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職場心理之如何讓爭論不失態(tài)
生活中“起爭執(zhí)”總是在所難免，英國《每日郵報(bào)》總結(jié)了防止?fàn)幷撌B(tài)的8個方法，值得一讀：
控制憤怒級別。如果將憤怒程度分為十個等級。1為“泰若自然”，10為“明顯發(fā)怒”的話。科學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)憤怒等級達(dá)到7.5時，人的表現(xiàn)就會進(jìn)入“動物模式”，出現(xiàn)緊張、心跳加快、甚至有暴力沖動。此時，要努力克制，保持冷靜。
深呼吸，調(diào)節(jié)情緒。深呼吸可以向大腦發(fā)出“目前處境并非危險(xiǎn)”的信號，于是神經(jīng)系統(tǒng)會正常工作，對自己的處境評估也更客觀。
記住爭論目的。爭論的目的是為了辨明是非，而不是要達(dá)到“我方正確”的結(jié)果。要避免陷入毫無意義的爭吵。
避免惡語中傷。辯論中用恰當(dāng)?shù)恼Z言(包括言語和肢體)，明確表達(dá)你的訴求非常關(guān)鍵。辯論不是“責(zé)備游戲”，表達(dá)自己情感的同時，要避免惡語中傷。
避免防御姿勢。過分夸張的手勢容易讓人產(chǎn)生敵意。如果可能，最好與對方面對面坐下來，如果是伴侶或更親近的人，不妨手拉手，相互交談。應(yīng)牢記，解決沖突的目的是為了使雙方都快樂起來，這也就需要一定的妥協(xié)，而撫摸等非言語動作正暗示了“妥協(xié)”之意。
一停，二看，三傾聽。爭論的過程中，聽比說更重要。應(yīng)讓對方明白你樂意聽取雙方觀點(diǎn)。傾聽對方觀點(diǎn)也有助于換位思考。輪到自己說的時候，務(wù)必注意語言。
以“我”開頭的話更易被接受。直截了當(dāng)告訴對方做錯了什么，會讓人難以接受。不妨試著換個說法。比如把“你忘記了我的生日，這讓我很不高興”換成“我覺得不高興，是因?yàn)槟憔雇浟宋业纳铡?rdquo;后一種說法“攻擊性”更小，容易讓對方理解你生氣的原因。
承認(rèn)弱點(diǎn)和錯誤。承認(rèn)錯誤需要一定的勇氣，但在很多情況下卻是結(jié)束紛爭的有效方式，不妨試試開誠布公。
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