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銷售溝通技巧培訓(xùn)心得
一：前言
此次培訓(xùn)的目標主要是培訓(xùn)作為一名展廳接待員通過熟練的溝通技巧，與客戶交談過程中，更好的把握客戶的需求及全面增值客戶對奧迪品牌的體驗。同時通過禮儀的培訓(xùn)更好的統(tǒng)一前臺的接待形象
二：主體培訓(xùn)內(nèi)容
1、 通過分析來理解溝通的慨念價值
2、 通過職位對比來把握崗位職責(zé)與使命
3、 通過短片介紹來領(lǐng)悟奧迪品牌與理念
4、 通過實際案例來講解溝通的準備與溝通的方式
5、 通過學(xué)員示范、點評、點評中肯來講解接待禮儀
6、 通過學(xué)員自我講解來說明溝通的心里調(diào)適
7、 通過學(xué)員自我表述接待到的客戶來講解客戶的類型
8、 通過學(xué)員自我討論、提問的方式來講解、分析客戶的增值情況
9、 通過場景的演練來發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問題并給予糾正
三：學(xué)習(xí)及總結(jié)
1、 這次培訓(xùn)的課堂紀律很互動，所以相對灌輸式的培訓(xùn)方式來說。此次培訓(xùn)大家的交流更細致，且設(shè)計到的前臺問題也更詳細的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶的不同接待詢問方式等。而作為性格內(nèi)向的我來說，通過這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開自己的思想?yún)⑴c到其中。
2、 此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時認識到該崗位更多的重要性與價值。前臺接待乃一個品牌的門戶形象，我們的坐、站姿都意味一個品牌、一個公司。同時也是客戶與公司的一個傳輸紐帶。
3、 作為前臺，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買不買車，只要進店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。
4、 面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。多請教客戶的專長，運用相似性原來來鼓勵客戶主動表達，從而獲得更多的客戶信息。
5、 面對客戶進行車輛講解時，專業(yè)的同時不能絕對完美，對比要得當(dāng)，這樣才能有銷售技巧上的突破。
6、 作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準時、準確
7、 學(xué)會寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。
8、 在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。
9、 肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。
通過這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。
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