有關(guān)職場(chǎng)的溝通技巧
職場(chǎng)溝通的法則
法則1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則2：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的.，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
法則4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
法則5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)沒(méi)法溝通的人去做溝通要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非別人愿意去改變。
職場(chǎng)溝通的小技巧
1、記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
3、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏得人心和解決問(wèn)題。
4、表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú)，要暖場(chǎng)再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。
5、溝通時(shí)要正臉對(duì)人，不可側(cè)視或不看著說(shuō)。電話溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。
6、復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸罚磉_(dá)時(shí)要先一句話開(kāi)宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。
當(dāng)大家討論事情，輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說(shuō)：你剛才說(shuō)的很好，但是，而應(yīng)該說(shuō)謝謝你分享觀點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ó?dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)我知道。而應(yīng)該說(shuō)：謝謝提醒我。
職場(chǎng)中怎么與不同性格的同事溝通
完美者
人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和認(rèn)真才是他的本色。注重細(xì)節(jié)，即使做了領(lǐng)導(dǎo)，也事事親為。他從不遲到，做事不拖拉，辦公桌永遠(yuǎn)很整潔。
溝通技巧：如果他是上司，別在他面前吹噓自己。匯報(bào)工作時(shí)，最好把來(lái)龍去脈解釋清楚，讓他感覺(jué)你認(rèn)真仔細(xì);如果他是下屬，盡量不要讓他處理突發(fā)事件，這會(huì)讓他很憤怒。
促動(dòng)者
人物素描：典型工作狂，總是在往前沖。做事講效率，為達(dá)目的，不惜各種手段。
溝通技巧：如果他是上司，永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭;如果他是下屬，最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪，這會(huì)讓他成為一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者，排除萬(wàn)難，達(dá)成目標(biāo)。
思想家
人物素描：喜歡賣(mài)弄知識(shí)，討厭沒(méi)有深度的人。熱衷宇宙哲理，對(duì)自己的想法很執(zhí)著。對(duì)人彬彬有禮，卻交情不深。
溝通技巧：如果他是上司，不妨懷著請(qǐng)教的心態(tài)和他打交道;如果他是下屬，可以將搜集資料的任務(wù)交給他，他還適合做獨(dú)立完成的工作。
忠誠(chéng)者
人物素描：性格矛盾，讓人難以捉摸。有時(shí)可愛(ài)，有時(shí)暴躁;有時(shí)像權(quán)威，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。
溝通技巧：如果他是上司，你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式，他會(huì)認(rèn)為你謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé);如果他是下屬，不妨把危機(jī)事件交給他處理，他總是冷靜迅速地尋找方案。
多面手
人物素描：喜歡變化，認(rèn)為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情，愛(ài)吹牛，喜歡說(shuō)俏皮話，膽子很小，有些敢做不敢當(dāng)。
溝通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意當(dāng)真，選擇可執(zhí)行的，讓他拍板;如果他是下屬，有彈性的空間會(huì)讓他更有工作激情。
指導(dǎo)者
人物素描：渴望權(quán)力和掌控感，做事很有效率，愛(ài)幫助別人，雖然經(jīng)常讓人覺(jué)得有被強(qiáng)迫感。他愛(ài)爭(zhēng)論，相信優(yōu)勝劣汰、適者生存，讓人覺(jué)得有壓力。
溝通技巧：如果他是上司，你得讓他覺(jué)得你是忠誠(chéng)的追隨者，他會(huì)真誠(chéng)地保護(hù)你;如果他是下屬，可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，因?yàn)檫^(guò)于霸氣，也不太顧及別人的感受。
和事老
人物素描：性格溫和，不愛(ài)邀功，喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不主動(dòng)談自己的想法。
溝通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和沖突，把觀點(diǎn)詳細(xì)地說(shuō)出來(lái)，然后去執(zhí)行;如果他是下屬，把他放在鼓勵(lì)者的位置，激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心。
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