輛代駕溝通協調工作；

　　5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作；

　　6、負責成交車輛打款協調溝通工作；

　　7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；

　　4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。

售后服務顧問的崗位職責14

　　一、售后服務區域經理

　　1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。

　　3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的'各項費用。

　　7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經理

　　1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業、業主）。

　　6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度

　　2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修

　　3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

售后服務顧問的崗位職責15

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

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