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暑期物業公司社會實踐報告
一段時間的實習生活又將謝下帷幕，這次實習讓你有什么心得呢？需要好好地寫一封實習報告總結一下。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的暑期物業公司社會實踐報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
暑期物業公司社會實踐報告 1
一、實踐單位簡介
xx有限責任公司于20xx年xx月xx日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業管理資質。是從事物業管理服務的專業公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務宗旨，“致力于每個細節”為服務理念。物業類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業、住宅。xx有限責任公司有著高效的工作效率和服務質量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經驗的酒店服務人才，搭建了精干的專業隊伍，將五酒店的服務理念植根與物業服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業涉及物業管理、企業管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業知識和執業資格，還擁有多年的實踐經驗。一打造物業行業品牌為己任，致力于每個細節服務，從未松懈。嚴格貫徹和執行以“每個細節無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質的服務標準服務于業主。
為適應專業物業服務的運行，公司設有行政人事部、品質管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的專業技術管理隊伍，有規范健全的管理制度，有完善的經營管理體系，有系統的《客服服務手冊》。在多年的經營中，取得客戶和使用人的信賴。
二、實踐情況報告
2.1實踐時間、主要工作職責以及其他相關職責
一、辦理手續：
1、負責業主入伙，裝修手續辦理及其跟進工作
2、負責業主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作
3、及時發現并跟進業主的服務需求。嚴格執行“一站式”服務態度，跟進工作認真徹底。
二、費用收繳：
1、按規定時間向業主派發各種費用的交費通知單
2、對延遲交費的業主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經理
三、業主接待工作：
1、受理業主來訪或電話投訴，詳細記錄業主的投訴內容
2、嚴格執行“首問責任制”，對業主的投訴就自己職責范圍內的問題給予簡答或聯系相關人員解決，知道事情結束
3、將自己無權處理的問題及時上報物業服務中心經理并及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業主。
四、協助做好社區活動：
1、協助服務中心經理編制在社區文化娛樂活動
2、在經理的領導下做好社區文化的宣傳
3、根據節日特點對轄區內進行裝飾。活躍小區節日氣氛
五、其他工作事項：
1、做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業主資料，服務中心的各類文件資料等
2、一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼
3、臨時性的接待工作
2.2企業評價以及工作中對學校知識技能運用程度
一、企業評價：實踐生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領導安排的工作，是一名優秀的員工
二、知識運用程度：在實際工作中我對已學知識技能的運用程度已經大幅度提升，懂得了如何學以致用，學會了結合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業知識是業主入住和房屋專修管理、物業維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業費。在工作中熟悉了業主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實例，進行工作更新域完善，經常組織消防演習，我把在學校實踐的消防方法給業主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實訓工作中經常回用到Word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開相關頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數既可。這些都為最基本的辦公，經常使用，對接觸到的這些已經比較熟練。
2.4舉例說明
工作中使用學校所用只是技能實踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。
案例一：xx四棟的業主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發商的保修期已過，所以維修的錢有業主支付，但是業主以不經常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發商和物業負責，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業主本人承擔，如果不是，則由整棟小區的業主溝通承擔，因為根據物業維修有關規定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業該采取措施，按照服務合同對屋頂維修，屋頂的維修費用有整棟業主共同支付，當然如果小區設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。
案例二：業主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規定，服務中心發出了停工修改通知書，業主不肯作罷，物業就只好停了他家的水，業主對此怨聲載道，說物業霸道，后面還是敵不過物業的態度堅硬，只好整改，不過對此，業主對物業有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業只能不計較態度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：春季前期入住三期的業主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業主辦理入住，入住流程之前在書上學過也看人實際操作過，所以就放手大干了。
第一、在入住工作準備就緒后，及時向業主發出《入住通知書》《入住手續書》《收樓須知》。
第二、辦理收樓手續，業主持《入伙通知書》到開發商銷售部辦理收樓手續，繳納剩余房款和其他相關費用，開發商向業主開收樓證明。
第三、確定業主身份，建立業主檔案，根據開發商提供的業主情況表，確認核對業主身份無誤后，有業主填寫《業主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產證復印件，企業法人營業執照等相關資料，完畢后，管理處客服部在《手續辦理單》上簽字。
第四、收費入住費用。在辦理入住環節，需要向業主收取物業服務費用，一般不超過三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用LC卡。
第五、業主簽署相關文件并存檔，業主填寫《業主家庭情況登記表》簽署《業主臨時管理規約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關文件并存檔。
