為什么要進(jìn)行培訓(xùn)禮儀
“我的企業(yè)一直運(yùn)行良好，為什么要搞禮儀培訓(xùn)？再說(shuō)，搞完禮儀培訓(xùn)，我的效益能提升多少？”這是很多企業(yè)都要問(wèn)的問(wèn)題。
假設(shè)某位顧客每周都要去某企業(yè)消費(fèi)100元，但后來(lái)因?yàn)樵撈髽I(yè)或是態(tài)度不禮貌、接待不得體或是顧客自己認(rèn)為沒(méi)受到應(yīng)有的尊重等問(wèn)題，而使該顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)并不再去該企業(yè)消費(fèi)。根據(jù)心理學(xué)來(lái)說(shuō)，他不僅不再去消費(fèi)，還習(xí)慣性地告訴他身邊10個(gè)朋友不要去。而且一個(gè)投訴的顧客背后至少有25個(gè)不滿(mǎn)的顧客，但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有25人不會(huì)來(lái)光顧該公司，那么一年52周這家公司就可能損失約130萬(wàn)元（100×52×10×25=1，300，000元）。一個(gè)公司有多少這樣的顧客可以損失呢？試問(wèn)：如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從沒(méi)有這方面的失誤，那若干年以來(lái)會(huì)是什么個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局呢？
禮儀“人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑”的作用還體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的關(guān)系處理上。現(xiàn)代型的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是組織團(tuán)隊(duì)的力量，而禮儀正是可以促進(jìn)這一力量。它使同事之間的的交往更加得體，平級(jí)和上下級(jí)之間的關(guān)系處理更加有分寸，使人際關(guān)系上更加輕松。所以，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。即使是政府機(jī)關(guān)，隨著公眾權(quán)益意識(shí)的日益提高，以及當(dāng)前政府職能由“衙門(mén)型”向“職能型、服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時(shí)期，公務(wù)員人員必須真正執(zhí)行“公仆”角色，履行好服務(wù)職能，提高工作效率、提升政府形象，徹底改變使老百姓深?lèi)和唇^的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的與文明社會(huì)不協(xié)調(diào)的作風(fēng)。這些，又是需要公務(wù)禮儀來(lái)完成這個(gè)神圣使命。
很多單位都是因?yàn)?ldquo;發(fā)生了不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。有的是外出訪問(wèn)的時(shí)候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時(shí)候出了差錯(cuò)；有的員工的素質(zhì)被老板實(shí)在看不下去；有的是因?yàn)橐恍┧^的小節(jié)而多次丟單……甚至我們?cè)羞^(guò)幾個(gè)客戶(hù)，他們兩三天后就要接待外國(guó)客戶(hù)，才想起來(lái)要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”。誠(chéng)然，救火總比著火強(qiáng)，但防患于未然似乎更重要。
很多公司都意識(shí)到了這一點(diǎn)，招聘新員工后都邀請(qǐng)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，甚至一部分企業(yè)要求進(jìn)行分層次培訓(xùn)。我們的調(diào)查表明，這些企業(yè)收到了很好的效果，使他們?cè)诟鞣N交往場(chǎng)合下更加得體、更加自信、更富有效率，同時(shí)也為自己的企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)。
【為什么要進(jìn)行培訓(xùn)禮儀】相關(guān)文章：
為什么要進(jìn)行安全評(píng)價(jià)？10-15
為什么要進(jìn)行拓展訓(xùn)練10-27
為什么要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃？01-17
為什么要注重儀表禮儀01-17