客服經理崗位職責

時間：2025-01-04 17:36:20 崗位職責我要投稿

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客服經理崗位職責15篇[優選]

　　在社會一步步向前發展的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經理崗位職責15篇[優選]

客服經理崗位職責1

　　商業綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的`管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責2

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的'組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

客服經理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

　　2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的`組織管理能力；

　　5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經理崗位職責4

　　一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業主提供熱情周到的服務。

　　三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。

　　四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。

　　五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。

　　六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。

　　七、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的.親和活動,定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區業主對管理公司服務的評定,向公司提交業主意見報告及其改進建議。

　　九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協調新區的收樓組織方案的落實、質量監控,并評估有關工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息,保證網上信息發布的更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合。

　　十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。

　　十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

客服經理崗位職責5

　　1、制定客戶服務管理規定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

　　2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;

　　3、客戶服務:策劃組織各個大區層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的'客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

　　4、客戶訴求管理:各大區客戶賠償審批/審核制度建設,組織協調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

　　5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

　　6、產品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。

　　7、物業管理:協同公司物業事業部對各個大區物業部分進行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產企業客戶服務管理經驗,5年以上部門管理經驗

　　2、熟悉房地產相關法律法規、物業管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業知識;

　　3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協調能力和溝通能力。崗位職責:

客服經理崗位職責6

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服經理崗位職責7

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的'購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

客服經理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務需求，對客服一線運營不斷優化和調節；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發覺問題，優化業務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

　　4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優秀運營管理團隊；

　　5、制定及調節客服中心績效考核計劃，規則制度，質量規范等，推進客服各項流程完美和優化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現場管理能力；

　　2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協調、團隊領導和融合能力；

　　4、具有良好的服務意識，高度的`敬業精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經理崗位職責9

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的`服務。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學專科以上學歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優秀的顧客服務意識。

　　6、三年或五年管理經驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經驗

客服經理崗位職責10

　　1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的.售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的職業道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經理崗位職責11

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的`職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的`客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。

客服經理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營規劃，建立市場工作流程及制度規范，制定區域內市場推廣方案規劃，制定市場營銷預算，監督實施營銷計劃中市場活動的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。

　　崗位職責：

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶數據運營系統，建立DMS（CRM）數據質量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經銷商銷售、售后服務實施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶數據整合，建立客戶數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪客戶需求挖掘，為運營部門營銷活動提供數據支持。

客服經理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的'合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。

客服經理崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進行監督培訓并對業務流程提出建議;

　　3、針對線上和線下的銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

　　4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

　　5、監督提升外包客服各項服務指標并根據相關制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。

　　7、提升和完善產品的`售后服務流程。

　　任職資格:

　　1、專科及以上全日制統招學歷;

　　2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

　　3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

　　4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

　　5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

　　6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經驗者優先。

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