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面試回訪電話話術(shù)
面試打回訪怎么說？下面小編為大家提供電話回訪的基本話術(shù)，供大家參考！
開頭語：
先生
/
女士、
小姐您好！
我是
* * * *
公司的客戶回訪員，
感謝您的接聽，
很
抱歉冒昧打擾您。
是這樣的，
上個月您的手機曾使用過我們的
* * * *
服務(wù)。
我想占用您兩分鐘的時間，
對您使用后的感受做個簡單的回訪調(diào)查。
請問您現(xiàn)在方便嗎？
不同意回訪，
基本話術(shù)：
如客戶認(rèn)為不便，
致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系：
對不起打擾您，
那您什么時候方便接聽
電話呢？
到時我可以再與您聯(lián)系！
如客戶在參加會議：
對不起，
您正在開會我就不打擾了，
謝謝您接
聽我的電話，
再見。
如客戶在用餐：
對不起，
您正在用餐我就不打擾了，
祝您用餐愉快，
謝謝，
再
見。
如客戶身體不適：
對不起，
您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，
祝您早日康復(fù)，
再見。
……
同意
回訪，
基本話術(shù)：
感謝您對我工作的支持！
您只需回答我提出的幾個問題即可，
不涉及任何隱私，
請
您放心。
1
首先，
使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，
基本話術(shù)為：
您目前已取消* * * *業(yè)務(wù)，
請問您為什么會選擇退訂呢？
2
如客戶回答是因為話費不多或沒錢，
或者他
她也不知道該如何回答，
則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動引導(dǎo)
客戶說明退訂原因，
基本話術(shù)為：
a
那除了費用問題外，
在短信條數(shù)、
業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面，
有沒有讓
您覺得不滿意的地方？
b
您選擇退訂是因為短信條數(shù)、
業(yè)務(wù)內(nèi)容的問題，
還是有其它您覺得不滿意的
地方？
3
當(dāng)客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，
如客戶未表明不滿意的具體原因、
具體哪里不滿意或存
在的具體問題，
則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，
基本話術(shù)為：
舉例：
如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)
內(nèi)容不滿意，
我們可以這么說：
哦原來是這樣啊，
那在您看來，
* * * *
的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問題呢？
是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔?/p>
還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？
4
最后，
請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，
基本話術(shù)為：
針對您剛才提到的這些問
題，
您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？
您能給我們提供一些意見或建議嗎，
以便我們能為仍在使用這個
業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)束語：
（任選其一）
1
很高興您能抽空接受我們的回訪。
非常感
謝您對我工作的支持，
打擾您了，
再見。
2
非常感謝您給我們提供寶貴的意見
謝謝您的寶貴意見，
祝
您新年快樂！
再見！
3
好的，
我的回訪結(jié)束，
非常感謝您對我工作的支持！
祝您新年快樂！
再見！
5
非常感謝您對我工作的支持，
打擾您了，
再見。
5
好的，
非常感謝您的建議。
再次感謝您接
聽我的電話，
再見！
6
謝謝您對我工作的支持！
祝您生活愉快！
再見！
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