結(jié)構(gòu)化面試方法
結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上，針對崗位要求的要素提出一系列設(shè)計(jì)良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方略，并做出量化分析的和評估；同時(shí)結(jié)合個(gè)人簡歷等資料，提出對每個(gè)個(gè)體需要著重考察的工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)等方面的問題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個(gè)人素質(zhì)。目前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動中。一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵
結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的一項(xiàng)主要要求是對報(bào)考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測試相同的面試題目，使用相同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考官根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的評價(jià)。
二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
1、面試問題多樣化。面試問題應(yīng)圍繞職位要求進(jìn)行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術(shù)和能力，也可以包括應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景；可以讓應(yīng)試者對某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點(diǎn)。
2、面試要素結(jié)構(gòu)化。根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應(yīng)權(quán)重（如附表所示）。同時(shí)，在每一面試題目后，給出該題測評要素（或考察要點(diǎn)），并給出答題要點(diǎn)（或參考答案），供考官評分時(shí)參考。
3、評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價(jià)表上。如附表所示，“評價(jià)要素”是對每一測評要素的描述；“權(quán)重”是該要素的水平刻度；“評分標(biāo)準(zhǔn)”是觀察要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的對應(yīng)關(guān)系，是每個(gè)測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標(biāo)。
4、考官結(jié)構(gòu)化。一般考官為5－9名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置，其中設(shè)主考官一名，具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試的進(jìn)程。
5、面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行，時(shí)間一般在30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時(shí)對每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每題問答時(shí)間在5分鐘左右。
三、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素
結(jié)構(gòu)化面試測評要素的確定應(yīng)依據(jù)對面試的具體要求（如面試達(dá)到的目的、職位的具體要求等）而定。一般有以下三大類：
（一）一般能力
1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。
2、語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。
（二）領(lǐng)導(dǎo)能力
1、計(jì)劃能力：對實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力。
2、決策能力：對重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。
3、組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。
4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。
5、創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。
6、應(yīng)變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力
7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據(jù)不同職位要求確定）。
（三）個(gè)性特征
在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。
四、對考官的要求
1、正直的品格和良好的修養(yǎng)
2、有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
3、有豐富的專業(yè)知識
4、熟練運(yùn)用不同的面試技巧
5、具備較強(qiáng)的把握人際關(guān)系的能力
6、良好的自我認(rèn)知能力
7、能自如地面對各種面試者，控制面試的進(jìn)程
8、評分公正、客觀
9、明確組織情況及空缺職位的要求
10、掌握人事測評技術(shù)
五、結(jié)構(gòu)化面試的程序
從總體上來說，面試過程可以分為三個(gè)階段：
1、預(yù)備階段
以一種一般的輕松的以及熟人似的交談，使面試人員自然放松的進(jìn)入面試情境之中，以消除面試者的緊張心理，使面試氣氛和諧、友善。這一階段中安排的結(jié)構(gòu)化問題是導(dǎo)入性問題，一般來說不涉及正題，同時(shí)也較易回答。這一階段一般以導(dǎo)入語和指導(dǎo)語的形式出現(xiàn)。例如：
指導(dǎo)語：
現(xiàn)在，我們會向你詢問一些問題，其中，有些是和你過去經(jīng)歷、工作有關(guān)的，有些要求你發(fā)表自己的見解。一共___道題，總共時(shí)間不超過____分鐘，到___分鐘會給你一個(gè)提醒。請你仔細(xì)思考問題后再回答。請你仔細(xì)聽好問題，把握問題的實(shí)質(zhì)。
現(xiàn)在，請你準(zhǔn)備好，開始提問了。
2、正式面試階段
面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，主考官提問，應(yīng)試者回答，一般采取一問一答的形式。
3、結(jié)束階段
結(jié)束要順暢、自然，否則會給面試者留下不好或太突然的感覺。在這一階段，一般安排面試者對自己的情況作出補(bǔ)充；以及考官解釋一些有欺騙性的設(shè)計(jì)意圖，避免應(yīng)試者對考官產(chǎn)生不必要的誤會。
六、結(jié)構(gòu)化面試注意事項(xiàng)
1、考官組成中要
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