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兒童樂園管理制度（精選10篇）
在當下社會，很多場合都離不了制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的兒童樂園管理制度，希望對大家有所幫助。
兒童樂園管理制度 1
一、員工錄用與離職:
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。
本樂園對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，交回工作服，方可領取工資。
二、考勤管理:
1、正常勞動時間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到:凡未按規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間:吃飯時間為40分鐘，逾時未歸者按遲到處理。
5、上班時間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇:
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。發放時間為下個月15號至18號。
3、根據需要，樂園給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對配發的用品應上交，不繳回者按用品成本費用的全部在工資中扣除。
四、安全制度:
1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內秩序，防止兒童意外傷害發生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生。
3、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告管理人員。
4、樂園內不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關人等帶進工作場所。
五、財產負責制度:
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。
六、獎懲制度:
獎勵:
1、對維持秩序保護兒童安全游玩有突出貢獻的'員工樂園將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和臨時突擊性任務，成績顯著者，將給予獎勵現金。
3、幫助本樂園發展新客戶，成績突出者，將給予提成獎勵。
4、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予獎勵現金。
5、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分:
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到:半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發現一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛生制度:
1、每日早上8:00到8:40分為打掃衛生時間;樂園內的玩具，游樂設施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設施設備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進行接班準備。
2、收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員。
3、清點樂園中的設備、消耗物品等，統計好數量，作好值班記錄。
4、每晚下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
儀態儀表
1、員工要做好個人衛生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
2、對待家長和孩子文明禮貌，語言規范，親切熱情。
3、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時關注場內情況，確保游玩的兒童的人身安全。
