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美孚群毆面試經(jīng)驗分享
剛面完美孚的群毆,下午兩點那場. 終于Be myself了,心情不錯,一掃Shell電面那個郁悶,于是想寫點什么和大家分享, 也感恩一下應(yīng)屆生的幫助.
面試形式：一個案例，沒有自我介紹，英語，25分鐘小組討論，10分鐘presentation和Q&A。
面試官：一個來自銷售（新加坡/東南亞人），一個來自工廠（韓國/日本人），一個來自客服（大陸人）
案例內(nèi)容：
最近因為客戶質(zhì)量問題投訴，發(fā)現(xiàn)公司最大的經(jīng)銷商在賣假貨。作為銷售，你如果直接告訴老板，就有可能被要求直接和經(jīng)銷商終止合同。但是如果那樣，你的年終獎金就沒了？ 你要如何取舍，是告訴老板，還是自己處理？
我們小組的邏輯思路：
問題的關(guān)鍵：
（1）知識產(chǎn)權(quán)保護；
（2）維持最大的經(jīng)銷商，達成銷售業(yè)績目標；
（3）改善產(chǎn)品，提高客戶滿意度；
（4）將現(xiàn)有的損失降到最小
方案，根據(jù)輕重緩急：
（1）找出經(jīng)銷商銷售假貨的原因，勒令經(jīng)銷商立即停止銷售假貨
（2）通知老板：
（1）準備備選方案，以保證銷售目標的達成；
（2）邀請其聯(lián)絡(luò)公司其它部門，MKT，Legal， CSR， Production等
（3）CSR與客戶進行溝通，處理投訴，找出質(zhì)量問題所在并反饋給生產(chǎn)
（4）Legal部門搜集證據(jù)，同時做好法律訴訟的準備
（5）生產(chǎn)部門改進產(chǎn)品
（6）MKT部門改進包裝，并教育消費者如何識別真?zhèn)�，同時PR部門做好危機公關(guān)的準備
（7）銷售部門同時要規(guī)范經(jīng)銷商制度和合同條款，以防未來再發(fā)生
（8）最重要的，在知識產(chǎn)權(quán)保護問題上堅定立場，哪怕要犧牲最大的供應(yīng)商。
（9）鼓勵所有員工，發(fā)現(xiàn)該問題立刻聯(lián)系法務(wù)、市場和銷售的同事，共同抵制。
部分Q&A：幾乎是一個一個問過來的，然后還有幾個追問大家都可以答
1，如果你跟你老板講了，但是老板還是覺得要終止合同怎么辦？ 你什么時候會決定保留還是終止經(jīng)銷商的合作？
2，你怎么控制假冒產(chǎn)品的流通？
3，如果損失已經(jīng)發(fā)生了，你覺得還有必要繼續(xù)維護那個經(jīng)銷商么？
4，如果那個經(jīng)銷商你老板的好朋友怎么辦？
5，如果消費者對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑而選擇競爭對手的產(chǎn)品怎么辦？
我的經(jīng)驗：
（1）和諧的小組，感謝同組的兄弟們，除了一個同學沒發(fā)言，基本大家比較好地發(fā)表了自己的觀點；
（2）做自己，怎么想的就怎么說
同時，附件中是應(yīng)屆生上美孚歷次的一面案例，給大家參考！
祝同組的同志們和后面幾天的同學好運！也希望自己可以收到終面通知！
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