講解員禮儀的培訓總結
2015年11月25-26日 上海
【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費標準】￥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)
【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
【報名電話】 閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢!
課程背景curriculum background
為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。 課程目標curriculum objectives
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀
授課方法Teaching methods.
講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓練，內省
課程大綱curriculum introduction
一、 高端商務禮儀---以建立關系為目標
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二、 商務禮儀---商務禮儀決定商業(yè)關系
1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務交往中留下美好的第一印象 商務活動中的語言管理---話到口邊需三思 商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度 商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界 商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
握手禮儀-Your Handshake Speaks
Volumes About You
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2. 接待禮儀
迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
會議禮儀
參會者禮儀---守時，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調 會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準) 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 結賬禮儀
商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
祝酒禮儀---適當的.幽默
3. 商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
高端商務會議對服飾的要求
高端商務會議男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則 高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點
普通商務會議對服飾的要求
普通商務會議男士著裝禮儀 普通商務會議女士著裝禮儀
細節(jié)體現品味
三、 職場禮儀---體現企業(yè)文化
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3. 禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則 工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
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7. 電話對應的要點 工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié) 留意事項 飾物的佩戴要領 皮鞋、襪子也不可忽視 商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團隊合作禮儀—對事不對人 其它細節(jié)
犯錯時的禮儀—沒有借口 乘坐電梯的禮儀 自己的方案被否定時的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報 代接電話禮儀—及時轉告 使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
講師介紹 Teacher Introduction
Lisa Wan(萬里紅)
百喬羅首席講師，瑞籍華人
【學歷及教育背景】
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表
【管理實戰(zhàn)經驗】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家�，F主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務禮儀的困惑。
【授課特點】
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。 內容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝。 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。
【榮譽客戶】
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈(上海)貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團
學校型客戶：
東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游�？茖W校、…
酒店型客戶：
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機關客戶：
中國形象設計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……
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