物業述職報告

時間：2024-08-08 13:26:01 述職報告范文我要投稿

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物業述職報告模板

　　在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的物業述職報告模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業述職報告模板

物業述職報告模板1

尊敬的各位領導：

　　一、基本情況

　　200*年是不平凡的一年，在這一年中，經物業部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作；小區日常管理及日常服務；與業主的持續有效溝通及密切內部關系。

　　工作中，兢兢業業，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

　　二、20*年完成的主要工作

　　1、業主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。

　　全年處理各類投訴近1500起，其中，物業服務類投訴15起。大部分屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。200*年1月至9月，服務中心接到投訴(報修)3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。

　　2、重點業戶的走訪。

　　全年走訪重點業戶30余戶，主要與業主進行有效溝通，協調解決業戶的困難，征求業戶對物業服務的意見，征得業主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。

　　3、協助完成iso9001文件編寫工作。

　　自6月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。

　　4、二期接管驗收及入伙工作。

　　能夠帶領物業部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本著對公司負責，對業主負責的態度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

　　今年組織了4次集中入伙工作，已經發售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續的687戶。能夠較好地解釋業主入伙過程中提出的有關物業管理方面的各種問題。

　　5、一期地上停車收費的組織與實施。

　　地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業戶都能夠理解和支持地上停車收費。

　　6、物業部成立之后四個二級部門的協調配合。

　　物業部是由原來的工程環境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環境部4個二級部門。如何使4個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

　　7、《論語》學習。

　　按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

　　《〈論語〉與現代企業家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現代價值探討》。

　　8、保安員的制度培訓。

　　9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

　　9、物業部成立后的目標責任書的合并落實工作。

　　物業部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業主綜合滿意，11月份業主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區電費開支沒有超出年初確定的指標。

　　三、一年來主要收獲和體會

　　1.能夠堅持對物業管理行業的法規、條例規章的.學習，全面了解和掌握涉及物業管理及房地產開發的各種法規、條例規章；

　　2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業管理制度》、物業公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；

　　3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

　　四、工作中最大的收獲

　　經歷了物業管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。

　　五、工作中遇到的最大困難

　　遇到的最大困難就是與相關部門的協調配合。物業公司、業主、施工單位、項目公司四方，物業公司處于弱勢，物業部又是物業公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

　　六、存在的主要問題

　　1.還缺乏對物業管理行業的深刻理解；

　　2.在與其他部門溝通協調上還存在問題；

　　3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

　　4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類問題上還缺乏經驗；

　　5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

　　七、下步工作打算

　　1.全力配合公司完成小區爭創全國優秀物業管理小區工作；

　　2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；

　　3.加強與業戶的溝通，融洽關系，采取多方法、多渠道提高物業費收繳率；

　　4.持續推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；

　　5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題；

　　全力完成20xx年度其他工作目標。

物業述職報告模板2

尊敬的領導、各位同事：

　　非常感謝各位領導過去一年的支持和鼓勵，同時也對物業公司全體員工的辛勤工作表示衷心的感謝。在過去一年的工作中，我作為物業公司的財務經理，積極踐行公司的“管理一體化、服務卓越、安全有保障”的經營理念，認真履行職責，盡職盡責，獲得了各位領導和客戶們的認可和好評。

　　一、過去一年工作回顧

　　在過去一年中，我以往常一樣，一直將財務管理工作放在公司的重要位置上，認真履行自己的崗位職責：

　　1、加強公司的財務管控，建立健全各項財務制度，優化財務流程，明確各個環節的職責，保障公司的資金安全；

　　2、認真核實公司各項經濟業務的憑證，并及時進行賬務處理和管理，嚴格按照公司和政府相關規定報稅，確保公司財務報表的準確性；

　　3、積極制定完善公司的預算管理和成本控制體系，對公司的投資和資金使用進行了科學合理規劃和管理；

　　4、認真執行公司各項財務支出的審核制度，認真核查各項支出的合理性，提高公司的資金使用效益；

　　5、積極與公司其他部門以及外部財務機構進行合作，共同協調資金使用和財務管理，確保公司各項業務的順利進行。

　　二、工作取得的成績

　　在過去一年的工作中，我所在的財務團隊和其他部門的同事們，共同努力完成了各項工作任務，取得了一些顯著的成果：

　　1、財務管理水平得到提升：通過財務管理制度的不斷完善和財務管理的全面推行，物業公司的財務管理水平得到了顯著提升。公司的財務工作得到了優化和升級，財務制度逐步健全，各項財務管理工作全面加強，能夠更好地保障公司的資金安全和經營穩健；

　　2、資金使用效益不斷提高：通過對公司的資金規劃和管理，我所在的財務團隊能夠更好地協調各部門之間的.資金使用，并全面提升資金使用效益。財務的精細管理和審慎運營讓公司財務情況保持穩健，資金利用效益不斷提高；

　　3、團隊合作精神不斷加強：過去一年的工作中，我們的財務團隊與其他部門之間密切合作、相互支持，形成了一種良好的團隊合作氛圍。特別是在財務合并事宜上，各位同事協作配合，為公司的發展提供了有力的支持，促進公司的管理更加規范、協同效果明顯提升。