工作標準:
第一條、凡是上崗的服務員，要求儀表整潔，儀容端莊。
第二條、文明禮貌，語言規范，親切熱情。
第三條、上班時禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個人衛生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務意識，按樂園服務規程和質量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規程和質量要求做好責任區的日常清潔工作。責任區內的衛生應隨時清理，做到清潔衛生無死角。
第七條、按照設備擺放要求做好擺放，對損壞或需維修項目，要及時報告和維修，保證各種燈具的完好。
第八條、服務員要機敏勤快，及時提供各種服務，滿足客人的合理要求。
第九條、如發現有顧客遺留或遺棄的物品要及時上交。
兒童樂園管理制度 2
一、總則
第一條：為加強游樂園安全運營工作，保護游客、受訓人員和工作人員在游樂培訓和工作過程中的安全和健康，根據有關勞動保護的法令，根據國家法規和各級政府部門關于游樂園安全運營的有關規定，結合本拓展游樂園的實際情況制訂本規定。
第二條：本游樂園的安全運營工作貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全體工作人員堅持“管運營必須管安全”的原則，運營要服從安全的需要，安全具有一票否決權，實現安全文明運營。
第三條：對在安全運營方面有突出貢獻的個人給予獎勵，對違反安全制度和操作規程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理，觸及刑律的，交由司法機關論處。
二、機構與職責
第四條：游樂園安全運營的領導機構，由游樂園經理和安全防護人員組成，實行安全運營經理負責制。其主要職責是：全面負責游樂園安全運營管理工作，制訂安全防護技術措施和游客、受訓者保護計劃，實施安全運營檢查和監督，調查處理安全事故等工作。
第五條：經營單位成立安全運營責任小組，負責對員工進行安全教育，制訂安全運營實施細則和操作規程。實施安全運營監督檢查，確保游客和受訓人員安全。安全運營小組組長由經理擔任，并按規定配備專職安全防護員。
第六條：安全生產主要責任人的劃分：經理是本園安全運營的第一責任人，安全防護員是園安全運營的主要責任人。
第七條：安全防護員的職責：
1、協助經理貫徹執行勞動保護法令、制度，綜合管理日常安全工作。
2、匯總和審查安全措施計劃，并督促有關人員切實按期執行。
3、制定、修訂安全運營管理制度，對制度的貫徹執行情況進行監督檢查。
4、開展安全檢查和設施維修。定期每周一次對游樂設施進行安全檢查，每月對設施進行維修維護，每年兩次進行閉園全方位檢修。
5、及時更換安全防護裝備。日常駐扎活動游樂現場指導活動中的安全保護工作。遇緊急的不安全操作時，有權指令停止任何活動，并立即報告負責人處理。
6、搞好安全運營的宣傳教育和參加專業安全培訓。
7、及時發放和檢查符合國家標準或行業標準的安全防護用品，并監督正確佩戴和使用。
8、督促檢查受訓團隊和游客必須穿戴安全裝備進入高空拓展設施，并及時給予安全規范使用教育，檢查游客和受訓人員是否購買保險，是否簽署有關安全防護文件和協議。
第八條：工作人員在工作中要認真學習和執行安全技術操作規程，遵守各項規章制度。愛護生產設備和安全防護裝置、設施及勞動防護用品。發現不安全情況，及時報告經理，迅速予以排除。
三、全員教育培訓與安全管理
第九條：對新員工、實習人員，必須先進行安全生產的三級教育(即公司、班組、生產崗位)才能準其進入工作崗位。
第十條：對安全防護人員必須進行專業安全技術培訓，經有關部門嚴格考核并取得合格操作證后，才能準其獨立操作。 第十一條：對全體工作人員進行經常性的安全教育和安全裝備正確使用培訓。
1、積極學習安全知識，不斷提高安全意識和自我保護能力和安全救護能力；
2、堅決反對違反安全操作規定的行為，糾正和制止違章作業、違章指揮、
3、遵守安全生產各項規章制度，遵守各項操作規程，遵守勞動紀律保障生產安全。
第十二條：對進入園區活動的團隊負責人經常進行安全操作培訓和指導。
四、安防設備和現場安全管理
第十三條：各種安全防護設備的購買要求生產廠家必須有安全生產許可證和質量檢查報告。
第十四條：各種安全防護設備和設施不得超負荷和帶病運行，并做到正確使用，經常維護，定期檢修，不符合安全要求的陳舊設備，應有計劃地更新和改造。
