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淘寶服裝創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
依托中國(guó)最大的C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)—淘寶網(wǎng)(www.taobao.com),通過(guò)電子商務(wù)交易方式，打造在淘寶網(wǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)上購(gòu)物商城。
二、產(chǎn)品市場(chǎng)分析
型男之家的產(chǎn)品主要以品牌男裝、皮具為主
面向客戶群以23-45歲男性朋友
該產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)需求量比較大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大,需要通過(guò)新型的營(yíng)銷手法進(jìn)行運(yùn)作,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),獲得較高的客戶滿意度。
營(yíng)銷手法：以整合社會(huì)資源的手法來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)，線上為主，線下為輔，多渠道營(yíng)銷。線上銷售主要采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，前期以淘寶平臺(tái)營(yíng)銷為主，輻之于博客，論壇，及時(shí)通訊等平臺(tái)推廣。線下銷售主要發(fā)展同城代購(gòu)，擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，奠定客戶基礎(chǔ)，為后期自有產(chǎn)品運(yùn)做打下基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品來(lái)源
1. 產(chǎn)品前期將以代理品牌商品為主，減少前期投入，降低運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
2. 產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題(網(wǎng)店銷售指導(dǎo)價(jià)，最低成交限價(jià)與供貨商結(jié)算價(jià)和發(fā)貨費(fèi)用)
3.貨款結(jié)算方式
有三種方式：
第一是接到定單后把進(jìn)貨款匯入商家支付寶帳號(hào)里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易;
第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易;
第三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢(qián)
合作商家穩(wěn)定可靠是關(guān)鍵，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客。
四、物流服務(wù)
參照供貨商家物流配送標(biāo)準(zhǔn)
五、售后機(jī)制
參照供貨商家退換貨條例，這塊與我們的信譽(yù)度緊密相關(guān)，所以供貨商的選擇將至關(guān)重要，必須保證售前服務(wù)的細(xì)致，謹(jǐn)慎，最大化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題后迅速拿出相關(guān)解決方案，妥善處理。
第二部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
淘寶網(wǎng)成立于2003年，已歷近7年的發(fā)展，如今產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈，領(lǐng)先者已占領(lǐng)大部分市場(chǎng)，后來(lái)者更是不計(jì)其數(shù)，市場(chǎng)空間越來(lái)越有限，如何迅速占領(lǐng)并鞏固我們的市場(chǎng)分額，是一個(gè)十分值得思考的問(wèn)題。靠?jī)r(jià)格嗎?這是眾多新進(jìn)入的商家首先想到并會(huì)付之于行動(dòng)的想法，可結(jié)果呢，不僅擾亂了市場(chǎng)，自己也終將黯然退出，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不可能保證你是最低的價(jià)格，你之后會(huì)有更多的商家采用這樣的方法，只會(huì)讓自己陷入單純的價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)退兩難。靠實(shí)力嗎?你有廣泛的客戶基礎(chǔ)和完善的推廣渠道嗎，一個(gè)新進(jìn)商家談實(shí)力只能是白日做夢(mèng)。所以我們只能靠我們的服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金，真正的把我們的客戶當(dāng)作上帝，用我們的真誠(chéng)感化我們的客戶，留住我們的客戶，這才是我們最寶貴的財(cái)富。以人為本，將是我們的核心思想。兩個(gè)方面，提供服務(wù)者---我們的團(tuán)隊(duì);享受服務(wù)者---我們的顧客。
