下基層實習工作總結

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　　xx年暑假學院向全院的老師發出下企業鍛煉的號召，“百名教師下企業”活動是學院在示范建設期間的一項新舉措，通過下企業強化實踐訓練，能夠有效地提高教師的實戰技能和水平，培養專業教師的“雙師”素質。我和本保險教研組的老師們非常珍惜此次學習的機會，大家通過認真地討論，制定了周密的學習計劃，于7月28日積極投入到基層的學習當中去。

　　這次到基層學習保險公司領導在各方面給于了極大的支持，從各崗位派出經驗豐富的工作人員給我們制定了崗位學習方案，既有理論的學習探討，也有大量的實際操作鍛煉。首先7月28日我們和大地保險公司領導見面座談，制定下基層學習計劃，與各個部門負責人見面，安排工作事宜，每個部門的負責人都表態：學習資料全開放，全力配合我們實地學習。7月29日在接報案崗學習操作流程，7月31日現場查勘崗理論學習，8月1日定損崗，核損崗理論學習，8月2日賠款理算崗、核賠崗理論學習，8月3號到8月16日現場查勘實習。

　　具體內容如下：

　　報案崗學習內容：負責受理客戶報案，解答客戶咨詢;負責報案系統錄入負責受理及委托異地代查勘案件;負責核對保單抄件;負責建立初始案卷;負責查勘后的電話回訪;負責對每天報案情況進行統計。

　　查勘調度崗學習內容：負責受理初始案卷;負責初步判斷案件是否構成保險責任;對于保險責任案件，應予及時調派;對于初步判斷不屬于保險責任的案件，負責繕制《撤消案件審批書》和《撤消案件通知書》，并上報審核立案人審核;負責對查勘人員派工和記錄;負責撤消案件的客戶溝通。

　　現場查勘崗學習內容：查勘準備工作查驗相關信息;工作現場取證工作;現場查勘報告;案件查勘信息反饋;案件資料上傳。

　　定損崗、核損崗學習內容：定損準備工作;確定損失項目和程度;確立維修項目;確定損失金額、繕制損失確認書;單證審核;定責審核;定損審核;審核情況統計與分析。

　　賠款理算崗、核賠崗學習內容：交強險賠款理算;車輛損失保險賠款理算;第三者責任險的賠款理算;車上人員責任險的賠款理算;全車盜搶險的賠款理算;附加險的賠款理算;繕制賠款計算書

　　查勘崗實地現場查勘內容：單方事故查勘;雙方事故查勘; “無法找到第三者”事故;偷盜事故查勘;現場查勘拍攝技術;現場查勘溝通技巧;欺詐案件的查勘與處理;定損的標準與維修的工藝。

　　通過與企業一線管理人員的交流，我對于機動車保險理賠實務各崗位的認識更加深入，受益匪淺。這樣的交流應多多開展，一方面可以使我們對企業的工作方法和內容的更新及時了解，在課堂上給學生傳遞最新的行業訊息;同時讓企業了解我們專業的人才培養模式，為雙方的長期合作打好基礎，公司領導對我院此舉大為贊賞，對老師們的好學態度和敬業精神贊不絕口，并希望這樣的交流能繼續下去。

　　感謝學院在暑假期間為我們教師提供的下企業鍛煉機會，我要把在實際工作中學到的新知識、真本領應用到新學期的教學中，期望學院今后能持續開展此項活動，使教師雙師素質不斷提高，以進一步提高學院教學質量、推動教學改革，為下學期的課程改革與理實一體化教學打下良好基礎。

　　我最大的收獲就是要和企業的專家共同改編教材，把這些實踐經驗和技能寫進去，教給學生。為我們交院的更大發展做出貢獻。

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