第六、發放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《業主管理規約》《消防安全責任書》《裝修責任書》
第七、驗房收樓，開通水電。
2.5實踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實踐崗位，開始了六個月的實踐生涯從一開始什么也不懂到現在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實踐鞏固了兩年學習的課堂知識，是實踐教會了學校里學不到的東西，曾經在課堂上無數次聽老師重復物業是什么，怎么去做物業，卻都不深刻，知道實踐的那一刻，什么都一目了然，能將專業知識結合實際，學以致用，能夠在處理糾紛的時候，發現新的東西，學會了聽、看、分析、處理、完善實踐后我對物業管理的認識：物業管理是我國的一個新興行業，發展實踐不長，在摸索和實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生，如物業開發商職能不清、業主拒交物業費等等，在一定程度上阻礙物業管理發展，所以需要更多的物業人去完善，讓物業發展更進一步。
本次實踐的目的在于通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養自己的專業水平，與業主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的`實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。
一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環境存在很大的差別，學校培養學生的學習能力和專業技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業理論，實踐在幫主應屆畢業生從校園踏入社會奠定了基礎。
三、自我評價：已達到實訓目的
通過六個月的實訓，我對該專業有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學的專業知識，提高了實際操作能力，同時為畢業后的就業做好了鋪墊，達到了教學安排目的，我熟悉物業管理程序操作，對物業前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務管理中對業主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評價：
期待的實訓目的沒有達到。
原因分析：
在實訓過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為一個服務行業的人，強大的心理素質是必不可少的，尤其是物業管理行業，這一行業是以業主為主要對象的行業，各類的交道是一定的，自然遇到的業主類型也不同，我也經常被業主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權利還嘴，業主氣頭上，誰遇見了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發現自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質和處事能力，能與業主或客戶相處融洽，得到業主的贊同，做一個合格的物業人。
四、結束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日后，我必定認真克服自己的缺點，發揚成績，刻苦學習，勤奮工作，在這里我要感謝學院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日里的教導，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實踐單位給了我一個發揮自己的平臺，讓我認識自己，改變自己，找到今后的前進方向與目標，是你們創造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發展中不負你們所托。
暑期物業公司社會實踐報告 2
一、實踐目的
為了更好地了解物業管理的實際運作，提高自己的社會實踐能力和綜合素質，我在暑期選擇到一家物業公司進行社會實踐。通過親身參與物業管理工作，我希望能夠深入了解物業管理的各個環節，學習專業知識和技能，同時也為自己未來的職業發展積累經驗。
二、實踐單位及崗位介紹
我實踐的單位是xx，該公司是一家具有一定規模和實力的物業管理企業，主要負責多個住宅小區和商業項目的物業管理工作。我的崗位是物業助理，主要協助物業經理和其他工作人員開展日常工作，包括客戶服務、設施設備管理、安全管理等方面。
三、實踐內容
1. 客戶服務
接聽業主的投訴和咨詢電話，記錄問題并及時反饋給相關部門進行處理。
協助業主辦理入住、裝修等手續，解答業主的疑問。
定期對業主進行回訪，了解業主對物業服務的滿意度，并及時改進服務質量。
2. 設施設備管理
協助工程人員對小區的設施設備進行日常巡檢，發現問題及時報告并跟進處理。
參與設施設備的維護和保養工作，如電梯、消防設備等。
整理和更新設施設備的檔案資料，確保資料的準確性和完整性。
3. 安全管理
協助保安人員進行小區的安全巡邏，發現安全隱患及時報告并處理。
參與小區的消防安全演練，提高業主和員工的消防安全意識。
協助處理小區內的突發事件，如火災、盜竊等，保障業主的生命財產安全。
4. 社區活動組織
協助策劃和組織小區的社區活動，如文藝演出、體育比賽等，豐富業主的業余生活。
負責活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的業主參與活動。
協助活動現場的布置和管理，確保活動的順利進行。
四、實踐收獲與體會
1. 專業知識和技能的提升
通過實踐，我對物業管理的各個環節有了更深入的了解，包括客戶服務、設施設備管理、安全管理等方面。我學習了如何處理業主的投訴和咨詢，如何進行設施設備的巡檢和維護，如何保障小區的安全等專業知識和技能。
我還學會了使用一些物業管理軟件和工具，如物業管理系統、辦公軟件等，提高了自己的.工作效率和信息化水平。
2. 溝通能力和團隊協作能力的提高
在實踐過程中，我需要與業主、同事、上級領導等不同的人群進行溝通和交流。通過與他們的互動，我提高了自己的溝通能力和表達能力，學會了如何傾聽他人的意見和建議，如何有效地傳達自己的想法和觀點。
物業管理工作需要團隊協作，我與同事們一起完成了各項工作任務。在這個過程中，我學會了如何與他人合作，如何發揮自己的優勢，共同解決問題，提高了自己的團隊協作能力。
3. 職業素養和責任感的增強
物業管理工作關系到業主的生活質量和安全，需要具備高度的職業素養和責任感。在實踐過程中，我深刻體會到了這一點，我始終以認真負責的態度對待每一項工作任務，盡力為業主提供優質的服務。
我還學會了如何處理工作中的壓力和挑戰，保持積極樂觀的心態，不斷提高自己的綜合素質和能力。
4. 對未來職業發展的思考
通過這次實踐，我對物業管理行業有了更深入的了解，也對自己未來的職業發展有了更清晰的規劃。我認識到物業管理是一個充滿挑戰和機遇的行業，需要不斷學習和創新，才能適應市場的需求和發展。
我希望能夠在未來的學習和工作中，繼續深入學習物業管理的專業知識和技能，提高自己的綜合素質和能力，為物業管理行業的發展做出自己的貢獻。
五、實踐總結
暑期物業公司社會實踐是一次非常有意義的經歷，讓我受益匪淺。通過這次實踐，我不僅提高了自己的專業知識和技能，還提高了自己的溝通能力、團隊協作能力、職業素養和責任感。同時，我也對物業管理行業有了更深入的了解，對自己未來的職業發展有了更清晰的規劃。在未來的學習和工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的綜合素質和能力，為實現自己的人生目標而努力奮斗。
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