第十五條：游樂活動場所布局要合理，保持清潔、整齊。
第十六條：游樂活動場所的設施要及時檢查檢修，及時張貼懸掛安全使用警示牌、使用提示牌和項目說明牌等標牌。及時關閉使用和維修存在安全隱患的設施。
第十七條：參與人員眾多的活動游樂現場和節假日人流加大時，必須安排工作人員進行現場管理和疏導，嚴厲制止非規范存在安全隱患的.操作。
第十八條：涉及使用電源必須經專業人員操作并檢查合格后方可使用。安全使用任何帶電電器。不得亂拉電線、亂接電源，不得帶電作業。不得在游樂園使用明火做飯。
第十九條：嚴禁駕駛機動車輛在園區道路游覽，車輛未經允許嚴禁進入游樂園。工作人員進入水面作業必須穿戴安全救生衣。
五、游客（受訓學員）安全管理措施
第二十一條：本拓展游樂園游樂和拓展項目存在一定風險，游客根據個人安全評估和運動能力選擇合適項目。接受工作人員的安全指導，認真了解游樂項目的操作方法。注意安全警示牌、使用提示牌和項目說明牌等標牌。
第二十二條：游客在游樂活動時發生發現危險事故、緊急事件、違法違紀應及時撥打110、120或園區管理緊急電話，及時通知園區管理人員。
第二十三條：遵守游樂園開放時間：8：30-17：30，超出此時間必須征得工作人員同意并在工作人員看護下進行活動。
第二十四條：照顧好老人、兒童、孕婦和殘疾人，以上人員必須在健壯成人陪同下進行游樂。
第二十五條：嚴禁進入高空區域和攀爬高空項目，非拓展團隊不得進入高空拓展區域，攀爬高空必須穿戴安全裝備，必須接受安全管理人員的安全保護。
第二十六條：嚴禁涉險翻越攀爬、翻越防護欄、防護網進入水上樂園，進出請走進出口。嚴禁在器械設備上嬉鬧、玩耍，嚴禁晃動鋼絲繩，以免損壞器械傷害生命。嚴禁在防護網上攀爬、行走、嬉鬧、游樂。
第二十七條：嚴禁在公園內打鬧、追逐，嚴禁亂扔亂移石塊、棍棒和其它鈍性物體。嚴禁在園區戲水、游泳。進入水面活動必須穿戴救生衣物。
第二十八條：嚴禁游客酒后進入園區活動，嚴禁有高血壓、心臟病、精神疾病等嚴重疾病游客參與游樂項目。
第二十九條：嚴禁游客攜帶管制性刀、劍、棒、槍等器具和硫酸、雙氧水、液化氣等有毒危害液體、氣體進入園區。
第三十條：嚴禁在園區與他人發生謾罵、打架、斗毆，有沖突找保安、管理人員協調。
第三十一條：嚴禁流動商販進入園區營業，游客購買流動商販的商品存在嚴重衛生、健康隱患。
第三十二條：游樂時注意保管好自己的私人財物，以免遺失、落水或損壞，不可隨便交給他人保管。
第三十三條：游客必須接受配合園區管理人員對場地和設施的使用協調，保證團隊公眾活動的時間和空間。不得圍觀、干擾和進入團隊公眾活動區域。不得干擾團隊培訓活動，以免發生意外。
兒童樂園管理制度 3
入園管理
所有兒童及陪同家長需在入口處接受體溫檢測，體溫正常方可入園。若發現體溫異常者，謝絕入園，并建議其及時就醫。
兒童及家長需在入園登記處填寫個人信息，包括姓名、聯系方式、入園時間等，以便在必要時進行信息追溯。
禁止攜帶食品、飲料（除密封飲用水外）、寵物、尖銳物品及易燃易爆等危險物品入園。如有攜帶，需暫存于指定寄存處。
游樂設備管理
每日開園前，設備維護人員需對所有游樂設備進行全面檢查，包括設備的安全性、穩定性、運行狀況等，并填寫設備檢查記錄。若發現設備存在故障或安全隱患，應立即停止使用，并進行維修，維修完成后方可重新投入使用。
游樂設備應按照規定的承載人數和使用方法運行，嚴禁超載和違規操作。工作人員需在設備旁設置明顯的'使用說明和安全警示標識，并隨時提醒兒童及家長正確使用設備。
定期對游樂設備進行清潔和消毒，根據設備類型和使用頻率，確定清潔消毒周期，如滑梯、秋千等每日至少消毒一次，海洋球池每周至少消毒兩次等。消毒時需使用符合衛生標準的消毒劑，并確保消毒效果。
人員管理
工作人員需持有效健康證明上崗，每日上崗前進行體溫檢測和個人衛生檢查，工作期間需全程佩戴口罩。
工作人員應具備良好的服務意識和責任心，熟悉游樂設備的操作方法和安全知識，能夠及時為兒童及家長提供幫助和指導。在兒童游玩過程中，工作人員需密切關注兒童的行為和安全狀況，如發現兒童有危險行為，應及時制止并進行安全教育。
定期對工作人員進行培訓，包括安全知識培訓、服務技能培訓等，不斷提高工作人員的專業素質和服務水平。
兒童樂園管理制度 4
設施安全
游樂設施的設計、安裝和維護必須符合國家安全標準。定期聘請專業檢測機構對游樂設施進行安全檢測，檢測周期不超過一年，確保設施的結構完整性、機械性能和電氣安全等方面符合要求。檢測報告需妥善保存，以備查閱。
