客服主管個人工作簡歷

時間：2022-12-05 00:55:32 工作簡歷模板我要投稿

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客服主管個人工作簡歷模板

　　模板一

客服主管個人工作簡歷模板

　　姓名：葉小姐

　　目前所在：廣州年　　齡： 29

　　戶口所在：廣東省國　　籍：中國

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　誠信徽章：未申請身　　高： 155 cm

　　人才測評：未測評體　　重： 45 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才類型：普通求職

　　應聘職位：客服總監/經理/主管，出納/收銀員

　　工作年限： 8 職　　稱：無職稱

　　求職類型：全職可到職日期：一個星期

　　月薪要求：面議希望工作地區：廣州,白云區,天河區

　　工作經歷

　　廣州**信息服務中心　　起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性質：股份制企業　　所屬行業：專業服務(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔任職位：客服主管

　　工作描述：工作職責：

　　1、全面負責客服部的日常管理和運營工作,并對客服中心運營狀況進行分析與評估,及時采取有效措施及時優化及改進;

　　2、制定與完善客服部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;

　　4、維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。

　　5、監控團隊成員服務質量，制定績效考核方案，培養、激勵下屬，帶領團隊成員實現既定目標;

　　6、全面負責客服中心日常事務、協調客服中心與其它部門之間的關系;

　　7、對公司前、后臺系統使用提出改進建議，并對新員工前、后臺使用系統的培訓;

　　8、完成上級領導交待的其它工作。

　　工作業績：

　　1、完善客服部服務標準、規范術語、崗位職責;

　　2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團結、協作、高效工作;

　　3、在公司更換新系統，輔助IT測試，并結合公司狀況設計新的模塊，為公司系統上線提供很大的幫助;

　　4、在任期間得到領導的肯定;

　　離職原因：

　　**人才網　　起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性質：股份制企業　　所屬行業：專業服務(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔任職位：客服專員

　　工作描述：主要負責企業售后服務工作，例如前臺系統操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數據處理，包括數據錄入、統計分析、客戶資料歸檔完善;協助客服經理處理部門內日常事務工作。

　　離職原因：

　　廣州市新興皮具有很公司　　起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性質：民營企業　　所屬行業：

　　擔任職位：出納

　　工作描述：主要負責日常的現金報銷和銀行存款的收付業務并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數據，銷售往來帳目核算，應收、應付帳款的核對，單據整理及歸檔保存管理。貨物進出數據的核對，統計進銷存數據，負責公司統計報表的填報工作，在報告期內向領導及相關部門提供統計數據及各類統計信息。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業院校：廣州大學

　　最高學歷：大專　　獲得學位: 畢業日期： 2008-02

　　專業一：電子商務與現代物流專業二：

　　起始年月終止年月學校(機構) 所學專業獲得證書證書編號

　　2005-02 2008-02 廣州大學電子商務與現代物流技術 - -

　　語言能力

　　外語：英語　一般粵語水平：精通

　　其它外語能力：

　　國語水平：精通

　　個人自我評價

　　綜合能力強，有近三年的客服管理經驗、三年以上的出納工作經驗。

　　做事謹慎細心，作風務實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協作。

　　較強的適應能力、良好的管理能力、溝通協調能力。

　　帶過4人以上的客服團隊。

　　模板二

　　基本情況.

　　姓??名：秦小姐編??號：200276013 中國俊才網簡歷

　　證??件：身份證，出生年月：1979年10月19日

　　性??別：女婚姻狀況：已婚

　　戶??籍：湖北荊州現所在地：廣東佛山順德

　　身??高：160CM 體??重：45Kg

　　民　　族：漢族工作經驗：11年 0月

　　求職意向

　　意向崗位：佛山客戶服務經理佛山市場營銷管理佛山市場總監/經理/主管/助理佛山銷售總監佛山團購經理/主管/業務員

　　工作性質：全職

　　發展方向：VIP會員客戶關系管理、客戶活動策劃、組織、數據分析; 零售業店鋪運營管理

　　要求地區：廣州市 , 佛山市

　　月薪要求：8000-9999

　　食宿要求：

　　教育經歷

　　2006年09月～2010年12月中南財經政法大學本科

　　1996年09月～2001年12月湖北省武漢中南財經政法大學計算機信息管理本科

　　語言能力

　　英語(一般)

　　普通話(良好)

　　粵語(一般)

　　技能專長

　　職稱：無職稱

　　計算機級別：初級

　　計算機能力：

　　興趣/愛好：

　　其它能力：3年以上集團企業客戶關系資源管理工作經驗，2年以上團隊管理經驗;

　　具有“以客戶為導向”的強烈服務意識和服務精神;良好的親和力及很強的條理性和責任心;

　　有優秀的協調溝通能力，能獨立洽談項目，擅長于團隊建設和數據分析與信息管理;

　　工作經歷

　　【廣東*********銀行】

　　職位名稱：呼入VIP經理崗

　　公司行業：金融·投資·保險·證券

　　公司性質：合資企業

　　公司規模：1000人以上

　　公司描述：

　　工作描述：1. 執行客戶來電需求，獨立完成復雜業務，協助處理投訴升級話務問題。 2.負責考核組內話務標準和日、月報表，發現問題并組織組內每周的業務培訓和輔導工作, 同時制定小組的工作計劃和服務目標，跟進完成情況。 3.根據上級對服務質量和效率的監控和反饋，執行呼入小組(15人)的團隊管理及服務品質的輔導工作，對改善服務質量和效率提出有效建議。 4.收集客戶對服務行業發展動態的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升。入職期間受過三個月專業的銀行知識、內務及呼叫中心等方面的培訓，入職半年升為VIP崗，熟知呼叫中心運作構架。

　　【廣州*********公司】

　　職位名稱：客戶經理/主管

　　公司行業：物業管理·商業中心

　　公司性質：國營企業

　　公司規模：100-499人

　　公司描述：

　　工作描述：1. 負責信息收集、項目開拓協商、業務參觀再到后期標書和協議的制作; 2. 負責公司商鋪/寫字樓的招商、租賃工作; 3. 負責與重點商戶/客戶保持良好協作關系，維護公司所有業務對外關系協調; 4. 負責與物業部配合指導各管理處的服務工作，與開發商進行有效溝通，建立戰略合作伙伴的良好關系; 5. 參與公司品牌計劃及大型公關活動策劃接待，提升公司及品牌知名度; 匯報對象：拓展總監主要業績在職期間協助營銷總監(副總)完成全年公司下達的拓展任務(全年拓展物業面積35萬平方米)。個人由于在商鋪/寫字樓的招商、租賃工作上表現的高效率及成績而受到嘉獎。

　　自我評價

　　學理科出身的我，有著清晰的理念、理性的思維和科學的做事方式。10年客戶及營銷推廣經驗讓我更了解市場及客戶需求;活潑開朗的性格和敏銳的思維，使我具備優秀的溝通應變及善于發現問題的能力;工作中重視收集和分析各類信息，具備較強的組織協調及解決問題的能力;工作認真細心、責任心強，有良好的職業操守;熟悉商務運作，具備銷售能力和團隊合作精神;敬業樂業，能承受較強的工作壓力并樂于挑戰自我，有良好的氣質與修養并極具親和力。

　　十年以上客戶關系、售后服務、營銷推廣等相關領域工作經驗;精通客戶服務及項目管理整套規范流程;在多項產品、項目的拓展工作中取得佳績，受到多次嘉獎。

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