客服經理崗位職責（范例15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經理崗位職責1
1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度；
2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；
3、負責客服團隊的'培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；
5、管理客戶檔案，優化客戶關系。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有醫療或者健康行業從業經驗者優先；
2、5年以上工作經驗，同崗位工作經驗2年以上；
3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
4、良好的服務意識、跨部門協作和溝通能力
客服經理崗位職責2
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經理崗位職責3
崗位職責:
1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經理崗位職責4
一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。
四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。
六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。
七、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。
八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的親和活動,定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區業主對管理公司服務的評定,向公司提交業主意見報告及其改進建議。
九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢,以及各項工程的.駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協調新區的收樓組織方案的落實、質量監控,并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息,保證網上信息發布的更新。
十一、負責轄區內標識方案的實施。
十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合。
十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
客服經理崗位職責5
1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。
2.負責協助項目經理制定和完善內部的.各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經理崗位職責6
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業的房地產置業咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業地產的交易及后續流程跟訪，需要有較強的`抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。
商業地產客服經理崗位
客服經理崗位職責7
1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的'職能。
1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。
1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。
1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。
1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。
客服經理崗位職責8
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的.培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
客服經理崗位職責9
職責描述:
1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;
2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);
3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;
4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負責上級領導交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。
3、有良好的`職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協調能力。
客服經理崗位職責10
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的.溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責11
崗位職責
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；
4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務客服主管/經理工作經驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、具有良好的`情緒自我掌控及調節能力；較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急
客服經理崗位職責12
職位描述：
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度；
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；
4、負責客戶信息的管理及分析研究；
5、負責客戶俱樂部活動的.策劃與組織；
6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析，并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理；
7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產品的規劃與設計；
8、受理客戶投訴，并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴；
9、監督客訴處理結果的落實情況，并根據整改措施進行持續改善；
10、負責客服工作會議的組織與協調；
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格：
1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業優先考慮；
2、經驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮；
3、技能：具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；
4、品質：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
客服經理崗位職責13
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協資源開發及運作管理，
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業要求：通訊、電子及相關專業，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，
5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點為深圳。
客服經理崗位職責14
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:
1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;
2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的.服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;
3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯系和處理:
1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
客服經理崗位職責15
一、崗位職責
1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。
4、負責對區內標識執行情況的`監督檢查。
5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。
6、負責協助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。
8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。
2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
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