接線員實習心得

時間：2024-09-29 23:02:26 實習心得我要投稿

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　　篇一：接線員工作總結

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　　接線員工每日工作

　　早班：9：30

　　1：開啟電腦，（三臺電腦的云天，美團外賣，還有微信嘩啦啦）2：打開大眾，美團，糯米團購的頁面

　　3：打掃衛生，大門門口衛生和前臺的衛生。（擦桌子，掃地等）補 4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖。晚班：10.00

　　1：首先和早班的一起完善衛生（目前是餐廳大門） 2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐

　　3：處理客戶投訴，及時回復微信和微博，完成對客戶良好維護工作。

　　4：抽取時間發放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）

　　5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。

　　接電話

　　1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點披薩 2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點餐。

　　3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等 4：訂單有問題的，或客戶有需要

　　微信和美團外賣下單時：

　　1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。

　　2：注意客戶點餐要求，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：

　　首先需要驗證團購券碼，然后云天入單，下單，備注美團，大眾，百度糯米。

　　下班前需要注意的：

　　1：檢查微信兌換碼發放。

　　2：檢查微博曬單的兌換碼發放。

　　3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況。

　　4：收拾前臺的衛生。

　　篇二：電話營銷接線員實習報告范文

　　對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。

　　實習目的：

　　通過實習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。

　　實習內容：

　　主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。辦理業務的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業務具體內容及費用問題，辦理后必須進行核對。

　　投入實戰，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。

　　實習的感想及建議：

　　投入實戰中的第一天，老師先交我們如何操作系統及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。

　　第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態度比想象中的好多了。

　　接著繼續撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發現了幾點。第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現在還想騙，已經不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就是

　　認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現在社會黑暗，民眾的防范意識已經處于警備狀態。

　　于此，我建議客戶若有時間，所有的業務就自己帶有效證件到營業廳辦理。第二，實習資料太舊，系統更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經停機，有的客戶已經變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。所以，我建議營業廳若有能力，應該盡最大可能性完善資料系統的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。

　　第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發現，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。

　　快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬于無效電話。

　　所以呢，營業廳若要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。

　　第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發現一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。

　　我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業務也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。

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