在游樂設施周圍設置足夠的安全防護設施，如防護欄、地墊等。防護欄的'高度、間距應符合安全規范，地墊的厚度和材質應能有效緩沖兒童摔倒時的沖擊力。安全防護設施應定期檢查和維護，如有損壞應及時更換。
對于一些具有一定危險性的游樂設施，如高空滑梯、蹦床等，需配備專業的安全保護設備，如安全帶、安全頭盔等，并確保設備完好無損。在兒童使用這些設施前，工作人員應詳細講解安全注意事項，并幫助兒童正確佩戴安全保護設備。
消防安全
兒童樂園內配備足夠數量的滅火器材，如滅火器、消火栓等，并確保器材處于良好狀態。滅火器材的位置應明顯標識，且周圍不得堆放雜物，以便在緊急情況下能夠迅速取用。
定期組織消防安全培訓和演練，培訓對象包括工作人員、兒童及家長。培訓內容包括火災預防知識、滅火器材的使用方法、火災逃生技巧等。演練頻率至少每季度一次，通過演練提高人員的應急反應能力和逃生自救能力。
保持兒童樂園內的疏散通道暢通無阻，疏散通道的寬度、疏散指示標志和應急照明設施應符合消防安全要求。嚴禁在疏散通道上設置障礙物或堆放物品。
應急處理
制定完善的應急預案，針對可能發生的安全事故，如兒童摔傷、設備故障、火災等，明確應急處理流程和各人員的職責分工。應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性和有效性。
在兒童樂園內設置明顯的應急求助標識，如應急電話、求助按鈕等，并確保應急電話暢通。當發生安全事故時，工作人員應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施進行處理，如對受傷兒童進行緊急救治、疏散現場人員等，并及時通知相關部門和兒童家長。
兒童樂園管理制度 5
環境服務
保持兒童樂園內的環境整潔衛生，每日定時進行清潔打掃，包括地面清潔、設備擦拭、垃圾清理等。公共區域如休息區、衛生間等應保持干凈無異味，衛生間需定期進行消毒，提供充足的衛生紙、洗手液等衛生用品。
合理布置兒童樂園的環境，營造溫馨、舒適、富有童趣的游玩氛圍。根據兒童的喜好和年齡特點，設置色彩鮮艷的裝飾、卡通形象等，并定期更換環境布置，保持新鮮感。
在兒童樂園內設置足夠的休息區域，配備舒適的座椅和桌子，為家長提供休息和照看兒童的場所。休息區域應保持整潔，定期清理雜物和垃圾。
客戶服務
工作人員應熱情接待每一位入園的兒童及家長，使用文明禮貌用語，耐心解答他們的'疑問。在兒童游玩過程中，主動關注兒童和家長的需求，及時提供幫助和服務。
建立客戶反饋機制，通過設置意見箱、在線調查問卷等方式，收集兒童及家長的意見和建議。對反饋的問題應及時進行整理和分析，采取有效的改進措施，并將改進結果及時反饋給客戶。
定期開展客戶滿意度調查，了解兒童及家長對樂園服務質量的評價。根據調查結果，對服務質量進行評估和改進，不斷提高客戶滿意度。
增值服務
為兒童提供個性化的服務，如生日派對策劃、主題活動組織等。根據兒童的需求和喜好，設計獨特的生日派對方案，提供場地布置、餐飲服務、娛樂節目等一站式服務。定期組織各類主題活動，如親子運動會、手工制作活動等，豐富兒童的游玩體驗，增強親子互動。
推出會員制度，為會員提供積分、折扣、優先參與活動等優惠政策。會員可通過消費、參與活動等方式獲取積分，積分可用于兌換禮品或抵扣消費金額。定期對會員進行回訪，了解會員的需求和意見，提高會員的忠誠度。
兒童樂園管理制度 6
惡劣天氣應對
在遇到惡劣天氣，如暴雨、大風、雷電等情況時，應及時關閉兒童樂園，并通過廣播、短信、社交媒體等渠道通知兒童及家長。工作人員需引導兒童及家長有序疏散，確保人員安全。
在惡劣天氣過后，對兒童樂園進行全面檢查，包括游樂設施、建筑物、電力設備等，確保設施安全后方可重新開園。如發現設施受損，應及時進行維修或更換。
節假日及高峰時段管理
在節假日及高峰時段，提前做好人員和物資準備。增加工作人員數量，合理安排工作崗位，確保在入園接待、設備管理、安全保障等方面能夠滿足游客需求。提前準備充足的游樂設備耗材、衛生用品等物資，避免因物資短缺影響游客體驗。
加強現場秩序管理，通過設置排隊區域、引導標識等方式，引導游客有序排隊游玩。合理控制入園人數，避免因人員過度擁擠造成安全事故。在高峰時段，可采取限流措施，如暫停售票、分時段入園等，確保游客的游玩質量和安全。
兒童突發疾病或走失處理
當兒童在樂園內突發疾病時，工作人員應立即通知園內的醫護人員（如有）進行初步診斷和救治。如病情較為嚴重，應及時撥打急救電話送往附近醫院，并通知兒童家長。在等待救援過程中，應盡量安撫兒童情緒，為其提供必要的'幫助。