未來(lái)的電子商務(wù)之爭(zhēng)將是團(tuán)隊(duì)之爭(zhēng)，一個(gè)優(yōu)秀的有創(chuàng)造力，有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)將是企業(yè)不可替代的核心。現(xiàn)在的淘寶超級(jí)賣(mài)家，之所以能夠成功的一個(gè)共同點(diǎn)，無(wú)一不是擁有一個(gè)優(yōu)秀的金牌團(tuán)隊(duì)。塑造一個(gè)金牌團(tuán)隊(duì)也將是我們契而不舍的追求，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)堅(jiān)持，同一個(gè)未來(lái)。我們提倡人性，提倡分享。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：領(lǐng)先于同步起跑者，超越于領(lǐng)先者，我們走的是超越之路。
團(tuán)隊(duì)組成：依發(fā)展情況不斷的完善團(tuán)隊(duì)成員，現(xiàn)暫定三人。
團(tuán)隊(duì)分工：1、發(fā)展思路制定與完善，制度建設(shè)與完善，營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施，網(wǎng)店建設(shè)與管理，供貨商管理，財(cái)務(wù)管理，客戶服務(wù)
2、資金儲(chǔ)備，人員儲(chǔ)備，項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，線下業(yè)務(wù)開(kāi)展，整個(gè)外聯(lián)與后勤工作
3、客戶服務(wù)，網(wǎng)店建設(shè)與管理，營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施，深入研究淘寶
團(tuán)隊(duì)制度：1、全流程化操作，每個(gè)環(huán)節(jié)都要能夠監(jiān)控到，責(zé)任到人。
2、高度的服務(wù)意識(shí)：客戶面對(duì)的是我們，雖然在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，有很多環(huán)節(jié)，比如：支付、物流以及最后的產(chǎn)品使用。只要有任何一個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶不滿意，就算不是我們的直接責(zé)任，我們都必須去處理。
第三部分 經(jīng)營(yíng)策略
1、低價(jià)不是目的，它是經(jīng)營(yíng)方法，能讓你的店鋪在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，以及積累客戶;
2、善待顧客，才能得到顧客的“善待”，好的服務(wù)是想做好店的最基本的一點(diǎn);
3、要有很好的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)上交易彼此都見(jiàn)不到對(duì)方，一切都是要靠文字語(yǔ)言以及相關(guān)的旺旺表情來(lái)傳遞，所以交流過(guò)程中的語(yǔ)言技巧就顯得尤為重要。
4、幾個(gè)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
如何使來(lái)店鋪的人停留更長(zhǎng)的時(shí)間?
答：一是我們的服務(wù)能讓買(mǎi)家先感覺(jué)到自己在和朋友聊天，其次，商品的款式也要能吸引眼球，再次就是價(jià)格要有優(yōu)勢(shì)。
如何讓客戶買(mǎi)得更多?
答：其實(shí)我們只推薦合適的商品給買(mǎi)家，要是不適合買(mǎi)家的我們也不會(huì)為了提高自己的銷量硬要推薦給不適合買(mǎi)家的商品，我們要做的是長(zhǎng)久的客戶。
如果你推薦的并不適合買(mǎi)家她風(fēng)格的商品，那么她以后不會(huì)再相信你，這樣就失去了一個(gè)好的客戶，也可能是一個(gè)長(zhǎng)久的大客戶。
如何讓客戶人介紹其他的人來(lái)買(mǎi)?
答：口碑相傳，不二的法則就是好東西，好服務(wù)!所謂好東西，可以是人無(wú)我有的“獨(dú)門(mén)商品”奇貨可居嘛，因?yàn)閯e地方買(mǎi)不到，所以顧客想不來(lái)都不行。
也可以是超具性價(jià)比的商品，別人有的沒(méi)關(guān)系，我們便宜一些，薄利多銷。當(dāng)然我指的便宜不是說(shuō)惡性不計(jì)成本的低價(jià)，那樣只會(huì)讓網(wǎng)商都喝西北風(fēng)了!
回饋老客戶，拓展新客戶的一些具體措施是什么?
答：定期給店內(nèi)買(mǎi)過(guò)商品的顧客發(fā)一些信息，店內(nèi)會(huì)不定期的做一些低價(jià)促銷，這樣一些新買(mǎi)家會(huì)開(kāi)始關(guān)注小店，一次完美的購(gòu)物后相信當(dāng)她再買(mǎi)東西的時(shí)候，首先想到的還會(huì)是我們這個(gè)小店。
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為我所用
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)店鋪的影響有正面有負(fù)面。所謂取人之長(zhǎng)，為我所用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的最好榜樣，尤其是剛剛開(kāi)店的時(shí)候，在很多“前輩”對(duì)手店鋪里可以學(xué)到不少東西!
