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服務人員職業(yè)道德與態(tài)度
不同的職業(yè)人員在特定的職業(yè)活動中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系，包括了職業(yè)主體與職業(yè)服務對象之間的關(guān)系、職業(yè)團體之間的關(guān)系、同一職業(yè)團體內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，以及職業(yè)勞動者、職業(yè)團體與國家之間的關(guān)系。下面是小編整理的服務人員職業(yè)道德與態(tài)度的內(nèi)容，一起來看看吧。
服務人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇1
一、職業(yè)道德的論述
�。�1）職業(yè)道德的概念
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。
（2）服務人員應具有職業(yè)道德：
對待工作：
A、熱愛本職工作
熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念，正確認識娛樂行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的`快樂。
B、遵守公司的規(guī)章制度
C、自潔自律，廉潔奉公
�、俨焕谜莆盏臋�(quán)力和工作之便貪腐收人賄賂或謀取私利。
�、诓凰饕≠M，不暗示，不接受客人贈送物品。
③自覺抵制各種精神污染。
④不議論客人和同事的私事
�、輪T工不帶個人情緒上班
團體意識：
A、堅持集體主義
集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。
B、嚴格的組織紀律觀念
C、團結(jié)協(xié)作精神
D、愛護公共財產(chǎn)
對待客人：
A、全心全意為客人服務
B、誠懇待客，知錯就改。
C、對待客人一視同仁。
�。�3）職業(yè)道德的標準
1、熱愛本職工作具有奉獻精神
2、堅持賓客至上，服務第一，
3、愛護企業(yè)和客人財物珍惜職業(yè)榮譽
4、克己奉公、不謀私利
5、堅持一事同仁，童叟無欺
6、遵守商業(yè)道德，展開公平競爭原則
二、服務人員應具有的態(tài)度：
�。�1）工作態(tài)度：
1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：
2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；
3、喜悅：微笑服務，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。
4、效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急客所急，為客排憂；
5、責任：盡責盡責，嚴格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。
6、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應同必協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。
7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；
8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；
9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；
10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；
11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；
12、工作意向：領(lǐng)會技能，不斷學習業(yè)務知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。
�。�2）服務態(tài)度
1、主動：在工作中全心全意為客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；
2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。
3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；
4、周到：賓客進入公司要周到服務，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。
服務人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇2
一、職業(yè)道德：
1、家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛崗敬業(yè)。
2、家政服務員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。
3、家政服務員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務群眾、奉獻社會的`精神。
二、職業(yè)修養(yǎng)：
1、 遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。
2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。
3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。
4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。
三、職業(yè)守則：
1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識；
2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費者遭受人身、財產(chǎn)損害的問題；
4、要尊重消費者的生活習慣，不干預雇主的.私生活；
5、不得擅自引領(lǐng)他人進入雇主家中；
6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。
服務人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇3
一、職業(yè)道德的基本概念
道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。
所謂職業(yè)道德，是指人們在從事正當職業(yè)、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德和一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。
護理職業(yè)道德，是在一般社會道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護理專業(yè)的性質(zhì)、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士行為規(guī)范。是護士用于指導自己言行，調(diào)整護士與病人，護士與集體，護士與社會之間關(guān)系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。
二、護理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
1、對護理職業(yè)價值的正確認識
這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎(chǔ)，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提。
2、職業(yè)道德情感
以純潔、誠摯的情懷愛護生命，處理職業(yè)關(guān)系，評價職業(yè)行為的善惡、是非。
3、職業(yè)道德意志
在履行道德義務過程中，自覺克服困難，有排除障礙的.毅力和能力。
4、職業(yè)道德信念有發(fā)自內(nèi)心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感。
5、良好的職業(yè)行為和習慣
三、護士職業(yè)行為規(guī)范
1、熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責，對患者極端熱忱。
2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。
3、尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。
4、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。
5、求實進取，對技術(shù)精益求精。
6、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。
7、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。
8、廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。
9、愛護公物，勤儉節(jié)約。
10、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強
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