客服經理崗位職責

時間：2025-01-04 16:51:56 崗位職責我要投稿

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客服經理崗位職責[精品15篇]

　　在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經理崗位職責[精品15篇]

客服經理崗位職責1

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的.優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責2

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服經理崗位職責3

　　1、負責協(xié)助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的`組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的其他事項。

客服經理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務成交；

　　4、負責業(yè)務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的`交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經理崗位職責5

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

　　2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專及以上學歷

　　3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

　　今天的.物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

　　3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業(yè)前沿。

　　4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

　　5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、客戶關系基礎業(yè)務管理

　　1）對客戶關系基礎業(yè)務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；

　　2）完善業(yè)務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；

　　3）依據稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的`產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；

　　4）能有效的把業(yè)務邏輯及經驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；

　　2、滿意度及客戶關系發(fā)展

　　1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現核心問題并推動解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區(qū)域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗；

　　3、清晰客戶關系管理的業(yè)務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗。

客服經理崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責8

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應急事件的.處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關系對接與維護。

客服經理崗位職責9

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的`疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理崗位職責10

　　品質部客服經理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的`培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經理崗位職責11

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的'投訴，要直接與其部門經理聯(lián)系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服經理崗位職責12

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的.工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

　　4、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

　　8、協(xié)助主管按有關規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發(fā)生的不合格的現象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學歷，建筑相關專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門之間的相關事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經理崗位職責13

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的'需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經理崗位職責14

　　1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量；

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經驗，同崗位工作經驗2年以上；

　　3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

　　4、良好的`服務意識、跨部門協(xié)作和溝通能力

客服經理崗位職責15

　　1、保持現有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的'預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

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