至于負(fù)面影響就是有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了信譽(yù)，以成本甚至虧本價(jià)格銷售同類商品，造成某一產(chǎn)品的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這樣惡性循環(huán)下去最后這款商品也就做死了。
電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)最明顯的就是價(jià)格戰(zhàn)了，全國(guó)甚至全世界都在同一平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，這就造成了同一產(chǎn)品的價(jià)格，沒(méi)有最低，只有更低，這就需要不斷地開(kāi)發(fā)新貨源，新產(chǎn)品，要達(dá)到足夠的銷量，和廠家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，拿到更低的價(jià)格，當(dāng)然，最后，就是打造自己的品牌。
還有就是自己的努力不能懈怠。走出店鋪，尋找更廣闊的空間。從同行網(wǎng)店中學(xué)習(xí)，比如有的類別的網(wǎng)店為什么銷量就這么多?需求量大是原因之一，網(wǎng)店的風(fēng)格，怎么引領(lǐng)潮流呢，要自己去參考、摸索、思考。
6.經(jīng)營(yíng)店鋪的獨(dú)特技巧
1、深入研究并關(guān)注淘寶官方動(dòng)向，隨時(shí)配合推廣項(xiàng)目及計(jì)劃。
2、珍惜每個(gè)與我們聯(lián)系的客戶。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。客服繁忙的時(shí)候根本無(wú)暇顧及。所以我們應(yīng)該想像下，一個(gè)客戶要在一片滄海中發(fā)現(xiàn)我們的商品，對(duì)我們的商品感興趣，是多么不容易，我定會(huì)珍惜、珍惜、再珍惜。
3、如果遇到售后問(wèn)題，我們堅(jiān)持客戶最大，換位思考。客戶有問(wèn)題了，才會(huì)找我們，一定要解決好。我們的淘寶店比任何實(shí)體店都要可信，能得到更好的服務(wù)。在淘寶評(píng)價(jià)體系的引導(dǎo)下，在口碑積累的激勵(lì)下，很多淘寶店鋪的服務(wù)質(zhì)量絕對(duì)是比任何實(shí)體店要過(guò)硬。所以，如果還有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在信任危機(jī)，那么不是門(mén)外漢就是還沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò)。這是電子商務(wù)必將日行千里，成為消費(fèi)市場(chǎng)一股重要力量的關(guān)鍵和根本。電子商務(wù)的問(wèn)題不是信任問(wèn)題，而是提供一種機(jī)制如何優(yōu)勝劣汰，或者如何有效屏蔽不可信任商鋪的問(wèn)題，淘寶在這方面做了很多這個(gè)方面的工作。
結(jié)束語(yǔ)
談下產(chǎn)品，做代理只是過(guò)渡，前期有著很大的優(yōu)勢(shì)和靈活性，但終究是要做自己的品牌，那才是我們的目標(biāo)。
談下平臺(tái)，依附于別人永遠(yuǎn)難談更遠(yuǎn)大的發(fā)展，站在巨人肩膀上成長(zhǎng)雖好，但總也有需要自己腳踏實(shí)地走路的那一天。當(dāng)自己的店鋪?zhàn)龅搅嘶使诩?jí)別，而如果再繼續(xù)按照淘寶的模式發(fā)展下去，雖說(shuō)可以繼續(xù)賺取豐厚的利潤(rùn)，但也永遠(yuǎn)是一家知名網(wǎng)店，幫助網(wǎng)店如何繼續(xù)發(fā)展是淘寶現(xiàn)在提供不了的服務(wù)，甚至有種種限制，所以我們需要未雨籌謀，將來(lái)?yè)碛形覀冏约旱钠脚_(tái)，多為自己準(zhǔn)備一條更好的發(fā)展之路。
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