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客服總監(jiān)的個(gè)人簡(jiǎn)歷范例
個(gè)人基本信息
姓 名：yjbys 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 年齡：
目前所在： 年 齡： 26
戶口所在： 國 籍： 中國
婚姻狀況： 民 族： 漢族
誠信徽章： 身 高：
人才測(cè)評(píng)： 體 重：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，客戶經(jīng)理/主管
工作年限：5
期望月薪：面議
求職類型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：
新思維教育致力于青少年腦力開發(fā)和推廣，我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定部門制度、工作計(jì)劃和目標(biāo);培訓(xùn)客服專員接聽400電話、在線答疑及商城書籍銷售、招生咨詢及簽訂合同審核等。全面負(fù)責(zé)2010年“第十九屆世界腦力錦標(biāo)賽”總體接待工作，此為世界最高級(jí)別的記憶力賽事，于1991年在英國發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國家成功舉辦了二十屆賽事。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：
公司總部設(shè)在廣州，子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶資源發(fā)展部任職CRM主管，負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司客服人員熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，提供全國CRM數(shù)據(jù)分析報(bào)表為市場(chǎng)提供銷售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請(qǐng)、禮品采購需求，提出處理意見報(bào)上級(jí)審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導(dǎo)各子公司客服部開展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服助理。工作描述：
負(fù)責(zé)監(jiān)控處理投訴信息，特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門溝通制定有效執(zhí)行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶的穩(wěn)健發(fā)展;對(duì)每日收集的各類信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節(jié)工作，工作成效深得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服代表。工作描述：
負(fù)責(zé)接聽各類客戶的來電，針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解決方案，從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶服務(wù)工作的開展及管理流程。
教育背景
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)日期：2006-07
專 業(yè) 一：英語
專 業(yè) 二：幼兒教育
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專畢業(yè)證
2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語 大專畢業(yè)證
語言能力
外語：英語優(yōu)秀
粵語水平：良好
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
服務(wù)是企業(yè)與客戶間的橋梁，是企業(yè)足于市場(chǎng)發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責(zé)及宗旨，樹立了良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。
自我評(píng)價(jià)
本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶精細(xì)化管理(CRM)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的管理能力，擅長于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng)雙贏，迎來發(fā)展。
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