商場客服崗位職責

時間：2025-01-18 13:57:24 崗位職責我要投稿

商場客服崗位職責

　　在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的商場客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

商場客服崗位職責

商場客服崗位職責1

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的'顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場客服崗位職責2

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的.行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

商場客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

商場客服崗位職責4

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的.正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的.回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

商場客服崗位職責6

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的.各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

商場客服崗位職責7

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的.回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的.職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

商場客服崗位職責9

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的.各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

　　4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

商場客服崗位職責10

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的`投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

商場客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的.服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

商場客服崗位職責12

　　奢侈品商場高級客服(主管)廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司，麗柏廣場，麗柏工作職責:

　　我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的.專業人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!

　　1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

　　3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;

　　4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;

　　5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;

　　2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;

　　3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場客服崗位職責13

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的.來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

商場客服崗位職責14

　　1、有客戶接待和服務經驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;

　　6、具備較強的`應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

商場客服崗位職責15

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的.發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

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