　　三、對未來工作的展望

　　回首過去的一年，我的工作取得了一定的成績，但作為一名財務經理，我深知自己的不足和需要改進的地方。同時，對于未來的工作，我也有一些期望：

　　1、加強自己的專業能力：在未來的工作中，我將繼續加強自身專業知識和業務能力，更加深入地了解公司經營管理的各個方面，為公司提供精細的財務管理服務，助力公司的發展；

　　2、加強團隊協作：團隊合作是高效工作的基礎，我將繼續與其他部門的同事溝通合作，有序協作，做好公司各項財務工作，共同為提高公司運營水平、質量和效率貢獻力量；

　　3、加強風險控制：在公司的發展和經營過程中，會遇到各種風險和危機。因此，加強風險控制是財務經理必須重視的工作。我將盡自己的最大努力加強風險控制工作，保障公司的穩健經營，確保公司的發展規劃順利實施。

　　在此，我要再次感謝領導和各位同事過去一年的支持和鼓勵，同時也給自己下定決心，承諾在未來的工作中，我將持續發揮自己的優勢，盡職盡責地履行職責，為公司的發展做出更大的貢獻。

物業述職報告模板3

　　大家好！我是XXX，從商場X年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業經理，感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的'榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作匯報：

　　一、履行職責，努力做好本職工作。

　　這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

　　二、努力節省開支，保障工作生活秩序。

　　20xx年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

　　三、加強共用設備設施管理。

　　今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試，合格率達到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

　　以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！

　　謝謝大家！

物業述職報告模板4

尊敬的公司領導：

　　我是物業公司的財務經理，本著對工作的認真負責，現向公司領導和各位同事匯報本職工作。

　　一、主要工作內容

　　作為財務經理，我主要的工作內容包括會計核算、稅務管理、財務預算、資金管理等方面。

　　1、會計核算

　　在會計核算方面，我積極參與公司的日常記賬、財務報表編制和審計工作，始終精益求精，保證公司的會計信息準確無誤，完全符合相關財務法律法規和會計準則要求。同時，我還根據公司的需要，對會計處理程序進行不斷優化，提高系統的效率和精度。

　　2、稅務管理

　　在稅務管理方面，我著重關注國家的稅收政策，結合公司的.實際情況，制定相應的稅務策略，并指導公司全體員工正確處理納稅事宜。在經濟形勢不穩定的情況下，我還研究了一些應對措施，避免了因稅制改革和經濟波動對公司造成的不利影響。

　　3、財務預算

　　在財務預算方面，我主持編制了公司20xx年度預算，尤其對公司費用的控制進行了詳細的分析和規劃。目前，公司的各項財務指標均達到或超過預算要求，有效保障了公司的經濟效益。

　　4、資金管理

　　在資金管理方面，我負責對公司的收入、支出、現金流等情況進行全面分析，并根據公司的發展需要進行妥善的資金規劃，在資金管理上做到科學謀劃、科學管理、科學使用。同時，我還帶領團隊積極開展財務風險管理工作，確保公司的資金安全。

　　二、取得的成績

　　在20xx年的工作中，我與團隊取得了以下成績：

　　1、全面提升了財務核算和稅務管理水平，有效避免了稅務風險，同時保證了財務賬簿真實完整，并通過了各項審計。

　　2、制定了科學合理的財務預算，實現了公司的財務目標，并取得了預期的營業利潤。

　　3、在資金管理方面，我帶領團隊精細化規范了公司的現金管理工作，建立了完備的內部控制制度，成效顯著。

　　三、未來計劃

　　在未來的工作中，我將繼續努力，實現以下目標：

　　1、進一步提升財務管理水平，推動公司的財務數字化建設和管理水平的提升。

　　2、加強團隊建設，推動團隊成員培訓和管理體系的優化，不斷提高全體員工的整體素質。

　　3、持續優化公司的財務體系，加強業務風險管控和成本控制，增強公司的盈利能力和競爭力。

　　四、結語

　　作為一名物業公司的財務經理，我將時刻以公司利益為優先考慮，真正做到保障企業健康發展。同時，我也將繼續努力，以優異的成績回報公司的期望。

　　謝謝大家！

物業述職報告模板5

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，X小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作述職如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市低物業費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的'問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　X年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業述職報告模板6

　　一年的時間轉眼就過去了，我們XX物業在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為_X物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們XX物業在工作中的能力。

　　回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的.工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

　　一、加強自我反思，改進自身能力

　　在20xx年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名_X物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

　　在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在X總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

　　二、對員工的管理方面

　　物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

　　此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們_X物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

　　三、自我反思

　　在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

　　如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績！

物業述職報告模板7

　　自年初入職XX物業以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來的工作情況述職如下：

　　一、規范行為，提高自身形象

　　管理處員工統一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

　　二、規范服務

　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和XX日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的`發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　六、主要經驗和收獲

　　只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業述職報告模板8

　　時光如梭，不知不覺中來到XX物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。

　　一、日常工作

　　客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　二、磨礪性格，提升素質

　　對于剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的.客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　三、重視細節

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XX物業這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　四、拓展才能

　　為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　五、提升方向

　　加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到XX物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！