客服組長崗位職責

時間：2024-12-17 15:30:12 賽賽崗位職責我要投稿

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客服組長崗位職責（精選24篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服組長崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服組長崗位職責（精選24篇）

　　客服組長崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

　　3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的.流轉(zhuǎn)；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗；

　　2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；

　　4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

　　5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

　　6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服組長崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題;

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力;

　　4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心;

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

　　客服組長崗位職責 3

　　崗位職責:

　　本職位為呼叫中心職位，負責公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務。

　　1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;

　　2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

　　3)負責項目的日常運作，確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla，進行數(shù)據(jù)分析與整合，跟蹤報表中存在的.問題并采取相應的措施加以改進;

　　4)管理組內(nèi)員工以及項目，根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓;

　　崗位要求:

　　1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;

　　2)熟悉呼叫中心運作流程;

　　4)英文流利溝通;

　　客服組長崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調(diào)整；

　　2、維護游戲內(nèi)秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的.信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

　　客服組長崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、向團隊成員提供指導、支持和管理，協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);

　　2、幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務，保持良好的客戶滿意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識，通過工作輔導不斷提高組員表的服務質(zhì)量;

　　5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題，增進運營工作的效率和質(zhì)量;

　　6、負責小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員，2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務技巧，優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力;

　　優(yōu)勢:

　　1、良好的.工作環(huán)境，交通便利，12號線直達隆昌路站;

　　2、公司自有食堂，菜品豐富;

　　3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);

　　4、完善的培訓體系，健全的員工晉升通路;

　　5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補;

　　6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

　　7、年度體檢:每人標準1200元;

　　8、全面的晉升機會:橫向轉(zhuǎn)職，縱向提升。

　　客服組長崗位職責 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

　　客服組長崗位職責 7

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的'一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

　　客服組長崗位職責 8

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　客服組長崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、為人誠實，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務，熟悉德語，快速、準確回復客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；學過德語者優(yōu)先，無需相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、大專、本科學歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動，做事勤快、細致而有耐心。

　　客服組長崗位職責 10

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關(guān)活動的'配合工作;

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

　　客服組長崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服組長崗位職責 12

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的`問題。

　　客服組長崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護；

　　2、投資用戶群維護運營及活動策劃；

　　3、與其他兄弟部門溝通，傳遞用戶需求信息并跟進。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機類、金融類專業(yè)均可，有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先；

　　2、具備良好的學習能力，熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)；

　　3、具備良好的抗壓能力，能夠完成上級下達的工作；

　　4、具備良好的`邏輯思維及溝通能力；

　　5、能適應排班的工作需求。

　　客服組長崗位職責 14

　　職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　客服組長崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的`疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　客服組長崗位職責 16

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的`綜合素質(zhì)及業(yè)務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服組長崗位職責 17

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的.日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服組長崗位職責 18

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的'解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服組長崗位職責 19

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

　　客服組長崗位職責 20

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的`完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服組長崗位職責 21

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的.發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

　　客服組長崗位職責 22

　　1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的'服務。

　　2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強客戶的體驗感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6.充分熟悉業(yè)務工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

　　客服組長崗位職責 23

　　1、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　客服組長崗位職責 24

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

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