若發現兒童走失，工作人員應立即啟動走失兒童應急預案。通過廣播系統發布走失兒童信息，包括兒童的姓名、年齡、外貌特征、穿著等，并組織工作人員在園內進行全面搜尋。同時，通知門口安保人員加強出入口管理，防止兒童離開樂園。如在規定時間內未能找到走失兒童，應及時報警，并配合警方進行尋找工作。
兒童樂園管理制度 7
員工管理
招聘環節嚴格篩選，確保員工具備耐心、責任心與親和力，優先錄用有兒童服務經驗者。入職前進行全面背景審查，保障人員可靠。
員工上崗前接受系統培訓，包括兒童心理、設備操作、安全急救知識等，培訓時長不少于xx小時，并通過考核后方可正式上崗。
制定詳細的員工工作規范，明確各崗位工作流程與職責，如前臺接待員負責入園登記、咨詢解答；設備管理員定時巡查設備等。
設備運行維護
每日開園前，設備管理員對游樂設備進行全面檢查，重點查看設備結構是否穩固、傳動部件有無異常、電氣系統是否正常，填寫詳細的.設備晨檢記錄。
游樂設備按照廠家規定的運行參數與操作流程運行，嚴禁員工擅自更改。設備運行過程中，員工需密切關注設備狀態，如發現異常聲音、振動等，立即停機排查。
建立設備定期維護計劃，小型設備每月深度維護一次，大型設備每季度維護一次。維護工作由專業技術人員或廠家指定人員執行，維護后出具維護報告并存檔。
兒童樂園管理制度 8
衛生清潔消毒
每日閉園后，對游樂區域進行全面清潔，包括地面清掃、設備擦拭、垃圾清理等。地面采用消毒水拖地，設備表面用消毒濕巾擦拭，確保無衛生死角。
對于與兒童密切接觸的物品，如玩具、海洋球等，定期進行清洗消毒。玩具每日清洗，海洋球每周至少清洗消毒一次，消毒后用清水沖洗干凈，避免消毒劑殘留。
公共區域如衛生間、休息區等，定時進行清潔消毒。衛生間配備感應式水龍頭、自動干手器，提供充足的.衛生紙、洗手液，每小時巡查一次，確保衛生狀況良好。
安全防護措施
在游樂設施周邊設置符合安全標準的防護設施，如防護欄高度不低于xx米，間距不大于xx厘米；地墊采用柔軟、防滑、減震材料，厚度不小于xx厘米。
為具有一定危險性的游樂設施配備專業安全保護裝備，如蹦床配備安全網，高空項目配備安全帶等，并定期檢查裝備的安全性與完整性。
樂園內設置明顯的安全警示標識，提醒兒童與家長注意安全事項。在易發生危險的區域，如陡坡、水池邊等，設置專人值守，防止意外發生。
兒童樂園管理制度 9
客戶服務標準
員工接待兒童與家長時，需保持微笑，使用禮貌用語，熱情周到。對于家長的咨詢，耐心解答，不得敷衍推諉。
設立客戶服務中心，提供一站式服務，包括門票售賣、會員辦理、投訴建議處理等。客戶服務中心工作時間與樂園營業時間一致，確保隨時響應客戶需求。
關注兒童游玩過程中的'需求，如提供飲用水、協助更換衣物等。對于兒童的特殊需求，如生日慶祝、特殊活動安排等，盡力滿足，并提供個性化服務方案。
客戶反饋處理
在樂園內設置意見箱，同時開通線上反饋渠道，如微信公眾號留言、官方網站反饋表單等，方便客戶提出意見與建議。
安排專人負責收集、整理客戶反饋，對于投訴類問題，在xx小時內與客戶取得聯系，了解具體情況，并在xx個工作日內給出解決方案與反饋結果。
定期對客戶反饋進行分析總結，針對集中出現的問題，制定改進措施，不斷優化服務質量與樂園運營管理。
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突發安全事故處理
制定詳細的'突發安全事故應急預案，包括兒童受傷、設備故障、火災等情況的應急處理流程。明確各崗位員工在應急事件中的職責分工，確保響應迅速、處理得當。
當發生兒童受傷事故時，現場員工立即采取急救措施，如簡單包扎、止血等，并通知園內急救人員（如有）。傷勢較重時，第一時間撥打急救電話送往附近醫院，同時通知家長。
若遇設備故障，立即停止設備運行，疏散周邊兒童，設置警示標識，并組織技術人員進行搶修。故障排除后，經測試合格方可重新投入使用。
特殊時段管理
在節假日、寒暑假等高峰時段，提前預估客流量，增加工作人員數量，合理安排崗位，確保入園接待、設備管理、安全保障等工作有序進行。
采取限流措施，根據樂園承載能力，設定每日或每時段最大入園人數。當達到限流人數時，暫停售票或采取分時段入園方式，引導游客有序游玩，避免人員過度擁擠。
惡劣天氣時，如暴雨、大風等，及時關閉室外游樂設施，通過廣播、短信等方式通知游客，并引導游客前往安全區域躲避。天氣好轉后，對游樂設施進行全面檢查，確認安全后方可重新開放。
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